簡介
北京神舟國旅集團以全面的資質、多元化的產品、熱情的態度、專業化的水平，本著方便、快捷、規範、優質的服務宗旨，按照神舟集團集約化、專業化、品牌化、網路化的經營理念，竭誠為廣大的旅遊消費者提供高品質的服務。
該公司下屬的10家分、子公司，其中7家有接待奧運遊客的任務。
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神舟國旅集團奧運接待標準“細到了眼神”
他們從組織機構、培訓、制定接待工作方案和安全預案等多個方面進行準備。其中，接待工作方案和安全預案中對安全和服務做了詳細規定，目前這些規定已經變為這家旅遊公司員工的行動。
首先，安全培訓，從去年上半年到今年進行了旅遊安全實訓演練和防恐反恐專題講座等安全系列培訓。安全培訓中，他們請北京急救中心專家講自救和救人知識，更有模仿突發緊急狀況的實訓演練，包括避險、逃生、防護、救護、護理等，使員工儲備了如何救助遊客的必要知識；請國家安全部門專家進行反恐、防恐的專項培訓，使從業人員和管理人員增強了反恐、防恐意識，掌握了相關基本知識和防範技能。
其次，公司狠抓接待服務的準備和培訓工作，力爭高質量完成奧運接待任務。公司制定並下發了《服務禮儀手冊》，1500多員工人手一冊。其中，服務標準注重細節，甚至對眼神和微笑都做出了規定；強調員工把每一次與客人的接觸都要看作是體現服務質量的“關鍵時刻”，在每一個“關鍵時刻”都要為客人提供高質量的服務。在培訓方面，公司實行“小教員培訓制”，針對旅行社人員不易集中的特點，從各公司選拔一批素質高的業務骨幹，先對他們進行服務培訓，然後再讓他們回到本公司，對下面的各部門作業人員、導遊等進行培訓，確保了培訓的全面性和深入性，收到了良好效果。由於服務培訓工作到位，該公司獲得首都視窗行業奧運工作協調小組授予的“首都文明服務示範視窗”稱號。
此外，他們還與所有相關導遊、酒店、餐廳、汽車公司簽訂了奧運期間“特殊接待協定”，全方位做好奧運接待各個環節的準備工作。
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