品牌資產

品牌資產

品牌資產(Brand Equity)也稱品牌權益,是指只有品牌才能產生的市場效益,或者說,產品在有品牌時與無品牌時的市場效益之差。品牌的名字與象徵相聯繫的資產(或負債)的集合,它能夠使通過產品或服務所提供給顧客(用戶)的價值增大(或減少)。品牌資產是有關品牌的所有行銷活動給消費者造成的心理事實。品牌資產是企業的重要資產,是節約企業市場活動費用的有效手段,又是提升企業產品溢價的源泉,是取得市場競爭優勢的法寶。品牌敘事更多的是以一種經過精美包裝的形象化形式,將所要傳遞的品牌背景、品牌價值理念和產品利益訴求點(USP)等品牌信息,訴諸於人們的視覺感官,使人們在欣賞玩味、潛移默化中接受品牌提供的信息,增進目標客群對品牌的識別和認可。

方法

從品牌資產的定義可以看出,要想讓品牌成為資產的一部分,就必須對品牌實施資產化管理,通過不斷地對其進行投入來維護和鞏固其價值。品牌資產管理要從構成品牌資產的幾個要素入手,具體方法如下:

建立品牌知名度

品牌知名度的真正內涵是認知度及回憶度。品牌知名度的建立至少有兩個作用:第一,消費者從眾多品牌中能辨識並記得目標品牌。第二,能從新產品類別中產生聯想。由此,建立品牌知名度通常可採用的做法是:

(1)創建獨特且易於記憶的品牌。就是給產品或服務取個好記的名字。這也是廣告存在所遵循的基本原則。

(2)不斷露出品牌標識。除了聲音之外,品牌名、品牌標識,標準色也具有很強的溝通能力。目標物重複暴露出現,可以提高人們對目標物的正面感覺,使消費者不論走到哪裡始終看到一樣的視覺印象。如可口可樂的紅色,百事可樂的藍色。

(3)運用公關的手段。廣告效果顯著,但相對代價昂貴,且易受其他廣告的干擾。但是,運用公關的傳播技術,塑造出一些話題,通過報刊雜誌來引起目標消費者注意常常可以取得事半功倍的效果。

(4)運用品牌延伸的手段。運用產品線的延伸,用更多的產品去強化品牌認知度,即所謂的統一式識別。

維持品牌忠誠度

品牌忠誠度就是來自於消費者對產品的滿意並形成忠誠的程度。對於一個企業來講,開發新市場、發掘新的顧客群體固然重要,但維持現有顧客品牌忠誠度的意義同樣重大,因為培養一個新顧客的成本是維持一個老顧客成本的5倍。維持品牌忠誠度的通常做法有:

(1)給顧客一個不轉換品牌的理由。比如推出新產品,適時更新廣告來強化偏好度,舉辦促銷等都是創造理由,讓消費者不產生品牌轉換的想法。

(2)努力接近消費者,了解市場需求。不斷深入地了解目標對象的需求是非常重要的,通過定期的調查與分析,去了解消費者的需求動向。

(3)提高消費者的轉移成本。一種產品擁有差異性的附加價值越多,消費者的轉移成本就越高。因此,應該有意識地製造一些轉移成本,以此提高消費者的忠誠度。

建立品質認知度

品質的認知度是消費者對某一品牌在品質上的整體印象。消費者對品質的認知度完全來自於產品使用或服務享受之後,產品的品質並不完全是指產品或服務本身,它同時包含了生產品質和行銷品質。建立品質認知度可從以下幾個方面著手:

(1)注重對品質的承諾。企業對品質的追求應該是長期的、細緻的和無所不在的,決策層必須認清其必要性並動員全體員工參與其中。

(2)創造一種對品質追求的文化。因為品質的要求不是單純的,每個環節都很重要,所以最好的辦法是創造出一種對品質追求的文化,讓文化滲透到每一個環節中去。

(3)增加培育消費者信心的投入。經常關注、觀察、收集消費者對不同品牌的反應是不可或缺的做法,強化對消費者需求變化的敏感性。

(4)注重創新。創新是唯一能夠變被動為主動進而去引導、教育消費者進行消費的做法。

建立品牌聯想

聯想集團有一句很有創意的廣告詞:“人類失去聯想、世界將會怎樣。”同樣,建立品牌聯想對於品牌資產管理非常重要。品牌聯想是指消費者想到某一個品牌的時候所能聯想到的內容,然後根據內容分析出買或不買的理由,這些聯想大致可以分為幾類:產品特性,消費者利益,相對價格,使用方式,使用對象,生活方式與個性,產品類別,比較性差異等等。對企業而言,所要掌握的就是消費者腦海中的聯想,能有一個具體而有說服力的購買理由,這個理由是任何一個品牌得以存活延續所具備的。

策略

品牌資產是企業的重要資產,是節約企業市場活動費用的有效手段,又是提升企業產品溢價的源泉,是取得市場競爭優勢的法寶。提升品牌價值,可以促進品牌聲譽的價值溢出,促進品牌資產的擴張,可以建立有效的壁壘以防止競爭對手的進入。那么,如何提升品牌的資產價值呢?具體來說,可從以下幾個方面入手:

提高價值

品牌資產的價值關鍵體現在差異化的競爭優勢上。這種優勢可表現在產品的質量、性能、規格、包裝、設計、樣式等帶來的工作性能、耐用性、可靠性、便捷性等的差別;也可表現在由服務帶來的品牌附加價值,如服務的快速回響、服務技術的準確性、服務的全面性、服務人員的親和力;第三也可表現在塑造品牌聯想和個性,品牌聯想能夠影響顧客的購買心理、態度和購買動機。所以品牌能夠提升顧客的感知價值,反過來,也可促進品牌價值的提升。

提升資產

利用品牌(尤其是名牌)資產實施兼併與合作是資本運營的一個重要方式,也是企業實現規模經濟、實現低成本擴張、提高企業資源配置效率、提升品牌資產價值的有效手段。因為創建強勢大品牌的最終目的是為了持續獲取更好的銷售與利潤,而無形資產的重複利用是不花成本的,只要有科學的態度和過人的智慧來規劃品牌延伸戰略,就能通過理性的品牌延伸與擴張,充分利用品牌資源這一無形資產,實現企業的跨越式發展。但是,諸如公司併購等品牌擴張戰略是一項風險相當大的業務,為了有效地促進併購後公司業績的增長和品牌資產價值的提升,必須慎重地制定策略。在確定公司併購時,應考慮以下因素:

(1)對公司本身的自我評估對目標公司的評估。

(2)併購本身的可行性分析。

(3)利用品牌進行合作經營時,雙方應優勢互補。

(4)合作應有利於延伸品牌系列。

縱觀國際國內市場,那些具有良好聲譽、在行業市場擁有良好表現的品牌,必然是一個品牌要素齊全、給人留下美好印象和回味的完美品牌。品牌敘事以存在主義的紐帶形式把消費者和品牌聯繫起來,它是品牌力量的基礎和源泉。品牌敘事對於深化消費者對品牌的理解與認知起著至關重要的作用。具體主要表現在以下幾個方面:

(1)完美地體現品牌的核心價值理念

品牌核心價值理念是品牌帶給消費者利益的根本所在。品牌敘事就是通過形象化、通俗化的語言和形式,將之傳遞給目標客群。不同行業甚而同行業中的不同品牌,由於其經營方式、追求目標的不同,它的核心價值理念也是迥然不同的。

(2)增進與消費者的情感交流與心靈共鳴

品牌敘事通過娓娓道來、形象生動的故事講述,消除目標客群對品牌的陌生感和隔閡感,達到增進與密切目標客群的情感交流,進而實現品牌與目標客群的心靈共鳴。

(3)形象巧妙地傳遞品牌信息

品牌敘事的另一個明顯的作用,就是通過傳播渠道傳遞品牌的相關信息。品牌敘事更多的是以一種經過精美包裝的形象化形式,將所要傳遞的品牌背景、品牌價值理念和產品利益訴求點(USP)等品牌信息,訴諸於人們的視覺感官,使人們在欣賞玩味、潛移默化中接受品牌提供的信息,增進目標客群對品牌的識別和認可。

加強管理

從根本上來講,提升品牌資產價值,主要還是要從企業內部挖掘潛力,畢竟外部環境是不容易改變的,而企業自身的資源相對來講是可以控制的。那么,從企業內部的角度出發,可以從以下幾個方面入手來提升品牌資產價值:

(1)要切實轉變觀念,真正樹立起品牌意識,凱恩斯說,觀念可以改變歷史的軌跡。那么,對於一個企業來講,觀念可以改變企業的命運。現實中,很多企業把品牌喊得很響,但是真正涉及到建立品牌資產的投入時,卻總是認為這只是一筆費用,而不是長期投資,沒有真正從內心認識到建立品牌資產的長遠意義,因此,轉變觀念就顯得尤為迫切。

(2)品牌資產價值的提升需要長期不斷地投入。我們知道,品牌資產的作用在於可以為企業投入的資產帶來未來超額收益,而現期的投入是獲得未來收益的基礎。企業未來發展趨勢表明,企業通過消耗有形資產來建立無形資產,企業資產,特別是核心資產日趨無形化,無形資產尤其是品牌資產逐步成為企業價值的主體。所以,建立和提升品牌資產價值應該有長遠的眼光和打算,眼睛不能只盯在眼前利益上,要捨得去投入人力、物力和財力。

(3)通過個性化的定位來提升品牌資產價值。品牌的建立一定要有明確的定位,結合自身的優勢打造品牌的個性。市場競爭的激烈導致產品同質化越來越嚴重,因此,一個品牌的鮮明個性就顯得特別重要了。這可以從不同的途徑來實現:比如技術領先、產品差異化和市場專一化等等

增值性

獨創性

獨創性關鍵在一個“創”字,若想使網路新聞一出來就獲得轟動效應就要有大創意。只有前所未有得,讓大眾耳目一新,看了就特 別感興趣,樂意向別人作大量宣傳得新聞炒作才是成功得炒作。這種網路新聞炒作主要以事件得獨創性為主,在體裁上往往運用新聞體,具備新聞六要素,使事件更加真實可信。

多樣性

網路新聞炒作得方式具有多樣性,但只要能對品牌提升有用就具有可行性。網路新聞炒作時並不一定要把自己作為事件得主角,有時事件中得配角反而會受到人們得關注。2007年八月下旬,媒體大量報導鄭州“李俊傑超常教育機構”收取十萬零一元得天價學費事情,產生了很大得反響。“天價學費”成了街頭巷尾熱議得話題,把沉寂已久得“超常教育”話題重新“惹火”。上海愛心城堡家具有限企 業對此進行了大量炒作,同時對此提出得“超常教育”作了否定,提出了對兒童教育得正確認識,用自己一貫持 續得“本真教育”與“超常教育”抗衡,掀起了“本超之爭”。“本超之爭”立即受到了人們得廣泛關注,引發了一場排山倒海般得唇槍舌戰,收到了始料不及得效果。這不能不說是一種高招。

穩定性

網路新聞炒作為什麼要穩定,這主要是說這一炒作案能對品牌提升發揮堅持作用,對下一次炒作有鋪墊作用。兩代“標王”得敗落給了我們很大得反思。秦池酒廠和愛多VCD曾是多么得風光,但它們一味加強炒作,保持高上鏡率,眼裡只盯著“標王”和大眾眼球,在獲得了巨大注意力和絢麗得表象之後,最終曇花一現。在進行網路炒作時也要注意內功修煉。只為一時得風光,而不注重長期效果,品牌得發展也就不穩定。

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