IT外包服務 IT Outsourcing
現代企業將企業中的IT部門的職能全部或部分外包，集中精力發展企業的核心業務，這種形式已成為IT管理及套用向專業化發展的趨勢，並日趨完善。
IT外包服務
IT外包服務（IT Outsourcing），就是客戶將全部或部分IT工作包給專業性公司完成的服務模式。客戶整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。這已經成為一個快速成長的行業，並且在2000年後持續快速成長。目前，已經有60％的美國企業藉助專業的IT外包服務迅速擴展自身的業務。
隨著IT技術和管理思想的不斷成熟和發展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業的視野占據一席之地。2000年IT外包市場超過1000億，而發展到今天，可外包IT活動的範圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現的一閃而過的趨勢，而是已經成為很多公共和私人組織所採取的必然選擇。
20世紀九十年代管理哲學領域發生了一個重要的變化：為了提高市場滲透力並增強競爭力，組織開始將重點集中於自己的核心業務。為了有效的競爭，企業應該關註：什麼是自己做的最好的，以及什麼可以增加自身價值。最明顯的例子就是大量的軟體公司在保留軟體的設計、規劃、行銷功能的同時，將編碼（coding）工作轉移給海外（offshore）的開發中國家尤其是印度、台灣等地的公司。
最初，外包需要對核心能力概念的理解。核心能力是企業可以真正將自身區別於其他競爭者的能力，也是企業賴以獲得現在和未來成功的能力。在客戶看來，核心能力也是給組織提供清晰領導地位的能力。關於外包有很多鮮活而生動的例子，比如二十一世紀初的愛立信公司，當時作為全球第三大手機生產商，在經歷一系列業務陣痛後，決定將手機製造業務外包，保留產品設計、行銷等功能作為自己的核心業務。時至今日，愛立信公司又通過和SONY合作等手段，重新確立了自己的市場地位。
其他所有的活動都是“非核心”的，經理人可以思考：自己的公司在進行這些活動時是否是“出類拔萃”的？如果不是，公司就開始研究怎樣外包這些業務可以使公司能夠以更低的成本，為客戶提供更大的價值。
[編輯本段]為什麼要IT外包服務
市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包服務以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業採取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜洛克曾預言：“在十年至十五年之內，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。” 做你最擅長的（核心競爭力），其餘的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已經成為一種不可逆轉的趨勢。
具體來看：
一、 信息技術的廣泛性、複雜性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員從事企業自身的IT工作；
二、 企業自身IT設施的狹隘性難以留住一流的IT技術人才,造成實際運維人員專業化程度不夠,積極性不夠,施展的空間太小,IT人員學習新技術後,套用的空間太狹隘,有可能影響企業IT工作的科學性、系統性、經濟性,對IT人員來說,自身的強大潛力根本很難有施展的機會.比如說,公司新買了2台Mac OS作業系統的蘋果機,IT人員只是聽過,為了配合公司的發展,要么辭職,要么馬上學習Mac OS 的相關技術和具體套用,網路套用,這對IT人員來說,是一種學習的機會,但高燒很快就退了,因為如果自己花了太多的精力和時間學習這個對自己來說的新技術新套用,確注定了只能服務這2台蘋果機;投資和收益比,實在太差了,代價太大了. 如果在規定的時間內沒學好,不知道該如何套用,肯定是會影響企業在Mac OS的套用,降低了企業的競爭力, 搞不好，就要被炒魷魚. 企業即使換了新人，可能在人事招聘方面和人才工資，社會保障方面要付出很大的代價．
三、 企業對自身IT工作人員的專業工作管理很難做到專業IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度；由於上述原因導致的企業對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現對核心業務的有力支援和保障。
企業網路系統故障頻率高和系統利用率低，其具體原因如下：
1、 企業在建立區域網路時，沒有具體套用要求，導致裝備的設備和套用軟體不上或者上部分，在採購相關的設備時不去考慮整體區域網路以後的規劃。
2、 網路安全隱患(建成區域網路後操作使用人員不按相關程式操作，另外在使用廣域網時沒有安全防範意識，容易感染上多種病毒)。
3、 相關的主要領導對企業網路系統的認識需要一個過程。
4、 網路經濟帶來了人才流動的問題，而人才流動會給企業的網路穩定性帶來負面影響，引起中小型企業系統管理員流動的原因具體如下：
A、企業內部網路專業人員的升遷機會相對比較少，沒一個明確的奮鬥目標；
B、企業網路技術人員經常做些瑣碎的工作，如安裝作業系統、常用的辦公軟體、移動線路等等，時間一長他們就比較麻木，沒有工作動力和熱情；
C、中小型企業的單一的IT網路,軟體和硬體環境讓網路技術人員的技術水平很難得到充分發揮和提升，長此下去他們的技術視野比較狹窄，因為IT業是一個高速發展的行業，要求IT技術人員要不斷的了解行業的新知識和動態，更要在好的工作環境裡不斷學習、摸索和實踐才能不被淘汰；
D、企業網路技術人員的工作成績難以被肯定和認可；
E、中小型企業配備的專業技術人員數量有限，無法保證網路及設備正常運行，造成他們工作思想壓力大
5、 網路套用開發不高，因為企業日常瑣碎的維護工作讓系統管理員根本沒有時間去開發網路套用，導致系統套用處於一個低層次。
專門做技術支持服務,服務的客戶數目眾多，基本上各種行業都有,每種行業一般至少都有2家以上，這樣一來，加上科宏長期建立的持續管理和維護的IT知識庫,所有客戶的問題基本上都見識過了.IT工程師學習成本要比一般企業招聘的IT人員要低非常多. 在科宏工作幾個月遇到的問題基本上是相當於過去幾年內遇到的問題類型的總和. IT工程師在很短的時間內接觸到了大量的新的問題，並且周圍有一個龐大的熱愛學習的組織,眾多的高級工程師指點,技術和實際服務解決問題的能力當然就突飛猛進，ＩＴ工程師都信心十足.
這樣比較，從社會經濟學的角度來看: 同樣的２個IT工程師, 在非IT外包公司上班和IT公司上班，他們創造的價值就有了天壤之別. 學習成本 A: B = 1:5 創造的價值 A:B = 10:1
綜合性價比: (10/1)/(1/5)=50:1 結果是非常明顯的.
這也是為什麼IT外包服務這些年迅猛發展不可阻擋的內在動力吧. 因為價值規律在起作用.
參考資料
上海IT外包：http://www.itbenz.com
