感驗行銷（EmpathicMarketing）是在當今精準信息處理、互動模式和信息病毒式傳播等形態影響下的新行銷生態中，生成的一種新興行銷模式。具體來講，感驗行銷是通過引發消費者觀感（Impressions）、聲感（Phonoreceptor）、觸感（Touch）、味感（Taste）、嗅感（Smell）、情感（Affection）等，充分刺激和調動消費者的感官（Senseorgan）、感情（Emotion）、思考（Thinking）、行為（Behavior）、聯想（Association）和體驗（Experience）等感性、理性及情境（Situation）因素，重新定義、設計和實施，通過實現消費者自我滿足，促使消費者對社會做出更大的貢獻的同時，實現企業行銷目標的行銷模式。
感驗行銷針對於在傳統的ERP行銷模式中，客戶很難主動獲取企業的理念和產品狀況提出，與注重ERP產品特色、功效的傳統行銷模式相比，感驗行銷更注重用戶的情感和情境體驗以及即時自我實現滿足。感驗行銷以消除企業（品牌）和消費者之間的距離為重要經營手段，是全媒體情境下企業獲得競爭優勢的有力武器。感驗行銷要求企業必須從消費者的感官、感情、思考、行為、聯想和體驗等六個方面重新定義、設計行銷策略。此行銷方式既突破了“理論性消費者”的傳統假設，也突破了體驗行銷把消費情境互動和消費者自我價值實現營造禁止在外的局限，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素，感官、情感、情緒等感性因素外，還必須有以其情感需求和自我滿足為基點的情境互動。
在傳統的ERP行銷模式中，客戶只能被動地接受企業的理念和產品，自己主動想了解的部分則很難獲取。而與注重ERP產品特色、功效的傳統行銷相比，感驗行銷更注重用戶的情境體驗。這些基於情境中的體驗產生於客戶在信息互動傳播中的經歷及其情感、感覺、內心和思想的觸動。感驗行銷有效地將企業品牌和客戶深層有效需求聯繫起來，感驗所帶來的高針對性的感覺、感情、認知和關係價值最終將取代產品的功能價值，最終實現用戶需求至尚。
“感驗”一詞出處有二，一為《後漢書•西域傳論》“神跡詭怪，則理絕人區；感驗明顯，則事出天外。”二是唐代李商隱《上河東公啟》之一：“伏以《妙法蓮華經》者，諸經中王，最尊最勝。始自童幼，常所護持。或公幹漳濱，有時疾疢，或謝安海上，此日風波，恍惚之間，感驗非少。”此處意為“人在某個情境中的情感體驗和感知”，特用於“感驗行銷”，是“體驗行銷”模式的替代或升級行銷模式。此處“感驗”的英文釋義為“Empathic”。
新行銷生態：由於信息傳播模式的變革，賴於信息傳播的市場行銷，也被迫發生變革，由以生產、銷售、質量、顧客、服務、體驗為中心的傳統行銷生態，轉變為以消費者“感驗”為中心的新行銷生態。
感驗行銷對策
1、感官滿意行銷對策
感官滿意行銷即通過滿足消費者視覺、嗅覺、觸覺、味覺和聽覺需求而實現行銷目標。它的主要目的是通過創造知覺體驗讓消費者滿意，引發消費者出遊和購買動機，以增加產品和服務的附加值。
視覺滿意行銷是指通過視覺要素影響消費者的視覺感受，吸引消費者對品牌和產品的關注，並在感受中對色、形、圖、文、貌等產生美感共鳴；嗅覺滿意行銷是通過消費者喜歡的氣味，產生與固定產品的匹配與聯想。相關腦部實驗研究證實，氣味和外觀所激活的腦部區域是相同的，它和視覺感官是產生感官聯想的主導力量；觸覺滿意行銷是讓消費者在接觸產品時產生滿意的感受，並留下難以忘懷的、美好的“觸覺印象”。在觸覺滿意行銷中，充分使用多媒體技術的“虛擬觸景感受”、“增像現實”等技術可以達到非常好的效果；味覺滿意行銷在一些特定產品行銷中必不可少，與行銷環境相匹配的獨有美食和小吃必能給予消費者口感上的刺激，使其產生獨特的記憶和聯想；聽覺則是通過設計人工的和自然的音場，使消費者醉心於美妙的環境之中，產生滿足感。
2、情感滿意行銷對策
情感滿意行銷是在行銷過程中，通過觸動消費者的內心情感而提升其情感滿意度（需要真正了解消費者情感需求），並針對性地創造消費者情感滿意方法，使其自然地受到感染，並融入到相關情景，達到行銷目的。
情感滿意行銷須通過感觀滿意行銷介入，主要包括服務的溫情，消費者間的友情、愛情和親情，消費者對大自然和文化的感情，以及愛國熱情等。溫情服務通過行銷人員提升服務水平和自身服務素養實現；消費者間的友情、愛情和親情激發，需要在行銷過程中，通過產品的設計和行銷服務來實現；對大自然和文化的感情和愛國熱情，除了需在產品設計和行銷服務等方面下功夫外，還需通過思考、行動、文化及關聯滿意行銷手段輔助實現。通過精心設計以激發消費者的情感，是情感滿意行銷成功的關鍵。
3、思考滿意行銷對策
思考滿意行銷是創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗，並在成就感中實現自我滿足，從而實現行銷目的。產品內涵的注入和產品推介、感驗中的巧妙設計，可以使本來單一的產品內容進一步豐富化、趣味化。最重要的是在行銷中通過引發消費者的思考，達到自我價值體現的滿足。
思考滿意行銷的介入點為感觀滿意行銷，相對於情感滿意行銷，思考滿意行銷對產品設計和行銷人員素質的要求更高。該行銷對策需要行銷人員對每一位消費者的文化素養、興趣所在、職業特徵、自身特點等情況能在短時間內有較為詳細的觀察和了解，並能針對性地開展行銷活動。
4、行動滿意行銷對策
行動滿意行銷是通過消費者喜歡的偶像或角色來激發其滿足感，使消費者的生活形態發生改變，從而實現產品的銷售。偶像主要是消費者的某種憧憬，通過消費使其憧憬實現，無疑是使消費者滿意的最佳方式。隨著消費者自我意識的逐漸增強，引入角色扮演模式無疑是對行動滿意行銷的一種良好補充。角色扮演要脫離低俗情景設計，達到消費者在自我憧憬方面的滿足與實現。
行動滿意行銷需要輻之以思考滿意行銷、娛樂滿意行銷及娛樂滿意行銷為手段，並提前進行產品行銷方案設計和論證的基礎上加以實施。
5、娛樂滿意行銷對策
娛樂滿意行銷是以消費者的娛樂滿足為訴求,以為消費者製造快樂、開心為出發點和歸宿點，通過使消費者愉悅來達到行銷目標。
對於某類商品或服務，娛樂可以成為產品的主線。娛樂滿意行銷需變自發無控娛樂為自覺有控娛樂，在消費全過程引入娛樂因素，激發消費者的自我滿足感。娛樂滿意行銷是實現感觀、情感、思考、行動及文化滿意行銷的縱貫性行銷主線，是實現產品整體行銷效果的關鍵對策。
6、文化滿意行銷對策
文化對於消費者而言，往往會顯得高端和遠離，而通過獨具匠心的文化滿意行銷，將藝術、文學、音樂等高雅的文化活動通過行銷植入消費者的心目中，使之感受到富於文化的獨特韻味，實現自我滿足，從而達到行銷目的。
文化行銷除了發掘產品本身的文化內涵外，重點是消費者的文化實現和文化滿意，變用產品本身的文化感染消費者為通過消費者的努力去發現、延伸、享受文化。從更深層次來講，文化滿意行銷是實現產品深度挖掘和實現產品口碑宣傳的重要方式，也是培育高端客戶和忠誠客戶的重要方式。
7、關聯滿意行銷對策
關聯滿意行銷包含感官、情感、娛樂、文化、思考和行動滿意行銷的綜合。通過消費者身份或群體的品牌化而激發其自豪感和滿意度，從而實現行銷目的。
關聯滿意行銷對策是感驗行銷的集中體現和高層次運用，在感官滿意行銷、情感滿意行銷、娛樂滿意行銷、文化滿意行銷、思考滿意行銷和行動滿意行銷等對策運用到一定程度並取得良好效果後方能形成的一種高端模式。
感驗行銷可以說是最佳的行銷思路和行銷模式，它是把產品鮮活化、內涵化、定製化和個性化的優質工具。但是，當信息在較高程度上實現傳播聚合的時候，隨著新型傳播活動所帶來的弊端，感驗行銷也會面臨諸多困境。
首先，信息貧富差距的日趨擴大，影響著產品的感驗行銷效果。信息移動終端持有與使用的不平等，嚴重影響著信息知情權和傳播參與權的享有或行使，這使得消費者在信息獲取和信息傳遞的均衡性上存在較大問題，從而影響了消費者的實際感驗效果。
其次，由於人們往往只選擇與自己的喜好相似或有共同點的網路站點平台，這很容易導致消費者分離為大量的小群體，形成一個個小的“信息繭房”，而“信息繭房”效應，會導致感驗行銷效果趨弱。從而影響了獲取、傳遞信息的數量與質量，進而影響感驗行銷效果。
第三，信息垃圾和信息過剩，致使感驗行銷目標受阻。信息技術使人們可以在對話中實現決策參與，原來的主導信息日趨弱化，來自不同傳播節點的“傳播中心”卻可以將信息源源不斷地傳送。同時，由於個人的好奇心、表現欲望以及志願精神的推動，產生了大量的信息垃圾和過剩信息。所以，必然會有很多信息雜音對行銷目標形成干擾，致使行銷目標受阻。
總之，在感驗行銷實踐中，外部感驗須以內部行銷為基礎，產品的心理屬性開發是重點，感驗主題是否明確是關鍵。感驗行銷的研究是全媒體時代導致的新行銷生態中現代經濟發展、產業升級和企業運營管理的客觀需求。隨著研究的深入和感驗行銷實踐的開展，消費者會越來越受益於斯，企業會越來越受益於斯，社會也會越來越受益於斯。
