相關詞條
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呼叫中心
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不...
發展 相關案例 套用 發展方向 名詞術語 -
icc[網際網路呼叫中心]
ICC（Internet call center）是在企業現有的綜合信息網的基礎上，利用電話服務廣泛普及、方便快捷的優點，採用CTI (Computer...
定位 建立目的 必要性 技術特點 主要技術 -
呼叫中心繫統
呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、諮詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽...
介紹 模式 功能 發展方向 系統特點 -
呼叫保持
呼叫保持就是正在通話的移動用戶，可以暫時中斷數據原來的電話，而打出新的電話，同時與原來的電話保持聯繫；當需要回復原來的通話時，則使新打出的電話處於保持狀...
基本概念 業務流程 業務資費 辦理方法 使用方法 -
呼叫轉接
ECT（Explicit Call Transfer，呼叫轉接）是一種較為特殊的補充業務。簽約ECT業務的用戶A先呼叫用戶B，在與用戶B建立通話後，用戶...
業務流程 相關協定 -
IP分散式呼叫中心繫統
IP分散式呼叫中心繫統作為一個現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Inte...
發展歷程 主要優勢 衡量真正的IP呼叫中心的標準 套用效果 IP呼叫中心的套用 -
IP呼叫中心
概述簡介IP呼叫中心繫統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音...的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。 IP呼叫中心主要是相對傳統的呼叫中心來說的，主要是隨著IP通信技術的日益完善，及市場需求而產生出來...
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多媒體呼叫中心
呼叫中心是通過電話等通信方式來為客戶提供各種各樣的服務。呼叫中心是一個不與客戶直接見面而進行客戶服務及客戶關係管理（CRM）系統。它的主要特點是通過電話...
定義 專業名詞 三網合一 -
虛擬呼叫中心
虛擬呼叫中心,在電話行業的發展有著革命性的變化，使用得企業信息化管理更加便捷。
概述 業務特性 業務功能 管理套用 -
IPCC[IP呼叫中心(IP CallCenter)]
IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的簡稱，本質上是以IP技術和IP語音為主要套用技術的呼叫中心構建方式，即利用IP傳輸網來傳輸與交換語...
發展前景 系統特點 業務套用 線路接入
