ahoova

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4.國聿ITSM固定資產管理系統:基礎設定、配置項管理、報表。 5.國聿ITSM軟體的標準版:基礎設定、配置項管理、知識庫管理、請求管理、報表。 (5).IT服務管理的其它需求定義。

基本介紹

Ahoova是國聿軟體科技有限公司基於ITIL V3和ISO20000國際標準推出的企業級流程化IT服務管理軟體(ITSM),也是一種幫助企業或組織機構有效提升業務服務水平的解決方案(Business Service Promotion Solutions),產品國際化程度高,面向全球市場;包括基於ITIL框架的各類相關功能模組:門戶管理、請求(事件)管理、問題管理、變更管理、配置項(固定資產)管理、知識庫管理等,功能齊全。整套系統以JAVA開發,B/S結構,可維護性、可擴展性、安全性、跨平台能力、客戶自定義能力等等都很強,並且可以集成其它的主流企業級套用系統、呼叫中心等等。目前該產品廣泛套用于海內外的大型企事業單位、連鎖品牌企業、製造業及IT外包商等領域。

公司簡介

珠海國聿軟體科技有限公司(以下簡稱國聿軟體)是國內專業的、成熟領先的ITIL/ ITSM /HelpDesk軟體解決方案提供商。國聿軟體的IT服務管理軟體Ahoova產品是基於創業團隊十餘年在外資企業管理IT的實踐經驗和目前國際上通行的IT服務管理標準ITIL而自主研發的。產品既可以滿足專業的全套ITIL系統的要求,也可以滿足普通企業IT部門簡化的IT幫助台運作的需求。
國聿軟體成立於2009年6月,當時,創業團隊成員在IT服務管理方面、相關的軟體開發方面的專業知識與經驗就已經積累了十餘年,資歷雄厚,客戶服務意識強;在公司成立之前,我們的產品的初級版本就已經開發出來了,產品原本是為一家歐洲公司的IT部門定製的(所以很多相關的文檔是英文的),但有其很強的通用性。

產品系列

1. 客戶服務Tickets管理系統CSTMS (Customer Service Tickets Management System);
2.國聿ITSM事件跟蹤系統、最基本簡單的“簡潔型普及版”:基礎設定、請求管理、報表,3塊;
3.國聿ITSM豪華型事件跟蹤系統:豪華型普及版:基礎設定、請求管理、知識庫管理、報表,4塊;
4.國聿ITSM固定資產管理系統:基礎設定、配置項管理、報表。
5.國聿ITSM軟體的標準版:基礎設定、配置項管理、知識庫管理、請求管理、報表。共5塊;
6.國聿ITSM軟體的專業版:全部模組都有:基礎設定、配置項管理、知識庫管理、請求管理、問題管理、變更管理、報表;共7塊;
7.國聿ITSM知識庫管理系統:基礎設定、知識庫管理、報表。

Ahoova產品的特色

(1).強大的基礎設定、客戶化自定義功能:所有客戶可能要自定義的,例如分類、工作時間、SLA、通知規則、流程設計等等,都能夠由客戶自定義,或由Ahoova實施人員協助做相應的客戶化定製工作。
(2).完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定義。
(3).故障/請求管理(也包括請求、任務/工單分派/升級規則、SLA/SLM,針對不同的用戶或部門提供不同級別的服務和達標標準,等等)。
(4).配置項/資產管理、CMDB(也包括區域網路內部的伺服器/工作站配置信息掃描的功能,可擴展欄位可以由用戶自定義,例如資產詳情、軟體許可、等等內容都可以自定義。
(5).知識庫(面向用戶或管理員的知識庫,按類別及全文檢索管理知識庫)。
(6).其它ITIL軟體包 – 問題管理、變更管理(可選功能模組)。
(7).郵件集成(通過郵件提交請求/工單,並能將所有往來郵件都附著在相應的請求記錄裡面)。
(8).項目/任務/活動管理工具(與故障/請求管理、變更管理、完全集成在一起)。
(9).用戶門戶(通過Web提交請求/工單、查詢請求、任務/工單狀態、搜尋知識庫)。
(10).Ahoova任務日曆 (IT部門的人員登錄系統後,可以看到與自己相關的任務日曆。)
(11).IT技術人員、管理員和管理員組、工程師組、以及組織、機構中不同的角色、許可權管理(賬號和許可權)。
(12).IT工程師的工作量、績效考察。
(13).服務請求完成後,終端用戶的回訪與跟蹤。
(14).提醒和通知(支持所有確定日期的提醒和通知 – 電子郵件/手機簡訊;例如有新的請求、任務分配、變更審批申請等等)。
(15).客戶化定製能力(任何功能的表單裡面,可擴展欄位都可以由用戶自定義。流程、規則也都可以由用戶自定義)。
(16).支持單點登入(SSO)、與LDAP的用戶信息同步。
(17).跨平台能力(跨作業系統、跨數據庫工具、跨瀏覽器),而且有強大的與其它軟體系統接口和整合的能力。
(18).報表工具(服務台、配置項/資產等等數據的統計分析)。
(19).多語言環境支持(目前支持簡體中文、繁體中文、英文、日文,很快還會擴展到其它語言)。

Ahoova產品實施

系統實施項目管理的注意事項

ITSM項目雖然不大,但是一樣要作為一個正規的項目管理起來。否則可能會有項目停滯、溝通不暢等等問題。依據現代項目管理方法(例如PRINCE2、PMP)來設計的Ahoova項目實施步驟,應該至少在初始階段包括:
(1).先做內部的項目定義、實施小組定義、需求與實施計畫定義;
(2).相關人員的ITIL Foundation培訓;
(3).ITIL基礎數據定義、相關的IT組織機構以及各個角色的責任人的定義, 有的客戶很重視管理,但是缺乏明確的責任人。ITSM在企業內部進行推廣的時候就容易遭遇障礙;
(4).IT服務模型定義、IT服務管理的流程定義,基本的需求定義列表,力求清晰、準確;
(5).IT服務管理的其它需求定義。並且希望客戶能提供這些“定義”的文檔(尤其是“需求定義”方面的)給我們參考,格式沒有特別的規定、重在內容。
注意事項:客戶的Ahoova系統上線之後,我們給客戶升級軟體時,推薦客戶不要直接升級正在使用的“Production Environment”(成熟了的,正在使用的環境);而是推薦客戶另外搭建一個測試環境Testing Environment、複製所有的正在使用的數據作為模擬環境;然後我們先升級Ahoova更新包到測試環境裡面,讓客戶有機會做充分UAT(User Acceptance Testing)測試; 這也是實施ERP軟體常用的辦法。

關於系統的實施

我們給客戶的系統實施,基本方法和SAP的實施其實一樣,第一步都是:
(1).收集客戶的需求,
(2).然後與我們的標準產品做比較,做“差異分析”Gap Analysis;
(3).然後,與客戶討論,這些Gap是否一定要靠定製實現?還是可以部分地、或全部地用我們的產品標準?
(4).制定實施的範圍Scope,以及實施的具體計畫、時間表…

其它相關

1、中華人民共和國計算機著作權證書:
中華人民共和國計算機著作權證書
2、關於公司起名的由來,有古典書法作品如下為證:
公司起名的由來

國聿團隊的文化建設

只問耕耘,不問收穫;
有耕耘,必有收穫;
為了收穫,必先耕耘;
仁者見仁,智者見智…
總之,國聿團隊以客戶的服務管理解決方案的成功實現為自己的榮耀,並竭誠為廣大客戶提供最佳服務!

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