圖書信息
書名:提升客戶服務金牌手冊作 者：阿傑
出版社：中國三峽出版社
出版時間：2010年10月1日
ISBN:9787802236325
開本：16開
定價:30.00元
內容簡介
《提升客戶服務金牌手冊》以客戶服務技巧為核心，圍繞客戶服務基礎理論知識與技能兩條主線展開，全面介紹了客戶服務的方法、技巧以及現代化的客戶服務手段，做到了理論與實踐、科學與技能、現在與未來的有機結合。《提升客戶服務金牌手冊》內容豐富，通俗易懂，並且引用了大量真實、生動的案例，便於讀者閱讀、理解與借鑑。圖書目錄
第一章如何永遠留住你的客戶第二章如何打動你的客戶
第三章如何與客戶相處
第四章如何提高客戶的滿意度
第五章如何應對客戶的抱怨、投訴
第六章如何塑造顧客的忠誠度
第七章如何不斷地贏得新客戶
第八章如何實現和客戶共贏
