作者簡介
張子凡國內資深創業型實戰派講師、行銷團隊管理專家、曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區域經理，連續六年培訓課程總數創中國第一。長期擔任中國企業家聯合會顧問、中國中小企業發展研究中心顧問、中國移動集團戰略顧問，為微軟（中國）、賓士、搜狐、網易、阿里巴巴、中國電信等近千家國際國內知名企業提供培訓與諮詢服務。張子凡老師致力於中國企業行銷實戰理論研究和行銷精英團隊的培訓輔導二十餘年，開創了“植入式行銷”，“隱形競爭力策略行銷”等獨特的實戰行銷理論，並首先在國內開展“相聲式行銷培訓”，先後當選了2008年“中國最受歡迎講師”、2009年“中國企業界綜合人氣最佳講師”。張子凡老師還利用業餘時間創建了“張子凡資源整合平台”無償向企業學員普及企業管理實戰知識。
編輯推薦
◎產品競爭從客戶需求中突破◎利潤競爭從客戶管理中贏利
光碟◎企業競爭從客戶資源中求勝
◎讓客戶從滿意到忠誠
◎讓關係從新鮮到保鮮
內容簡介
與客戶聯姻與利潤結盟不可不知的奪客之術
不可不學的留客之道
目錄概要
第一集DVD1客戶行銷思路：附加價值轉移價格注意1、企業產品競爭存在的問題
2、用附加價值決勝企業競爭
3、附加價值的設計要避免：
給客戶回扣方式重複單一
4、贏得客戶的五星級附加價值
5、行銷比推銷更出業績
6、行銷必勝的十三大策略
第二集DVD2客戶開發思路：增量拓展存量深耕並重
增量市場拓展七件事
存量市場深耕的十二突破口
高層實施客戶開發戰略八大重點
中層實施客戶開發戰術六項工作
員工實施客戶開發戰鬥六項任務
第三集DVD3客戶管理思路：滿足客所需製造客所求
伴隨深度行銷工作實施客戶關係管理
客戶分類管理：個人散戶集團客戶渠道客戶
發展散客：關注個人客戶的24個需要
保有集團客戶：集團客戶關係維繫的8大要素
決勝渠道客戶：選用育留的58個關鍵點
第四集DVD4客戶服務思路：細分客戶發展忠誠客戶
細分市場客戶五步法
細分客戶心理三步驟
實施客戶關係管理六要點：1、掛起客戶
2、沉睡客戶
3、對手客戶
4、訪存量客戶
5、傷害客戶
6、新老客戶
第五集客戶關係思路：科學管理鞏固客情聯繫
CRM客戶關係管理十八個內涵：
建設尼龍粘扣客戶戰略管理關係
1、多重產品捆綁客戶
2、不同客戶之間的捆綁
3、客戶不同層級捆綁
4、多重身份介入捆綁
讓客戶忠誠的11個關鍵要素
