初級導遊人員

初級導遊人員是指獲導遊人員資格證書一年後,通過技能、業績和資歷三方面考核,合格者自動成為初級導遊人員。[1]

知識要求

1.初級導遊員的知識要求

初級導遊員的知識要求是:

①了解我國的大政方針和旅遊業有關的政策法規。

②掌握當地主要遊覽點的導遊知識;了解我國主要旅遊景點和線路的基本知識。

③了解與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識。

④了解有關主要客源市場的概況和習俗。

⑤掌握導遊工作規範。

⑥外語導遊員基本掌握一門外語,達到外語專業大學三年級水平;中文導遊員掌握漢語言文學基礎知識,達到高中畢業水平。

技能要求

初級導遊員的技能要求是:

①能獨立完成導遊接待工作。

②能與旅遊者建立良好的人際關係。

③能獨立處理旅行中發生的一般問題。

④能與有關業務單位和人員合作共事。

⑤導遊語言正確、通順。外語導遊員的外語表達基本正確,語音、語調較好;中文導遊員的國語表達清楚、流暢,語音語調正確、親切。

⑥導遊體態大方得體。

⑦能準確填寫業務所需的各種票據。

⑧能起草情況反映、接待簡報等有關套用文。

業績要求

初級導遊員的業績要求是:

①完成企業要求的工作。

②無服務質量方面的重大投訴,遊客反映良好率不低於85%。

取得資格證書的導遊員與初級導遊員在知識方面的要求一致,並按以上“知識要求”進行考試;初級導遊員不再考試,按以上“技能要求”、“業績要求”和“資歷要求”進行考核。考核合格者,即為初級導遊員。

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