基本信息
作者：國家郵政局組織
出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114089381
出版日期：2011 年5月
章節目錄
第一章 快遞業務流程與操作
第一節快件收寄
第二節快件處理
第三節 快件進出口
第四節 快件運輸
第五節快件派送
第二章 快件收派管理
第一節 網點建設及管理
第二節 收派線路設計及最佳化
第三節 收派標準化管理
第四節 收派異常管理
第五節 收派質量分析
第三章 快件處理及集散管理
第一節快件分撥管理
第二節 快件處理場地規劃及布局
第三節 快件分揀封發管理
第四節 操作現場異常快件管理
第五節 作業質量指標
第四章 快件運輸管理
第一節 快遞網路介紹
. 第二節 網路運輸幹線管理
第三節 快遞航空運輸管理
第四節 快件公路運輸管理
第五節 路由管理
第六節 快件運輸最佳化管理
第七節 運輸質量分析
第八節 快遞營運質量的監控及分析
第五章 快遞信息系統管理
第一節 快遞信息系統概述
第二節 快遞信息系統基本功能
第三節 快遞信息系統維護及管理
第六章 快遞企業安全管理
第一節 人員安全管理
第二節 快件安全管理
第三節 車輛安全管理
第四節 場地、設備安全管理
第五節 信息安全管理
第七章 快遞企業客戶服務管理
第一節 快遞企業客戶服務管理概述
第二節 快遞客戶服務工作標準
第三節 快遞企業呼叫中心管理
第四節 快遞企業客戶服務部門管理
第五節 客戶服務質量管理
第八章 快遞業務財務結算管理
第一節 快遞業務財務結算管理概述
第二節成本管理
第三節 網路結算管理
第九章 快遞企業人力資源管理
第一節 快遞企業人力資源管理概述
第二節 人力資源規劃
第三節 員工行為規範管理
第四節 員工招聘管理
第五節 員工培訓管理
第六節 績效考核與員工激勵
