前沿
天天快遞是國內知名的民營快遞品牌之一，永川天天快遞是海航天天快遞在永川的分部網點。於2011-1-24正式掛牌經營，相對其他快遞品牌入駐永川較晚，所以一直鮮為人知。經過兩年的發展，永川天天快遞營運團隊日趨穩定和強大。我們一直秉承“客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母”的服務理念，竭誠為客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的寄遞服務。與此同時也默然的影響和改變著永川快遞行業的服務標準。永川天天快遞也在悄然間異軍突起。
一、企業概況
2012年8月16日奚春陽董事長收購重組，以“新起點新未來”開創新天天時代”。天天快遞目前現有客戶12萬多家，其中世界500強客戶200餘家，主要為電子產品、醫藥產業、高科技IT產業、貨代企業、貿易公司、電子商務、進出口製造企業等。集團每天快件達100萬票，80多萬件，主要為檔案和小包裹。擁有各種區域提送車、幹線車輛近3000輛，班車運輸線路超過200條，與國內多個航空公司有著良好的業務關係，國內航線超過100條。
重組後的海航天天快遞有限公司將依託海航集團強大的綜合資源優勢和原天天快遞良好的網路優勢，做大做強，並致力於打造國內快遞業的全新標桿品牌，爭取在未來5年內成為國內綜合實力最強的快遞企業之一。鑒於此次併購整合，天天快遞更成為了時下最熱門的快遞加盟品牌之一。
永川天天快遞也藉此契機在2012年11月對永川轄區天天快遞所有從業快遞服務人員進行了調整和新的人事任命。新鮮血液的注入，全新的思維拓展，全新的服務態度；相信此番調整後，勢必能更好的為永川人民做好服務。
公司名稱 天天快遞永川分部 經營範圍 國際、國內快遞
外文名稱 公司性質 民營
永川地點 A.中河壩B.交管所轉盤紅綠燈 員工數 12
成立時間 2011-1-14 員工文化程度 大專
二、企業文化
企業理念
方便快捷安全貼心
企業宗旨
服務大眾奉獻社會
企業精神
誠實務實創新
核心價值觀
做一個最受客戶信賴的企業
認真做事踏實做人
把做好的服務奉獻給客戶
承擔我們應該承擔的責任
企業使命
做永川最具影響力的快遞服務商
三、服務介紹
釋義：快遞服務，是指快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、並獲得簽收的寄遞服務。天天快遞竭誠為廣大客戶提供各類快遞服務。
（一）永川同城快遞服務
永川同城快遞服務，是指寄件人和收件人在同在永川內的快遞服務。天天快遞以"特、快、專"為服務宗旨，採用特殊服務方式，專門組織作業，確保同城快件以最快速度及時、準確送達。
（二）國內異地快遞服務
國內異地快遞服務，是指寄件人和收件人分別在國內地不同城市的快遞服務。天天快遞以"全面、及時、安全"為服務宗旨，全網迅速、有效中轉快件，確保異地快件以最快速度安全送達。
（三）港、澳、台快遞服務
港澳快遞服務，是指寄件人和收件人分別在國內地和香港、澳門地區的快遞服務。
（四）國際快遞服務
國際快遞服務，是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區的快遞服務。
（五）VIP服務
釋義：為鞏固和發展重要客戶群體，最佳化永川天天客戶結構，規範向重要客戶（以下簡稱大客戶）提供優先、優質的服務的內容和方式，提高永川天天快遞的綜合競爭能力，促進永川天天快遞業務的持續、健康發展，特設立VIP客戶。
A.世界五百強企業
B.中國五百強企業
C.地方名優企業
D.非名優，但件量大的企業
E.非名優，但發展潛力較大的企業
(六）到付服務
釋義：到付業務，是指寄遞國內特快專遞快件時，寄件人不需交納郵費，而由收件人支付相關費用的一種特殊服務。
（七）代收貨款服務
釋義：天天按照寄件客戶（賣方）與收件客戶（買方）達成交易協定的要求，為寄件方客戶提供快捷的貨物（商品）專遞，並代寄件方客戶向收件方客戶收取貨款。
（八）保價服務
釋義：在快遞服務過程中，寄件客戶可對托寄物內容向我司聲明價值，並繳納相應的費用，當貨物在運輸過程中發生損壞時，我司將按照中國郵政法相關規定對寄件客戶進行賠償。
四、服務時限承諾
序號 服務承諾時限 項目 備註
1 3小時內 派件到戶
2 30分鐘內 上門取件
3 30分鐘內 查詢答覆
五、服務區域
區域 聯繫人 員工編號 聯繫電話 派送範圍
A區 廖昌紅 0230419 49807775/18983912139 渝西大道中段、渝西大道西段、渝西支路、渝西廣場、麗人街、龍城國際、五板橋、西外老街、西大街、永青橋、探花路、永青路、青城路、玉屏路、玉屏北路、玉屏南路、萱花路、螞蝗橋、永紅廠、文曲路、西外老街、石油路、棗園路、三聖街、桂山路、勝利路、勝利北路、勝利南路、外環西路
B區 郭亮 0230412 15923202808 渝西大道東段、渝西大道中段、俊豪中央大街、新世紀、沃爾瑪
C區 雷芳華 0230415 18523050881 內環北路、永獅路、迎賓大道、瀘州街、陰井路、客運中心、南大街、小橋子、新泰路、昌州城花園、昌州批發場、川東批發場、玉屏批發場、文化館、文化宮、大南門
D區 張鋒 0230400 49820829/13330358739 小南門、肖家沖
E區 周長禮 0230420 13883966257 公車站一號站、二號站、三號站，渝西永川商貿城、中山大道東段、中山大道中段、中山大道西段、臥龍路、匯龍大道、人民大道東段、人民大道中段、人民大道西段、人民東路、人民西路、人民南路、人民北路
F區 吳海鷗 0230406 18983917280 紅河大道、紅河東路、紅河西路、紅河南路、紅河北路、化工路、星光大道、鳳凰湖工業園
G區 朱東民 0230416 13368275802 科創學院、水電學院、財經學院、二農校、機電校、衛校、外國語學院（老校）、經貿校、黨校、黨校老校、職教中心、萱花中學、萱花國小、永川中學、北山中學、工業技校、廣播電視大學、313部隊、預備役學校、中山中學、行政學院
六、服務星級
釋義：永川天天快遞星級服務指利用的運輸設備，工作形象，服務態度所提供的服務勞動在消費價值方面適合和滿足客戶的物質和心理的滿意程度。
星級服務工作證掛帶判定
序號 星級 掛帶顏色 備註
1 ★★★★★ 橘紅
2 ★★★★ 寶藍
3 ★★★ 草綠
七、服務標準
（一）儀容
精神飽滿，表情自然，面帶微笑；
說話時語氣平和，語調親切；
眼睛有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇；
遇事從容大方、不卑不亢；
（二）儀表
服飾，按規定統一著制服，並穿戴整齊；
工作證，自然垂落佩戴前胸；
（三）服務敬語
A、電話
××老師，您好，我是天天快遞，我們正在分揀您的包裹並即將為你派送，請問××路××號在什麼位置？謝謝！
××老師，您好，您的包裹到了，我們在××地方，請您及時過來簽收，謝謝!
您好，天天快遞，有什麼可以幫您？
B、簡訊
××老師，您好，您的包裹我們已經派送至××地方，請及時簽收，謝謝！
C、派送
××老師，您好，您的包裹到了，請您簽收一下，謝謝！
八、服務保障
使用安全、快速的全封閉廂式貨車保證運輸：GPS全球定位系統隨時跟蹤車輛運行位置，查詢貨物中途狀況、及時處理各種異常、並反饋給相關部門和客戶;PDA貨物標籤掃描，使貨物的卸車、入庫、裝車、搬貨、清倉等流程更加快捷，確保了貨物的安全和運輸的實效。
全方位、多層次、多功能，覆蓋全國的運營網路，布局合理的分撥中心，強大的車輛資源配置，先進的運營模式，最最佳化的線路設計，最高效的實時分撥，為客戶提供更便利、更快捷的物流服務。
九、服務指南
如何寄件
聯繫永川天天快遞取件熱線
攬件人上門取件
分揀運輸
到達收件人天天網點
派件員按照收件地址派送
收件人簽收
如何包裝
A.牛皮紙軟信封：只允許裝紙制（或質地柔軟）類物件，厚度限：1.5厘米，重量限：500克以內；被包裝物品的四周邊各邊長須小於信封的相應邊長且體積應小於信封體積，物件一旦裝入，封口一定要粘牢。
B.白板紙硬包信封：只允許裝紙制（或質地柔軟）類物件，厚度限：2.5厘米，重量限：500克以內；被包裝物品的四周邊各邊長須小於信封的相應邊長且體積應小於信封體積，物件一旦裝入，封口一定要粘牢。
C.塑膠防水袋：只允許裝衣物類物件和紙制（或質地柔軟）物件，重量限：500克以內。被包裝物品的四周邊各邊長須小於塑膠防水袋的相應邊長且體積應小於塑膠防水袋體積，物件一旦裝入，封口一定要粘牢。
D.如小五金、小電器、帶有稜角、質地堅硬、超重鐵塊物品等小物件建議採用紙箱包裝且外面套一層編織袋。
E.如有特殊物品需防震，請用有足夠厚度的泡沫塑膠或其他襯墊材料固定內物。
F.建議在商品的原廠包裝外加一層運輸包裝。
計費方式
A.快件計費方式
普通快件：首重+續重
首重及續重以寄件所在地公司的標準為依據;
B.輕拋貨物定義
輕拋貨物定義：體積重量大於實際重量的貨物為輕拋貨物。
體積重量計算標準：長（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000＝體積重量（kg）；
不規則貨物的長、寬、高取貨物的三邊最大值計算。
禁寄物品
各類武器、彈藥。如槍枝、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。
各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。
各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。
各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品等。
各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、鈽等。
各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。
各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、古柯鹼、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它製品等。
各類生化製品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。
各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。
各種妨害公共衛生的物品。如屍骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。
國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密檔案和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其製品等。
包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等。
各寄達國（地區）禁止寄遞進口的物品等。
其他禁止寄遞的物品
十、結束語
永川天天快遞將一直秉承“快速物流、安全抵達、品質服務、追求滿意”的經營理念，竭誠為永川客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的寄遞服務，致力於打造最受客戶信賴的快遞品牌。
