智慧型服務

智慧型服務是指能夠自動辨識用戶的顯性和隱性需求,並且主動、高效、安全、綠色地滿足其需求的服務。

定義

人類社會已經歷了農業化、工業化、信息化階段,正在跨越智慧型化時代的門檻。物聯網、移動網際網路、雲計算方興未艾,面向個人、家庭、集團用戶的各種創新套用層出不窮,代表各行業服務發展趨勢的“智慧型服務”因此應運而生。

智慧型服務實現的是一種按需和主動的智慧型,即通過捕捉用戶的原始信息,通過後台積累的數據,構建需求結構模型,進行數據挖掘和商業智慧型分析,除了可以分析用戶的習慣、喜好等顯性需求外,還可以進一步挖掘與時空、身份、工作生活狀態關聯的隱性需求,主動給用戶提供精準、高效的服務。這裡需要的不僅僅只是傳遞和反饋數據,更需要系統進行多維度、多層次的感知和主動、深入的辨識。

高安全性是智慧型服務的基礎,沒有安全保障的服務是沒有意義的,只有通過端到端的安全技術和法律法規實現了對用戶信息的保護,才能建立用戶對服務的信任,進而形成持續消費和服務升級。節能環保也是智慧型服務的重要特徵,在構建整套智慧型服務系統時,如果最大程度降低能耗、減小污染,就能極大地降低運營成本,使智慧型服務多、快、好、省,產生效益,一方面更廣泛地為用戶提供個性化服務,另一方面也為服務的運營者帶來更高的經濟和社會價值。

和智慧地球等從產業角度提出的概念相比,智慧型服務立足於中國行業服務發展趨勢,站在用戶角度,強調按需和主動特徵,更加具體和現實。中國當前正處於消費需求大力帶動服務行業的高速發展期,消費者對服務行業也提出了越來越高的要求,服務行業從低端走向高端勢在必行,而這個產業升級要想實現,必須依靠智慧型服務。

階段

電子化 → 網路化 → 信息化 → 智慧型服務初級階段 → 智慧型服務高級階段

分層結構

1.智慧型層:

需求解析功能集:負責持續積累服務相關的環境、屬性、狀態、行為數據,建立圍繞用戶的特徵庫,挖掘服務對象的顯性和隱性需求,構建服務需求模型。

服務反應功能集:負責結合服務需求模型,發出服務指令。

2.傳送層:

負責互動層獲取的用戶信息的傳輸和路由,通過有線或無線等各種網路通道,將互動信息送達智慧型層的承載實體。

3.互動層:

系統和服務對象之間的接口層,藉助各種軟硬體設施,實現服務提供者與服務對象之間的雙向互動,向用戶提供服務體驗,達成服務目標。

前提條件

1.基於標準的信息基礎設施建設

2.可高效使用的數據的積累

3.基於標準的數據的開放和共享

4.數據合法使用的法律準備

關鍵技術

智慧型服務是在集成現有多方面的信息技術及其套用基礎上,以用戶需求為中心,進行服務模式和商業模式的創新。因此,智慧型服務的實現需要涉及到跨平台、多元化的技術支撐。

1.智慧型層:

* 存儲與檢索技術

* 特徵識別技術

* 行為分析技術

* 數據挖掘技術

* 商業智慧型技術

* 人工智慧技術

* SOA相關技術

2.傳送層:

* 彈性網路技術

* 可信網路技術

* 深度業務感知技術

* WiFi/WiMax/3G&4G無線網路技術

* IPv6

3.互動層:

* 視頻採集技術

* 語音採集技術

* 環境感知技術

* 位置感知技術

* 時間同步技術

* 多媒體呈現技術

* 自動化控制技術

生態系統

政 府
監管機構 用戶/業主 安全保障服務商
需求分析/諮詢服務提供商 運營服務供應商
數據交易/數據搬運服務商
系統集成服務商
硬體設備供應商 軟體平台及套用系統供應商

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