概述
智慧快遞是指運用科學技術手段實現快遞的智慧型化、科技化。該理念是由人人快遞首次提出並利用物聯網、雲計算、GPS定位、路徑算法等新一代技術套用於快遞平台，旨在給人們提供更方便、快捷、速度、安全等高品質的快遞生活。
背景
科技就是生產力，只有運用高新技術，讓技術服務於快遞，才能實現社會和企業的雙贏，才能讓人們享受到品質的快遞生活。
產生背景
先簽字後驗貨，貨物損毀責任難追究
網路購物占到快遞業務的“半壁江山”，儘管很多賣家一再強調要求先驗貨後簽字，但是很多快遞公司態度強硬，堅持不簽字不提供貨物，讓眾多消費者為難又犯疑。不讓現場拆封驗貨，一旦消費者發現郵寄物品有損毀，就面臨舉證難、索賠難等諸多維權難題。因此，很多網友質疑快遞公司這種做法明顯屬於逃避責任。
消費者索賠難
快件由於快遞企業的疏忽而發生問題的時候，客戶的維權往往異常艱難，即使客戶花錢購買了報價或保險服務，由於快遞服務的特殊性，要完成一單貨物的運輸可能跨越數個城市甚至國家，快件也會經過多人的操作，而權責劃分的模糊使得客戶在理賠時往往面臨責任推諉的情況，無法及時得到賠付；更有甚者，無視客戶的訴求，用粗暴的言語和肢體行為回絕客戶，無視運單條款中所承諾的賠償責任。
快遞服務不到家
部分快遞公司魚龍混雜，服務質量也有好有壞。有的快遞公司以沒有門牌號碼、位臵偏遠等理由拒絕送貨上門，要求消費者到快遞公司拿貨。有的甚至加收費用才肯提供上門服務，讓很多消費者覺得本來是花錢買方便，最後反而變成買了麻煩，耽誤了很多時間。
技術落後
在快遞的處理環節上，目前我國大部分地區在分揀和封發兩個環節仍基本依靠手工作業完成，工作效率很低。
中轉環節多
快件在集中付運之前需要經過多道中轉環節，對快件的運行速度影響很大。因此，要加快快件的傳遞速度，快遞企業必須對現有的業務流程進行最佳化，適當地擴大單個業務區域的服務範圍，減少中轉環節。
幹線運輸線路
無法有效地控制幹線運輸網路是影響速遞快件運行速度的第二個制約因素。意識到幹線運輸網路對快件速度的關鍵性影響，快遞己逐漸向航空業實施後向一體化戰略，但是其他的小型私營快遞公司還無法達到使用專機進行快件運輸，也缺乏相應的資金來建設自己的航空運輸網路。
快遞變慢遞
客戶選擇發快遞是因為快遞的時效性。國家及快遞企業對不同類型快件的時效性都有明確規定。據國家郵政局統計信息顯示：快件延誤是造成消費者投訴的第一大原因，占到每月投訴總量的33.4%～58.8%。反映了快遞企業在履行承諾實效方面的失信。
運輸中安全問題
快件運輸運輸過程中安全問題是經常引起消費者投訴的第二大原因，諸如快件遺失，電腦變石頭，短斤缺兩損毀等等。占到每月投訴量的27.8%～45.7%。快件操作員在分揀、裝運、搬卸是的粗暴操作易引起內件損毀或丟失、不良商家將客戶貴重物品掉包，食品開封偷吃等現象都反映出快遞企業經營時的不負責任及欺詐行為。
1.先簽字後驗貨，貨物損毀責任難追究
網路購物占到快遞業務的“半壁江山”，儘管很多賣家一再強調要求先驗貨後簽字，但是很多快遞公司態度強硬，堅持不簽字不提供貨物，讓眾多消費者為難又犯疑。不讓現場拆封驗貨，一旦消費者發現郵寄物品有損毀，就面臨舉證難、索賠難等諸多維權難題。因此，很多網友質疑快遞公司這種做法明顯屬於逃避責任。
2.消費者索賠難
快件由於快遞企業的疏忽而發生問題的時候，客戶的維權往往異常艱難，即使客戶花錢購買了報價或保險服務，由於快遞服務的特殊性，要完成一單貨物的運輸可能跨越數個城市甚至國家，快件也會經過多人的操作，而權責劃分的模糊使得客戶在理賠時往往面臨責任推諉的情況，無法及時得到賠付；更有甚者，無視客戶的訴求，用粗暴的言語和肢體行為回絕客戶，無視運單條款中所承諾的賠償責任。
3.快遞服務不到家
部分快遞公司魚龍混雜，服務質量也有好有壞。有的快遞公司以沒有門牌號碼、位臵偏遠等理由拒絕送貨上門，要求消費者到快遞公司拿貨。有的甚至加收費用才肯提供上門服務，讓很多消費者覺得本來是花錢買方便，最後反而變成買了麻煩，耽誤了很多時間。
4.技術落後
在快遞的處理環節上，目前我國大部分地區在分揀和封發兩個環節仍基本依靠手工作業完成，工作效率很低。
5.中轉環節多
快件在集中付運之前需要經過多道中轉環節，對快件的運行速度影響很大。因此，要加快快件的傳遞速度，快遞企業必須對現有的業務流程進行最佳化，適當地擴大單個業務區域的服務範圍，減少中轉環節。
6.幹線運輸線路
無法有效地控制幹線運輸網路是影響速遞快件運行速度的第二個制約因素。意識到幹線運輸網路對快件速度的關鍵性影響，快遞己逐漸向航空業實施後向一體化戰略，但是其他的小型私營快遞公司還無法達到使用專機進行快件運輸，也缺乏相應的資金來建設自己的航空運輸網路。
7.快遞變慢遞
客戶選擇發快遞是因為快遞的時效性。國家及快遞企業對不同類型快件的時效性都有明確規定。據國家郵政局統計信息顯示：快件延誤是造成消費者投訴的第一大原因，占到每月投訴總量的33.4%～58.8%。反映了快遞企業在履行承諾實效方面的失信。
8.運輸中安全問題
快件運輸運輸過程中安全問題是經常引起消費者投訴的第二大原因，諸如快件遺失，電腦變石頭，短斤缺兩損毀等等。占到每月投訴量的27.8%～45.7%。快件操作員在分揀、裝運、搬卸是的粗暴操作易引起內件損毀或丟失、不良商家將客戶貴重物品掉包，食品開封偷吃等現象都反映出快遞企業經營時的不負責任及欺詐行為。
特點
強大的科技保障，借用技術手段給人們提供快速、安全、方便的快遞服務。
便捷：全程電子化操作，線上寄件、智慧型簽收，一鍵搞定，方便快捷。
快速：利用GPS定位、物聯網、路徑算法等技術自動提醒最近快遞員（附近500米內）火速上門攬件，擺脫快遞“慢牛”體驗。
安全：利用GPS定位、物聯網等技術保障快遞路由信息實時顯示，寄件人可隨時跟蹤查詢，數據信息加密保存不外泄，個人信息安全得到保障。
智慧模式：創新的自由快遞人模式實現快遞的直提直送，全程不落地，人人參與，暢享智慧快遞生活。
1.便捷：全程電子化操作，線上寄件、智慧型簽收，一鍵搞定，方便快捷。
2.快速：利用GPS定位、物聯網、路徑算法等技術自動提醒最近快遞員（附近500米內）火速上門攬件，擺脫快遞“慢牛”體驗。
3.安全：利用GPS定位、物聯網等技術保障快遞路由信息實時顯示，寄件人可隨時跟蹤查詢，數據信息加密保存不外泄，個人信息安全得到保障。
4.智慧模式：創新的自由快遞人模式實現快遞的直提直送，全程不落地，人人參與，暢享智慧快遞生活。
參與方式
通過APP商店或官方網站下載人人快遞手機終端軟體；
使用手機號快速註冊成為人人快遞用戶，線上全程電子化智慧型寄件，享受速度、安全的快遞生活；
申請成為自由快遞人，通過審核後即可隨程接件，傳遞智慧快遞生活。
1.通過APP商店或官方網站下載人人快遞手機終端軟體；
2.使用手機號快速註冊成為人人快遞用戶，線上全程電子化智慧型寄件，享受速度、安全的快遞生活；
3.申請成為自由快遞人，通過審核後即可隨程接件，傳遞智慧快遞生活。
社會願景
將高新技術融入傳統快遞行業，徹底解決傳統快遞行業中配送速度、安全等問題，讓快遞的發展跟上時代步伐，給人們提供更好的快遞服務，提升人們快遞生活的品質。
