《質量再免費——如何在不確定的時代把質量確定》

《質量再免費——如何在不確定的時代把質量確定》

本書為新一代質量領袖和實踐者提供了新的視角,以便從新的角度考察克勞士比質量管理哲學框架當中的其他要素:(1)“質量管理法則”及其由來,(2)“關於質量的5個錯誤假設”——“多年來仍未矯正過來”的一些理念;(3)“質量改進的14個步驟”(從21世紀的視角來考量);(4)“工作業務完美度(CTR)”——衡量員工和供應商能力的一種新方法;(5)“健壯公司”——無論是在繁榮時期還是蕭條時期都能取得成功的企業,(6)再次回顧其首創的“零缺陷”理念,其適用於任何工作環節—從正確接電話到迅速為客戶兌現支票。最後(但並非最不重要),作者對自己偉大的企業家實踐—菲利浦•克勞士比合夥公司(PCA)進行了詳細生動的分析(他在這家公司里將自己的理論付諸了實踐,並且積累了放之四海皆實用的新經驗)。

基本信息

編輯推薦

“管理者花上半天時間摘錄克勞士比的書籍,將會發現他或她所花費的時間是最有價值的投資。”
——美國《商業周刊》雜誌
“克勞士比,美國質量福音的傳道者,20世紀最偉大的管理思想家。他引發了美國企業界的質量革命,並讓他們分享永恆的念。”
——美國《時代》雜誌
“……所有宗師中的質量人神,沒有誰能像克勞士比那樣能激起人們對質量的狂熱……克勞士比的客戶名單列出來就像美國的成功企業名錄,其中的一些公司,包括通用汽車、米利肯和PPG公司都贏得了克勞士比自己的質量獎——質量迷獎。”
——美國《商業周刊》雜誌
“克勞士比的觀點非常簡明了:第一次就把事情做對。這早已經傳遍全球,世界也因為它而變得更加美好。今天我們很難發現糟糕的汽車或其他產品,就得益於克勞士比。”
——F·T·蒂姆·鄧力維ITT公司前總裁

作者簡介

作為最偉大的管理思想家之一,菲利浦·B·克勞士比(PhilipcB.0Crosby)擁有五十餘奉親歷親為的質量管理和企業經營經驗。他發起了一場喚醒美國商界質量意識的革命,並讓全世界分享他永恆的理念與遠見卓識。在克羅斯萊公司,他確定了質量的定義,在馬丁公司,則創造了“零缺陷”的概念,而在ITT公司,則把源於工業的質量管理思想和方法套用到了所有的工商業組織。他創立了克勞士比學院,從此這種福音便以16種語言在全球傳播。“質量教父”也非僅僅是對他的尊重。從天真的學生,到經歷戰火的海軍戰士,從基層技術員,到高層副總裁和OEO,他讓華爾街動容,並創造了一批百萬富翁。同時,他又是一位講故事的高手,他寫了十餘本管理著作。每本都暢銷,以至於他的名字就等於暢銷。
美國《時代》雜誌稱他為“質量福音的傳道吝,本世紀偉大的管理思想家。”
美國《奧蘭多哨兵報》說:克勞士比"改變了美國人做人做事的方式”。
美國《商業周刊》雜誌撰文:“所有宗師中的質量人神,沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對質量的狂熱……”

目錄

叢書總序
《質量免費》序言
《質量再免費》序言
第1章修訂“確定質量”
第2章確定質量
第3章修訂“質量非你所思”
第4章質量管理過程成熟度方格
第5章工作業務完美度
第6章概念是怎樣產生的
第7章ITT——開始確定質量
第8章ITT——套用概念
第9章PCA——創建一家樣板公司
第10章PCA——經歷
第11章PCA——成長
第12章修訂“質量改進過程”

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