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陌生人經濟學韓明媚/著
你一定要相信，你所有的努力、付出、奮鬥與爭取，最終得到的回報，並不是你說了算，而是由他人決定。想想吧，加薪升職的事明明輪到你了，可同事們偏偏將寶貴的一票投給了別人；同樣在商場促銷，工作結束時，你銷售出去的產品卻沒有別人的一半多；同樣的客戶，你的同事就能將自己昂貴的產品推銷出去，你卻連客戶的門都敲不開；同樣是賣保險，你費了九牛二虎之力，弄得自己口乾舌燥，著急上火，客戶就是不動心，而有些人沒有做任何努力，客戶卻主動找上他，不但購買了他的保險，還為其介紹了不少客戶。難道這僅僅是對方運氣好嗎？還有，你的工作能力明明很強，付出的比任何人都多，工作中的細枝末節你都能做到盡善盡美，但你拿到的酬勞卻與他人無異，甚至更少……你一直被此類問題困擾，你以為這個世界不厚道，老天對你不公平，你的付出沒人能看見，甚至你低頭於命運，以為命運決定了你與高薪、好人緣、成功、優質生活無緣，所以你成了憤青，憤世嫉俗，悲觀厭世。
其實，你被客戶拒絕，付出未能得到相應的回報，業績總是無法突破，個人業務、人際關係一團糟等等不幸，並不是你真的命運不濟，實質上僅僅是你的交際出了問題，你未能掌握一門叫“陌生人經濟學”的學問。這門學問的內容就出自你身上，而今的你不但放著自身的優勢不去用，還眼紅他人善用自身資源得來的回報，活該你痛苦難受。
羅伯特?龐德說，大多數不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。再者，他們看起來就不想成功；或者根本不知道什麼是成功；或者當成功的機會到來時，他們不知道如何把握成功。如果你只是像那坐在板凳上整日打盹的老大爺一樣，渾渾噩噩，過一天算一天的話，那么你就繼續打盹吧！但如果你有成功的念頭，哪怕只有那么一絲，尤其在銷售、律師、銀行、保險等行業拚命奔走的話，你就必須掌握這樣十個要義：總是說好話、記住他人的名字、投他人所好、掌握人的從眾心理、從不吝嗇自己的微笑、真誠待人、善用言論效應、總是熱情洋溢、將自己的付出最大化、讓感動產生經濟效益。也許此時你有些好奇，你會問：憑什麼讓我這么做，這樣做對我有什麼好處？那么我們就分三種人群告訴你原因。
（一）普通大眾
與陌生人之間的交往，如果你率先邁出一步，勢必得到對方的積極回應。陌生人中存在著經濟價值，也許你覺得那不值一提，實質上陌生人不但決定著你得到的快樂指數，你的付出得到的回報，你事業的成敗，還決定著你命運的轉折。
作為一名普通人，也許你從未意識到陌生人中還存有經濟效益。但是有一天你就見識了。你跟隨一位朋友去了咖啡廳，這已是你第三次光臨該店，而你的朋友僅僅是第一次。可是，奇怪的是朋友就那么善意地誇讚了一下服務小姐，對方不但為你們送來了免費的蛋糕，還送了好幾張優惠券給你的朋友，下次他再光顧時，就能喝到免費的咖啡，而你卻不能。同在一家商場購物，別人一個親昵的小動作，一個甜美的微笑就能享受售貨員給出的最佳折扣，而你卻蒙在鼓裡，為能買到一件新衣服而樂觀，直到你不小心掃到登記的價碼，才恍然大悟。
也許，傳統的觀念告訴你，只要我花了錢，去做對雙方都有好處的事情，目的最終就能達到，至於陌生人能帶來什麼好處，這根本沒有研究的價值。你錯了，很多時候陌生人不但決定著你得到的快樂指數，也決定著你得到的報酬，甚至決定著你的成敗。舉個簡單的例子來說：
A和B兩人都想報一個網球班，A在網路上查詢了一家離家較近的體育館，諮詢了有關事宜後，辦了一張一千元的半年卡，然後找教練訓練。過程很簡單。B又是怎么做的呢？他曾注意到自家院子裡有位男士經常帶網球拍外出，於是找到這個人，詢問報班事項，男士便爽快地帶他去附近的體育館報班，因為此人是這家體育館的VIP會員，所以B所辦的半年卡竟意外得到了八折優惠。在辦卡小姐登記時，B誇讚小姐手上的戒指很漂亮，跟她纖長的手指很般配，小姐非常高興，在遞上卡的同時，附送了兩張免費的攀岩體驗卡，並偷偷告訴B，某某網球教練教得最好，B可以去找他。
想想看，報相同的項目，A和B得到的好處竟然有著巨大差別。A花了一千元，僅僅得到了一張半年卡，而B辦卡僅花費了八百元，還得到了兩張免費的攀岩體驗卡，以及找到了最好的網球教練，另外，別忘了，他還認識了已經打網球有一段時間的男士，以後他們可以結伴打球，讓對方指點自己也不是沒有可能，這種情況下，B學會網球花費的時間肯定會比A短上很多。這就是陌生人帶給B的好處，而B所付出的僅僅是友好的微笑，溢美言辭。
對於這樣的利益，你大概不屑一顧，這能有多少？然而，積少成多，假如你從十個不同職業、不同身份的陌生人身上分別得到一點點好處，累積起來可就是一筆巨大的財富。
我們並不能用幾個簡單的數字來形容陌生人帶給你的潛在好處，也不能狹義地將他們規定在對你有好處或者沒有好處的範圍上。實質上，我們主張的是，假如你沒有高貴的出身，沒有超強的工作能力和交際能力，那么就用你的微笑、讚嘆的語言、友善的雙手，累積你命運的轉折。
一位山村教師坐火車回老家探親時，睡在她對鋪的是一位七十多歲的老人，半夜裡這位老人突然發起了高燒，教師主動爬起來為老人聯繫醫務人員，向車廂乘客索要退燒藥品，為其更換降溫毛巾，等等，來來回回折騰了一晚上都沒有睡，當然，在她的照顧下，老人總算安然無恙。到站後，為了表示感謝，老人記下了教師的聯繫方式。一個月後，這位在山村任教十年的教師被調到了省城招生辦，後來又成了省辦公廳主任。她原本已成定局的命運之所以突然有了三百六十度大轉彎，起到關鍵性作用的就是那位曾發燒的老人，她是省長的母親。
看完這個故事，大多數人會覺得，那山村教師運氣真好。其實，不是她運氣好，是她有一顆日行一善的心，習慣性地幫助陌生人，使得她最終撿了一個大便宜。如此看來，把握陌生人中存在的機會，就是你懂得用光輝、善良的外表、言行迎合別人的內心，讓陌生人心情愉悅的情況下，力所能及地給予你幫助和照顧。人都是情感動物，陌生人經濟學的精髓就是你的言行和舉止感動別人，使得他們甘願為你掏腰包，儘可能地為你服務。
我們每天穿行於陌生人群中，購物、就餐、休閒娛樂少不了要跟陌生人打交道，無論何時何地，我們都應該面帶微笑，說一些讓人內心溫暖的漂亮話，力所能及地給予別人幫助，那么，我們的行為不但能打動對方，讓其成為你的朋友，從而擴大你的人脈圈，同時我們也可能從陌生人那裡得到不少類似優惠券、最低折扣、升職等好處。
（二）公司老闆
如果你是老闆，你必須先熱情，你的熱情是員工熱情的動力，而員工的熱情能為你換來效益。你也要努力讓自己成為誠實、善良，又善於編製品牌故事的人，因為你的誠信會影響你的員工，而一個講誠信的員工，必定會有無數信賴他的客戶。
有人說，企業發展健康與否，與老闆息息相關。一個誠實善良、執行力強的老闆，必定會培養出跟他一樣優秀的員工，畢竟有什麼樣的老闆就有什麼樣的員工。但是，如果一個老闆整日陰沉著臉，說話做事缺少該有的熱情，更要命的是他不講求誠信，對他人做出的承諾從未兌現過，那么，他手下的員工要么忍無可忍，炒他魷魚，要么變得跟他一樣，不但工作沒有熱情，且總是欺騙自己的客戶，這樣的公司能有怎樣的發展前景，不言自明。
對於一家公司來說，其發展的決定性作用不在公司產品，不在員工，而在客戶那裡。沒有客戶的產品，即便是世間珍寶，一樣毫無價值。我們一直信奉“客戶就是上帝”這句話，也知道維護老客戶，開發新客戶是公司不斷發展壯大的前提。但是，如果老闆總是對自己公司的產品精益求精、只想著用自己的產品打動客戶，卻從不在培養員工的誠信、熱情、為客戶著想等方面下工夫，員工仗著產品的優勢，抱著愛買不買的態度，甚至跟客戶發生爭執和打鬥，這種情況下，客戶還能因為產品的精緻而繼續購買嗎？答案肯定是否。
根據英國的一項調查顯示，自1983年以來，英國的服務投訴增加了400%，但96%的情況下，人們並不向這家公司投訴，而是轉向其他公司，轉向的原因跟職員的忽視、怠慢、沒有展示出高度的職業化行為和可信度息息相關。這樣的情況在中國的商場裡也存在，之所以顧客在一個櫃檯前徘徊片刻後最終離開，並不是產品不好，而僅僅是櫃檯人員要么冷若冰霜、趾高氣揚，要么埋頭修剪指甲或忙碌別的事情而對客戶怠慢造成的。甚至有項調查還顯示，原本一些服裝店、快餐店、咖啡廳每月的收益可以更多一些，但之所以總是徘徊在一個不太理想的數字，完全是因為店內的員工服務態度不好，缺乏熱情，微笑次數不夠，不愛說漂亮話造成的。追究員工不熱情，服務態度差，不講求信譽的原委，要么是企業文化本來如此，要么就是老闆從未注重過這方面的培養，實質上他的無意識代表著他本人也是個不善經營客戶關係的人。有機會你可以關注一下，門可羅雀的那些店面，遠遠望去，十有八九的店員是一臉的苦相，讓人還未進入店內，早已被一股寒氣逼退千里。
當然，正面的例子也存在。韓國的一家大公司新招了一批員工，上班第一天其中一位女孩收到了一束鮮花，鮮花中的小卡片寫道：“歡迎你加入我們的團隊，我深信你會是一名出色的員工。但是，我最害怕的是讓員工應得的獎勵遲到，所以我寧願早點給你。我想你不會介意吧！”落款署名是部門經理。因為這樣一束花，讓這女孩工作熱情倍增，就像是為了回報對方的熱情一般，她努力工作，從不懈怠自己。當有一天她成長為一名優秀的員工被其他公司挖角時，她因為當初的那束玫瑰，以及獲得業績後公司給予的獎勵，拒絕了挖角公司開出的誘人薪水和職務。
都說老闆的熱情是員工熱情的動力，而員工的熱情能為公司帶來效益。假如老闆對於任何一位員工的加入都抱著一種不聞不問的態度，也未能在公司形成一種熱情的文化氛圍，那么員工的熱情勢必得不到調動，如果員工對工作不熱情、對客戶不熱情，就無法將工作做到完美，也無法全心全意為客戶服務，客戶不滿意，自然沒有銷售業績，最終損失的不僅是員工，還有公司自己。
站在自己的立場上想一想，與你打交道的對方，你是希望他親切、和善、熱情、講求誠信、對人尊重，還是態度傲慢、自以為是、不求誠信、總想著玩手段為己牟利？包括你在內的所有人都喜歡第一種人。如果你討厭一個人，還會跟他合作，或者購買他的產品嗎？絕對不會！所有的銷售和合作幾乎都建立在他人喜歡你的基礎上，也就是說因為喜歡，所以才有銷量。
無論是怎樣的一個人，當他花錢購買東西時，希望的是得到對方的熱情相待，能讓自己體會購物的快樂，也總希望提供服務的人能以己為中心，所以，進入一個消費點消費時，他會迅速捕捉店內的信息，如果店內生意清淡，店員懶懶散散，到這家店消費的興趣就會大打折扣。進入店內，店員無論是說話、表情、舉止，哪怕表現出一絲的怠慢，也都會影響他消費的決心。
所以，作為老闆，你所要做的就是樹立一個好榜樣，爭取讓你的員工從你身上學到正面的、客戶喜歡的東西，也應該努力地去營造一種積極向上的公司文化氛圍，讓“微笑”、“好話”、“誠信”、“熱情”成為公司的標籤，讓員工拿這些東西時時為公司創造效益。
（三）普通職員，尤其從事銷售、律師、銀行、保險等一切與人打交道的行業
如果你的微笑能換來一份契約的簽訂，你的熱情能為你帶來無數客戶，你的誠信能讓你得到晉升，你的投其所好能換來自己命運的轉折，而你對感動心理的正確把握能帶來公司經濟的繁榮昌盛，那么你還會吝嗇自己的微笑，做個僵硬而不苟言笑的人嗎？
對於從事銷售、律師、銀行、保險等一切與人打交道行業的人員來說，你的命運幾乎就由陌生人決定，你推銷不出產品、保險、服務，就拿不到薪酬，如果你在公司規定的時間內達不到公司要求的量，那么你就要面臨失業。造成你生活貧困，失業在家的就是你的客戶，因為她們不願購買你的產品。為什麼客戶不願購買你的產品呢？是因為客戶不需要嗎？但是有些人卻能將梳子推銷給沒有頭髮的人；因為你的產品不好？但是有些人連陳年的舊品都能按最高價賣出去；因為你運氣不好？但是你的命運就掌握在你的手裡。那么到底是什麼原因造成了你的困擾？原因僅僅是你的微笑不夠真誠，不善誇讚別人，總是記不住別人的名字，不知道投客戶所好，不願用自己的熱情感染顧客，而且你也不會利用人的從眾心理、感動心理和被尊重心理。當你對這些東西一頭霧水時，注定你的推銷路漫長而黑暗。
身處職場，我們的生活越來越多地跟陌生人掛著關係，無論你從事怎樣一份工作，最終的目的就是讓自己獲利的同時，也讓公司獲利，但這個利潤從哪裡來？來自對你工作感興趣的客戶。編輯審校一篇文章，文章發表在雜誌上，因為文章精彩購買雜誌的人增多，銷量增加，雜誌社就有利潤，編輯自然就能得到報酬。所以，但凡你在工作，你就要想到帶給你最終報酬的人，也要想著怎么樣對待對方，得到的利潤會最大。假如你的微笑、甜言蜜語、誠信、熱情等與生俱來的東西能幫你換來高額利潤的話，你還會吝嗇它們嗎？
日本推銷之神原一平，在他初入保險行業的時候，連續七個月沒有業績，但是他一直保持著樂觀的心態，無論是行走在路上，還是在公司，他總是微笑著跟認識與不認識的人主動打招呼，那從骨子裡散發出來的快樂和熱情，最終打動了一位陌生的老闆，這位老闆在得知原一平是賣保險的後，不但主動買了他的保險，還為其介紹了不少客戶。最終，原一平在進入保險業的第一年就做了十萬元的單子，為公司帶來了不少利潤，當然，他也得到了應得的提成。
也許很多人覺得，我在為別人打工，我沒必要付出我的所有熱情，如果能推銷出去就推銷，推銷不出去就拉倒，反正餓不死人。當你懷著這樣的心態時，那么你就別指望有所提升。假如你想著早日擺脫你的老闆，將你的智慧和精力留給自己換得更多收益的話，你在為別人工作的那段時間就要付出十二倍的努力，你付出的努力越多，拿到的報酬越多，擺脫打工命運的日子就越早，到時你便有更多精力和金錢投入到自己的事業上，當然在工作中養成的良好習慣也能一直延續下去。但是，如果你懷著為別人幹活不用太努力的情緒，想著力所能及地做好工作，卻從未有過竭盡所能的想法，尤其在做產品、保險、服務推銷時，被陌生人的一兩次拒絕就打敗，那么你的業績如何能得到突破，成功何時才能到來？
有人說，假如給你十美元讓你記住一個人的名字，你會怎么做？一定是瘋狂記憶，並以記住為最終目的。如果我們把從陌生人那裡可能得來的效益估計成一個數字，比如推銷一件產品你能得到一百元，這一百元給了你，現在你去推銷，推銷成功，錢就是你的了，推銷失敗，錢就要被收回。在這種情況下，你還會怠慢這次推銷，覺得推銷出去與否都無所謂嗎？絕對不會，你會方法施盡，克服種種困難，誓以推銷成功為準則。
通常電話聯繫業務時，如果聽上去對方的聲音有氣無力，聲音中沒有熱情，對於你提出的問題也無法給予滿意的答案時，你就會失去耐心，並以惡劣的態度掛斷電話終止交流。想想看，如果聯繫業務的那個人換成是你，在別人諮詢相關產品的信息時，你的聲音也是毫無熱情，甚至聽上去還有點刺耳，那對方也一樣會掛斷你的電話的。更糟糕的是，他會將這個訊息傳達給別人，告訴對方“那是一家服務極差，毫無誠信的公司，我見識過，無論服務還是產品都很差。”可怕的言論效應下，原本你身上的一個小瑕疵連累了整個公司乃至產品，以往公司花費一切努力營造的良好口碑，以及積極研發的新式產品，卻因你毀於一旦。公司毀了，你自身的發展也就沒了著落。
也許對你來說，消費者很難伺候，實質上他們需要的也許就是你的一份熱情，一點誠信，一份尊重。如果你能滿足他們這點要求，他們也會滿足你的要求。
說了這么多，你是否了解了陌生人經濟學？了解的程度到底有多深呢？那么通過以下問題，我們做個簡單的測試吧！
◆你對別人微笑時，是否是發自內心的、真誠的？
◆你在誇讚別人時，你自己也獲得了快樂嗎？
◆什麼樣的語氣和表情讓你覺得忍無可忍？因為討厭所以你從不對別人做這樣的表情嗎？
◆在一家商場消費時，如果服務員態度惡劣，你還會購買這家的東西嗎？
◆當你用你的熱情服務帶給別人快樂後，你自己什麼感覺？
◆如果商家敲碎你看過而沒有選擇的商品，目的是不想將不好的產品留給其他客戶，你會因為對方這樣的舉動而更喜歡這家的產品嗎？
◆你相信感動中一定存在巨大的經濟效益嗎？
◆你在一家魚鋪得到了店員的熱情招待，在一個腥味十足的地方，你竟然獲得了巨大的快樂，下次你再買魚時，還會為了快樂繞道來這家魚鋪消費嗎？
◆你購物是自己看中什麼就買什麼，還是提前跟使用過的人諮詢，對方說好後才下定決心購買？
◆如果一家烤鴨店的鴨肉很貴，但你聽說只要吃過鴨子的人都能得到一個編號，也聽說尼可?基德曼的編號是10001，在這種情況下，你會為了一個編號去吃一隻昂貴的鴨子嗎？
◆你相信微笑有時價值百萬嗎？
也許你也不能確定自己會怎么做，那就翻開本書，尋找可參考的答案吧！
內容簡介
我們在購物、就餐、休閒娛樂的時候少不了要跟陌生人打交道，無論何時何地，我們都應該面帶微笑，說一些讓人內心燙貼的話，力所能及地給予別人幫助，讓其成為我們的朋友，從而擴大自己的人脈圈，同時我們也可能從陌生人那裡得到不少類似優惠券、最低折扣、升職等好處。《陌生人經濟學》告訴讀者：如果你有成功的念頭，你就必須掌握這樣十個要義：總是說好話、記住他人的名字、投他人所好、掌握人的從眾心理、從不吝嗇自己的微笑、真誠待人、善用言論效應、總是熱情洋溢、將自己的付出最大化、讓感動產生經濟效益。
目錄
前言第一章憑什麼陌生人願意送蛋糕給你？
如果一家咖啡廳有十張限量版的贈券，哪些消費者可能會得到呢？其中一些人到底跟服務生說了什麼，竟然能得到免費贈券的同時，還能得到對方的珍貴禮物？從陌生人那裡得到實惠前，你首先應該做出怎樣的反應？如果你先向一位陌生人投以積極的表揚，那得到的回報是否也是積極的？所有答案將在本章為你揭曉。
案例：意外收到手工戒指
解析：什麼讓她獲得了免費蛋糕和珍貴禮物
揭秘：人人都愛聽好話
問題：怎樣說好話，說對話？
第二章什麼人一張嘴嚇走萬元裝修業務？
到手的裝修業務，一次碰面泡了湯；一大筆投資，僅僅因為接待方念錯了一個字而花落他家；一位相貌平平的小伙子僅僅因為背全了公司的名稱，擊敗所有應聘者，贏得機會……記住對方的名字到底有多重要，以致牽扯到大筆交易、大筆投資和高酬職位上？答案將在本章為你揭曉！
案例：迷惑的裝修店老闆
解析：詹姆斯到底忘掉了什麼
揭秘：記住他人的名字好處多
問題：如何記住對方的名字？
第三章從無名記者到電台編劇，艾拉的殺手鐧是什麼？
一直夢想著成為電視台編劇的女記者，十幾年的努力並沒有換來角色的轉變，就在她深覺前途無望時，某飯局上偶然聽來的資訊，竟然改變了她的命運，在一位並不熟識的人幫助下，她終於如願以償當上了電台編劇。她到底扔出了怎樣的殺手鐧，換來別人如此大的眷顧？秘密將在本章為你揭曉。
案例：飯桌上得來的百萬資訊
解析：投其所好
揭秘：投其所好就是滿足一種需求
問題：怎樣讓自己的幫助物有所值？
第四章一家烤鴨店四百多年長盛不衰的理由是什麼？
一家烤鴨店四百多年長盛不衰，難道僅僅是因為他由國王的侍衛創建，由皇家人員撐腰的緣故嗎？鴨子的編號到底產生了一種怎樣的效應？為了獲得一個吉利的編號，你會去這家餐廳吃掉一隻鴨子嗎？一切答案在本章為你揭曉。
案例：你吃的是第幾隻鴨子？
解析：鴨子餐廳人人平等
揭秘：每個人都有從眾心理
問題：如何利用人的從眾心理？
第五章小個子原一平為何不動嘴也能讓富豪主動買保險？
到底是什麼讓身無分文，無錢租房，只能睡在公園長椅上的原一平如此樂觀？富豪主動買保險到底是被他的何種行為所打動？真誠的微笑真的價值百萬嗎？從原一平的成功中我們到底能得到什麼啟示？一切答案在本章中為你揭曉。
案例：睡在公園長椅上的原一平
解析：除了缺陷，還有什麼與他如影隨形
揭秘：積極樂觀的微笑價值百萬
問題：如何補足缺陷，自信樂觀？
第六章實習生的高額處女訂單完全是走了狗屎運嗎？
當一位膽怯、羞澀的實習生戰戰兢兢地敲開陌生人的家門後，到底做了什麼，以致讓對方簽下十萬美金的訂單？小男孩得到國王寶座的繼承人，完全是運氣使然嗎？誠實到底能帶給我們怎樣的經濟利益？一切在本章為你揭曉。
案例：吃掉五桶冰淇淋的膽怯小伙
解析：贏得十萬美金的細節
揭秘：誠實是開啟陌生的一把金鑰匙
問題：真誠中要體現靈活，而不是死心眼
第七章為什麼銷售員一定要砸掉客戶看過的陶瓷？
好端端的瓷器，為什麼被顧客看過放下後，銷售人員就要將它砸碎？皮特到底使用什麼手段讓偏安一隅、無人問津的陶瓷店起死回生？他能加薪和升職到底跟陌生人有什麼關係？人們都是抱著一種怎樣的心態看他砸陶瓷的？一切疑問將在本章為你揭曉。
案例：摔碎的二十七件精美陶瓷
解析：用人們喜歡看“熱鬧”的心理改變現狀
揭秘：陌生人中的“言論效應”
問題：如何讓你的故事更具傳播價值？
第八章一家小魚鋪為何讓世界五百強的CEO趨之若鶩？
一家僅僅三十平方米的小魚鋪，如何在不到十年的時間內將利潤翻到了十倍？世界五百強的企業和政治要員紛紛踏進魚腥味十足的店鋪，到底為什麼？消費者僅僅是因為店內新鮮的魚而來的嗎？為消費者帶來快樂後，他們會拿什麼回報你？一切盡在本章為你揭曉。
案例：一家名揚全球的小魚鋪
解析：用快樂留住顧客
揭秘：熱情是獲利的法寶
問題：如何讓自己熱情起來？
第九章推銷產品前為何要發“被車撞死”的毒誓？
為什麼經理過馬路推銷時會發“被車撞死”這樣的毒誓？抱著被撞死的心態去推銷，推銷的成功率就會提高嗎？成功的三個秘訣到底是什麼？我們該如何提升自己的膽量，做個不畏懼陌生人的人？一切秘密在本章為你揭曉。
案例：發毒誓過馬路推銷洗發水的經理
解析：無路可退產生的驚人效益
揭秘：只要下定決心就能換來回報
問題：如何增強與他人打交道的膽量？
第十章一尊粗陋的冰雕為何讓遊人趨之若鶩？
一尊粗陋的冰雕為何讓遊人趨之若鶩？一個小女孩救自己弟妹的事跡為何能拉動當地經濟的發展？一個愛情謊言，為什麼長達六年之久才被人們捅破？感動中到底蘊藏著多大的經濟效益？我們該如何打動人？一切盡在本章為你揭曉！
案例：冰雕訴說一個故事
解析：感動故事傳千里
揭秘：感動產生經濟價值
問題：如何用感動打動人？
前言
仔細回憶一下，你在哪些地方經常失利？因為說話口無遮攔；臉上的表情經常保持僵硬；講個笑話像是在搞學術研究；還是經常伸手跟別人索取，卻從不知道付出為何物？不要覺得這很搞笑，浪費時間，假如你是一名職場人員在銷售、保險、律師、銀行等領域工作，或者你正在經營一家公司的話，那么你就必須去思考這些問題。你一定要相信，你所有的努力、付出、奮鬥與爭取，最終得到的回報，並不是你說了算，而是由他人決定。想想吧，加薪升職的事明明輪到你了。可同事們偏偏將寶貴的一票投給了別人；同樣在商場促銷，工作結束時，你銷售出去的產品卻沒有別人的一半多；同樣的客戶，你的同事就能將自己昂貴的產品推銷出去，你卻連客戶的門都敲不開；同樣是賣保險，你費了九牛二虎之力，弄得自己口乾舌燥，著急上火，客戶就是不動心，而有些人沒有做任何努力，客戶卻主動找上他，不但購買了他的保險，還為其介紹了不少客戶。難道這僅僅是對方運氣好嗎？還有，你的工作能力明明很強。
精彩書摘
拋開心理，就從實惠來說，那些根本不需要讓你付出本錢的誇讚和微笑，不僅為你換來了一些實實在在的小實惠，還讓你心情愉悅，同時也能讓你結交一位朋友，擴大了自己的交際圈。想想故事中的蘇三，她已經三十七歲，面容不再美好，年齡也非花樣年華，可她之所以能成為一個萬人迷式的人物，靠的不是外表，而是自然流露在她臉上的微笑。以及那些合理得體的讚美之詞。她的這些不花錢的招式，為她換來的回報是，享受別人無法享受的東西.不斷地刷新自己的聯絡名單，遇到困難時，有無數朋友伸出援手，等等。這些實惠會激勵蘇三一直不停地保持這一習慣。用自己的一套友好式、讚美式、微笑式行為，從不同的陌生人身上累積無數好處。
笑一笑，十年少。對於蘇三來說，其行為付出的代價是，她本人越來越光彩照人，迷倒眾生。
蘇三所使用的這套交際方法.以及從這套方法中獲得的實惠，我們可以歸結為陌生人經濟學。蘇三有意無意地向陌生人投資，投資資本僅僅是誇讚別人的話語及一些時常掛在嘴角的微笑。而蘇三從這一投資中，得到的經濟價值根據不同的人，收益大小有別。對咖啡店店員進行誇讚，得到的可能是免費的咖啡贈券；對書店店員誇讚，所選圖書得到最大的折扣；對客戶誇讚，得到一筆巨大的訂單；對失意或自卑的人誇讚，讓對方重樹自信，而她得到的是永遠的精神愉悅……
