簡介
OA知識天地架構
OA知識天地主要是提供OA知識，其整體架構如下圖：
oa知識天地什麼是CRM？ CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關係管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關係。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM套用將為企業實現有效的客戶關係管理。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。CRM不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。
CRM解釋
什麼是HR？ HR管理系統是指人力資源管理(也叫HR管理)，HRM是humanresourcemanagement的縮寫，人力資源管理系統(HumanResourceManagement)。
人力資源
管理系統
HR管理系統一方面可以使得企業日常事務性的人事工作都可能通過人力資源管理軟體得以快速高效的完成，降低人力資源管理成本，使管理者能集中精力於企業戰略目標中。另一方面，通過軟體及時收集、整理、分析大量的人力資源管理數據，為企業戰略決策與實施提供強有力的支持，以提高組織目標實現的可能性。人力資源管理軟體已成為企業管理有效的重要工具。
基本功能
現代企業人力資源管理，具有以下五種基本功能：
（1）獲取。根據企業目標確定的所需員工條件，通過規劃、招聘、考試、測評、選拔、獲取企業所需人員。
（2）整合。通過企業文化、信息溝通、人際關係和諧、矛盾衝突的化解等有效整合，使企業內部的個體、民眾的目標、行為、態度趨向企業的要求和理念，使之形成高度的合作與協調，發揮集體優勢，提高企業的生產力和效益。
（3）保持。通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動，保持員工的積極性、主動性、創造性，維護勞動者的合法權益，保證員工在工作場所的安全、健康、舒適的工作環境，以增進員工滿意感，使之安心滿意的工作。
（4）評價。對員工工作成果、勞動態度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鑑定和評價，為作出相應的獎懲、升降、去留等決策提供依據。
（5）發展。通過員工培訓、工作豐富化、職業生涯規劃與開發，促進員工知識、技巧和其他方面素質提高，使其勞動能力得到增強和發揮，最大限度地實現其個人價值和對企業的貢獻率，達到員工個人和企業共同發展的目的。
ERDS解釋
1．業務管理：ERDS
①客戶管理（客戶單位名稱、地址、電話、傳真等等詳細檔案資料的管理）；
②供應商管理（供應商檔案資料的管理）；
③銷售跟進管理（按客戶銷售跟進的日期、記錄、結果分析管理，關聯日程、計畫）；
④日程管理（分為公共日程即部門日程、用於體現部門所有人員的在崗情況，個人日程建立個人外出拜訪問客戶的記錄及結果返回，關聯客戶或供應商名稱，提交部門主管審批，抄送給公司領導查看）；
⑤計畫管理（定義個人當天的工作計畫及周工作計畫，也可定義月季年工作計畫，提交部門主管審批，抄送給公司領導查看）；
2．進銷存管理：
①採購管理（快捷靈活的採購訂單管理和採購收貨管理，多類型的採購業務處理：現購、賒購和採購退貨業務等，實用的採購價格跟蹤管理）
②銷售管理（用於定義銷售訂單、銷售出庫及退貨處理、訂單查詢跟蹤、預設銷售價格，可處理對往來單位的現款交易、賒銷、代銷等銷售業務）
③倉庫管理（實現商品盤點與庫存調價、生產拆裝（生產收貨與發貨），分析當前商品庫存狀況、倉庫分布情況、商品上期到本期購銷存狀況的功能，並提供某時間段內某商品在不同的倉庫里入庫、出庫及庫存的匯總信息；智慧型化的庫存預警功能及適時管理存貨借入借出情況）
3．生產過程管理：
①生產排產（首個實現系統套用於生產排產中，流程排產即安排生產流程，為生產設定計畫）
②物料主數據（用於生產BOM表的層級樹狀顯示，物料基礎數據的批量錄入、導入、導出、存儲、編輯管理）
③數據橋管理（複合流程中用於多流程之間、多步驟之間的數據連線）
④按鈕管理（用於流程中自定義按鈕或單步驟中的重複按鈕設定）
⑤佇列管理（顯示和查詢當前用戶所有已辦事宜；在整個實際流程當中始終呈現給多用戶的一組數據，能充分體現企業的團隊協作能力）
4．決策管理：
①報表管理（用於生產管理中統計表單數據，以報表方式輸出，如：管理報表、統計報表）
②圖表管理（用於排產中報表數據的三維動態圖表顯示，直觀、快捷、方便管理層依據生產數據對企業的決策）
5．個人辦公：
①流程申請（新建流程文檔、提交或保存）
②我的流程（別人提交的文檔等待辦理、顯示）
③流程數據（已經提交查看下一步驟辦理人及部門）
④流程管理（管理者對流程進行跟蹤、刪除）
⑤個人考勤（員工上下班打卡的考勤流程，外出登記、出差登記、請假申請的憑證）
6．信息管理：
①電子郵件（新建、保存、刪除、傳送郵件，可使用線上編輯器，收件箱、已傳送、已刪除、管理郵件夾）
②線上簡訊（選擇人員、傳送信息）
③公告管理（用於通知通告或企業文化，新建公告、管理公告）
④新聞中心（用於發布一些公司新聞、國內新聞和國際新聞，方便用戶了解單位的企業文化、公司一些記事要事）
⑤電子論壇（版塊設定、發表主題、回復和管理話題、BBS表情）
7．數據操作：
①更新ERP倉庫（通過執行SQL語句可直接更新ERP倉庫的數據）
②批量過帳（通過執行SQL語句可直接執行ERP過帳）
③SQL生成器（用於生成SQL語句，所對應的有關聯、條件和排序子句，可取代SQLServer企業管理器中“生成SQL腳本”）
④查詢分析器（用於查詢和分析SQL語句，可取代SQLServer中“查詢分析器”）
8．文檔管理：
①資料夾（新建、刪除、剪下、複製，上傳和下載檔案）
②網路硬碟（用於管理的檔案是磁碟中實際存儲的檔案，不僅可以支持區域網路檔案共享，還可支持廣域網檔案共享）
9．系統設定：
①組織機構管理（部門設定、崗位設定、人員註冊和工作組建立）
②日誌管理（登錄日誌、流程修改記錄、文檔操作記錄的顯示和管理））
③許可權管理（欄位許可權、按鈕許可權、圖紙許可權、選單許可權、文檔管理許可權、流程數據許可權等等的設定）
④選單管理（增加、刪除、移動及設定是否顯示選單）
⑤列印模板（在流程中篩選的部分欄位形成的數據列表套用自定義格式進行列印，也可叫檔案套打）
⑥圖示管理（用於自定義流程選單和主數據的圖示，可改變視覺疲勞）
SOA是什麼意思？ 面向服務的體系結構（Service-OrientedArchitecture，SOA）是一個組件模型，它將應用程式的不同功能單元（稱為服務）通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯繫起來。接口是採用中立的方式進行定義的，它應該獨立於實現服務的硬體平台、作業系統和程式語言。這使得構建在各種這樣的系統中的服務可以一種統一和通用的方式進行互動。
SOA的特性
1、SOA服務具有平台獨立的自我描述XML文檔。Web服務描述語言（WSDL，WebServicesDescriptionLanguage）是用於描述服務的標準語言。
2、SOA服務用訊息進行通信，該訊息通常使用XMLSchema來定義（也叫做XSD，XMLSchemaDefinition）。消費者和提供者或消費者和服務之間的通信多見於不知道提供者的環境中。服務間的通訊也可以看作企業內部處理的關鍵商業文檔。
3、在一個企業內部，SOA服務通過一個扮演目錄列表（directorylisting）角色的登記處（Registry）來進行維護。應用程式在登記處（Registry）尋找並調用某項服務。統一描述，定義和集成（UDDI，UniversalDescription，Definition，andIntegration）是服務登記的標準。
4、每項SOA服務都有一個與之相關的服務品質（QoS，qualityofservice）。QoS的一些關鍵元素有安全需求（例如認證和授權），可靠通信（譯註：可靠訊息是指，確保訊息“僅且僅僅”傳送一次，從而過濾重複信息。），以及誰能調用服務的策略。
