內容簡介
《客服命門》編輯推薦
《客服命門:企業客服管理的誤區與對策》：企業客服管理的十項關鍵項目客戶服務需要首先明確客戶的地位，樹立雙贏的思想。
企業的持續發展必然以服務質量的不斷提升為依託，建立以客戶需求為導向的服務系統才是企業贏得市場的法寶。
服務管理的混亂，源自於落後的管理模式，服務分層管理是提高服務效率，贏得客戶滿意的利刃。服務不只是客服部的事情，應強化全員服務意識。
積極回響和主動處理客戶投訴，建立合理有效的投訴機制。
企業以誠信為本，認真踐行合理、適度的服務承諾有助於提升企業形象，增加客戶群，增強企業市場競爭力。
服務講究適度，過度熱情可能導致客戶不滿，恰到好處的服務才是人性化的服務。
網路技術的發展為更好地開展客戶互動提供了技術平台，使一對一服務成為可能，客戶互動形式需要持續創新。
有效提升客戶滿意度，是將企業服務轉化成為客戶最迫切需求為開端。
託管型呼叫中心的出現，解決了很多中小企業面臨的模式困境。
當我們明確了企業運行在哪些關鍵點上容易陷入誤區，並找出相應的對策時，企業的持續健康發展就會順理成章。
值得一看的好書（十）
| 讀書足以怡情，足以傅彩，足以長才。其怡情也，最見於獨處幽居之時；其傅彩也，最見於高談闊論之中；其長才也，最見於處世判事之際。練達之士雖能分別處理細事或一一判別枝節，然縱觀統籌、全局策劃，則非好學深思者莫屬。 |
