PMP考試全程指南
PMP考試全程指南
ISBN 978-7-121-14739-5
2011年12月出版
定價：75.00元
16開
572頁 《PMP考試全程指南》由希賽教育項目管理研究院具有豐富項目管理經驗和培訓經驗的專家編寫，對考試所涉及的重要考點進行了詳細的講解，確保考生對各章知識脈絡和內容瞭然於胸。在內容組織上，本書採用了“理論+實踐經驗+例題解答”的方法，內容生動、風趣，可學習性極強。考生閱讀《PMP考試全程指南》，就相當於閱讀了一本詳細的、帶有知識注釋的PMBOK指南，同時，補充了PMP考試必考而PMBOK指南中又沒有涉及的內容，使讀者透徹理解和掌握PMP考試的所有內容。
編輯推薦
希賽教育編寫的圖書始終堅持從讀者的角度出發，高端技術通俗化，銷量一直是IT行業圖書之最，已有讀者近千萬，特別推薦。內容簡介
本書由希賽教育項目管理研究院組織編寫，由張友生博士主編，作為PMP考試培訓的指定用書。在參考和分析歷年考試試題的基礎上，著重對PMBOK指南的內容有重點地進行細化和深化。同時，本書還包括了很多PMBOK指南中沒有涉及的內容，而這些內容在PMP考試中又屬於必考的知識點，而且分數比重還很大（大約占40%）。閱讀本書，就相當於閱讀了一本詳細的、帶有知識注釋的PMBOK指南，使讀者迅速而透徹地理解和掌握PMP考試的全部內容。
本書是國內第一本全面針對PMP新考試內容的指導書，也是國內針對PMP考試的內容最完整的一本教材。本書融合了希賽教育項目管理研究院多年來的成功培訓經驗，對PMP考試的整體情況進行了分析，幫助考生理清如何報考、考試流程、考試複習要點、考試經驗與技巧、注意事項等問題，為PMP考生提供最全面的指導。
本書每章都對典型例題進行了詳細的分析和解答，準備考試的人員可通過閱讀本書掌握PMP考試知識點，掌握考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式、試題的深度和廣度，以及內容的分布、解答試題的方法和技巧，適應考試要求，從而順利通過PMP考試，獲得PMP國際認證。
前 言
隨著項目規模越來越大，複雜程度越來越高，項目失敗的機率也隨之增長。因此，項目管理工作日益受到重視。PMP（Project Management Professional，項目管理專業人員）認證是由美國項目管理學會（PMI）在全球範圍內推出的針對項目經理的資格認證體系，自1984年以來，PMI就一直致力於全面發展，並保持一種嚴格的、以考試為依據的專家資質認證項目，以便推進項目管理行業和確認個人在項目管理方面所取得的成就。
寫作目的
正因為有套用的需求，參加PMP考試的人員日漸增多。根據希賽教育網站的調查，參加PMP認證的考生最渴望得到的就是一本能全面反映考試內容，同時又比較精簡的備考書籍。
遺憾的是，作為PMP考試的指定教材，PMBOK指南晦澀難懂，內容也很概括，對很多概念和知識僅僅是點到為止，一般的考生無法理解，更談不上掌握。因此，對考生普遍而言，要真正讀懂PMBOK指南，並不是一件容易的事情。而且，在PMP考試中，很多試題的知識點在PMBOK指南中並沒有提到，據粗略統計，PMP考試中的試題只有60%來自PMBOK指南。也就是說，PMP考試雖然以PMBOK指南為基礎，但考試中會有40%的題目超出PMBOK指南的範圍。
同時，項目經理平常工作比較忙，沒有多少時間用於學習理論知識，也無暇去總結自己的實踐經驗，希望能通過學習一本書籍，從中找到解答試題的捷徑。考試的組織者和領導者也希望能有一本書籍幫助考生複習和備考，從而提高考試合格率，提高PMP認證的品牌效應和知名度。
鑒於此，為了幫助廣大考生順利通過PMP考試，希賽教育項目管理研究院組織有關專家，在電子工業出版社的大力支持下，編寫和出版了本書，作為PMP考試培訓的指定用書。
本書內容
本書在參考和分析歷年考試試題的基礎上，著重對PMBOK指南的內容進行重點細化和深化。同時，本書還包括了很多PMBOK指南中沒有涉及的內容，而這些內容在PMP考試中又屬於必考的知識點，而且分數比重還很大（大約占40%）。閱讀本書，就相當於閱讀了一本詳細的、帶有知識注釋的PMBOK指南，使讀者迅速而透徹理解和掌握PMP考試的全部內容。
本書是國內第一本全面針對PMP新考試內容的指導書，也是國內針對PMP考試的內容最完整的一本教材。本書融合了希賽教育項目管理研究院多年來的成功培訓經驗，對PMP考試的整體情況進行了分析，幫助考生理清如何報考、考試流程、考試複習要點、考試經驗與技巧、注意事項等問題，為PMP考生提供最全面的指導。
本書每章都對典型例題進行了詳細的分析和解答，準備考試的人員可通過閱讀本書掌握PMP考試知識點，掌握考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式，試題的深度和廣度，以及內容的分布、解答試題的方法和技巧，適應考試要求，從而順利通過PMP考試，獲得PMP國際認證。
本書編寫組成員均為PMP考試培訓第一線的輔導專家，本書凝聚了PMP考試專家的知識、經驗、心得和體會，集成了專家們的精力和心血。古人云：“溫故而知新”，又云：“知己知彼，百戰不殆”。對考生來說，閱讀本書就是一個“溫故”的過程，必定會從中獲取到新知識。同時，通過閱讀本書，考生還可以清晰地把握命題思路，掌握知識點在試題中的變化，以便在PMP考試中洞察先機，提高通過的機率。
關於作者
希賽教育專業從事人才培養、教育產品開發、教育圖書出版，在職業教育方面具有極高的權威性。特別是在線上教育方面，穩居國內首位，希賽教育的遠程教育模式得到了國家教育部門的認可和推廣。
希賽教育項目管理研究院是PMP考試的頂級培訓機構，擁有近10名資深PMP考試培訓與輔導專家，擁有自主智慧財產權的輔導平台和全真模擬測試系統，名師實時線上解答學員提問。希賽教育項目管理研究院獨創的“現場面授課程+實時輔導答疑+線上模擬測試”的PMP培訓模式正在顛覆傳統，學員考試通過率平均達到90%以上。學員通過PMP考試後，免費成為希賽顧問團的成員，通過希賽顧問團的各種活動，能幫助PMP證書持有者在3年內免費攢夠60個PDU。
本書由希賽教育項目管理研究院張友生博士主編，參加編寫的人員有胡釗源、王勇、施游、何玉雲、桂陽、胡光超、左水林、鄧旭光、謝順和陳勇軍。
誠摯致謝
在本書出版之際，要特別感謝PMI的專家們，本書以PMBOK指南（第4版）為線索而展開，書中引用了PMBOK指南（第4版）的部分定義和個別圖表，以使本書能夠儘量方便讀者的閱讀。同時，本書在編寫的過程中參考了許多高水平的資料和書籍（詳見參考文獻列表），在此，我們對這些參考文獻的作者表示誠摯的感謝。
感謝電子工業出版社孫學瑛老師，她在本書的策劃、選題的申報、寫作大綱的確定，以及編輯、出版等方面，付出了辛勤的勞動和智慧，給予了我們很多的支持和幫助。
感謝希賽教育項目管理研究院的PMP學員，正是他們的想法匯成了本書的源動力，他們的意見使本書更加貼近讀者。
感謝國內PMP培訓的同行們，正是他們的努力工作和不遺餘力的宣傳，才使得PMP考試認證在國內得以推廣。
互動討論
由於我們水平有限，且本書涉及的知識點較多，書中難免有不妥和錯誤之處。我們誠懇地期望各位專家和讀者不吝指教和幫助，對此，我們將深為感激。
有關本書的反饋意見，讀者可在希賽教育項目管理研究院與我們交流，我們會及時地線上解答讀者的疑問。
希賽教育項目管理研究院
2011年8月
簡介
《pmp考試全程指南》由希賽教育項目管理研究院組織編寫，由張友生博士主編，作為pmp考試培訓的指定用書。在參考和分析歷年考試試題的基礎上，著重對pmbok指南的內容有重點地進行細化和深化。同時，《pmp考試全程指南》還包括了很多pmbok指南中沒有涉及的內容，而這些內容在pmp考試中又屬於必考的知識點，而且分數比重還很大（大約占40%）。
閱讀《pmp考試全程指南》，就相當於閱讀了一本詳細的、帶有知識注釋的pmbok指南，使讀者迅速而透徹地理解和掌握pmp考試的全部內容。《pmp考試全程指南》是國內第一本全面針對pmp新考試內容的指導書，也是國內針對pmp考試的內容最完整的一本教材。
《pmp考試全程指南》融合了希賽教育項目管理研究院多年來的成功培訓經驗，對pmp考試的整體情況進行了分析，幫助考生理清如何報考、考試流程、考試複習要點、考試經驗與技巧、注意事項等問題，為pmp考生提供最全面的指導。
《pmp考試全程指南》每章都對典型例題進行了詳細的分析和解答，準備考試的人員可通過閱讀《pmp考試全程指南》掌握pmp考試知識點，掌握考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式、試題的深度和廣度，以及內容的分布、解答試題的方法和技巧，適應考試要求，從而順利通過pmp考試，獲得pmp國際認證。
目 錄
第1章 PMP考試指導 1
1.1 了解PMP認證 2
1.1.1 PMP認證的流程 2
1.1.2 為什麼要參加PMP認證 2
1.2 PMP認證申請 3
1.2.1 申請者的基礎資歷 4
1.2.2 線上填寫申請材料 4
1.3 申請材料被審查 5
1.3.1 後續操作指南 5
1.3.2 常見問題解答 5
1.4 參加PMP考試 6
1.4.1 PMP考試的知識點分布 6
1.4.2 PMP考試樣題 7
1.4.3 答題卡正反面介紹 7
1.4.4 考試成績與頒發證書 9
1.5 關於PDU的釋疑 9
1.5.1 獲得PDU的途徑 10
1.5.2 在PMI網站登記PDU 12
1.6 考試經驗與技巧 13
1.6.1 考試經驗介紹 13
1.6.2 答題技巧集錦 14
1.6.3 常見的計算題 15
1.7 考試複習要點 16
第2章 引論 18
2.1 什麼是項目 19
2.1.1 項目的獨特性 19
2.1.2 項目的臨時性 20
2.1.3 項目的漸進明細性 21
2.1.4 項目的目標 21
2.2 什麼是項目管理 23
2.3 項目集管理與項目組合管理 24
2.3.1 項目集管理 26
2.3.2 項目組合管理 27
2.4 項目與戰略 31
2.4.1 戰略管理過程 31
2.4.2 項目與戰略的關係 31
2.5 項目與運營 32
2.6 項目經理的角色 33
2.6.1 項目經理應具備的技能 33
2.6.2 項目經理應具備的素質 35
2.7 項目管理辦公室 37
2.7.1 PMO與項目經理 37
2.7.2 PMO的職能 38
2.8 專業術語 39
2.8.1 事業環境因素 39
2.8.2 組織過程資產 40
2.8.3 項目管理信息系統 41
2.9 職業責任與道德 42
2.9.1 職業責任 42
2.9.2 職業道德 43
2.10 典型例題分析 45
2.11 考試重點內容串講 56
第3章 項目生命周期與組織 58
3.1 項目生命周期 59
3.1.1 基於技術工作的項目生命周期 59
3.1.2 產品生命周期與項目生命周期的關係 61
3.2 項目干係人 62
3.3 組織對項目管理的影響 64
3.3.1 職能型組織 64
3.3.2 項目型組織 66
3.3.3 矩陣型組織 67
3.3.4 組織形式的選擇 71
3.4 典型例題分析 71
3.5 考試重點內容串講 83
第4章 單個項目的項目管理過程 85
4.1 項目管理過程的作用 86
4.2 項目管理過程組 88
4.3 啟動過程組 89
4.4 規划過程組 90
4.5 執行過程組 91
4.6 監控過程組 92
4.7 收尾過程組 93
4.8 項目管理過程總結 94
4.8.1 全局總結 94
4.8.2 各過程的輸入總結 101
4.8.3 各過程的輸出總結 103
4.8.4 各過程的工具與技術總結 105
4.8.5 各過程與事業環境因素的關係 110
4.8.6 各過程與組織過程資產的關係 112
4.8.7 各過程與項目管理計畫 117
4.8.8 各過程與項目檔案 120
4.9 典型例題分析 123
4.10 考試重點內容串講 130
第5章 項目整合管理 132
5.1 整合管理的過程 133
5.2 項目選擇與啟動 135
5.2.1 可行性研究 135
5.2.2 商業論證 136
5.3 制定項目章程 138
5.3.1 項目章程的內容 138
5.3.2 項目章程的作用 139
5.3.3 其他雜項 139
5.4 制定項目管理計畫 140
5.4.1 項目管理計畫的內容 141
5.4.2 項目管理計畫的作用 142
5.4.3 制定項目管理計畫的流程 142
5.4.4 應遵循的基本原則 143
5.5 指導與管理項目執行 144
5.5.1 主要活動 144
5.5.2 變更請求 145
5.5.3 工作授權系統 146
5.5.4 項目檔案 147
5.6 監控項目工作 147
5.6.1 正規和非正規控制 148
5.6.2 預防性控制和更正性控制 149
5.6.3 直接控制和間接控制 149
5.7 實施整體變更控制 149
5.7.1 整體變更控制概述 150
5.7.2 變更控制系統 151
5.7.3 配置管理系統 151
5.7.4 變更控制的基本原則 153
5.7.5 變更控制的工作程式 155
5.8 結束項目或階段 156
5.8.1 項目收尾 157
5.8.2 項目總結會 158
5.9 典型例題分析 159
5.10 考試重點內容串講 178
第6章 項目範圍管理 180
6.1 範圍管理概述 181
6.1.1 產品範圍與項目範圍 181
6.1.2 範圍管理的重要性 182
6.1.3 範圍管理的過程 182
6.2 蒐集需求 183
6.2.1 訪談 184
6.2.2 焦點小組會議 184
6.2.3 引導式研討會 185
6.2.4 群體創新技術 185
6.2.5 群體決策技術 187
6.2.6 問卷調查 188
6.2.7 觀察 188
6.2.8 原型法 188
6.2.9 需求檔案 189
6.2.10 需求管理計畫 189
6.2.11 需求跟蹤 190
6.3 定義範圍 192
6.3.1 可交付成果 193
6.3.2 項目範圍說明書 194
6.3.3 幾個檔案的比較 195
6.4 創建工作分解結構 196
6.4.1 工作分解結構的作用 196
6.4.2 工作分解結構的層次 197
6.4.3 分解 199
6.5 核實範圍 201
6.5.1 一般步驟 202
6.5.2 干係人關注點 202
6.5.3 幾個術語的比較 203
6.6 控制範圍 204
6.7 典型例題分析 205
6.8 考試重點內容串講 223
第7章 項目時間管理 225
7.1 時間管理的過程 226
7.2 定義活動 227
7.3 排列活動順序 228
7.3.1 緊前關係繪圖法 228
7.3.2 箭線圖法 230
7.3.3 確定依賴關係 231
7.3.4 提前量與滯後量 231
7.3.5 條件圖法 232
7.4 估算活動資源 233
7.4.1 自下而上的估算 233
7.4.2 其他估算方法 234
7.5 估算活動持續時間 235
7.5.1 類比估算 235
7.5.2 參數估算 236
7.5.3 三點估算 237
7.5.4 儲備分析 237
7.6 制定進度計畫 238
7.6.1 項目目標約束 238
7.6.2 關鍵路徑法 239
7.6.3 計畫評審技術 242
7.6.4 橫道圖與時標網路圖 244
7.6.5 關鍵鏈法 244
7.6.6 進度壓縮 245
7.6.7 資源平衡 246
7.6.8 其他技術 248
7.6.9 進度計畫的表現形式 248
7.7 控制進度 249
7.7.1 常見的問題 250
7.7.2 控制進度的措施 251
7.7.3 比較分析 253
7.7.4 項目進度更新 256
7.8 典型例題分析 258
7.9 考試重點內容串講 284
第8章 項目成本管理 286
8.1 成本管理概述 287
8.1.1 基本概念 287
8.1.2 影響成本的因素 290
8.1.3 成本管理的過程 290
8.2 估算成本 291
8.2.1 估算成本的工具與技術 292
8.2.2 估算成本的主要步驟 293
8.2.3 估算成本的準確度 294
8.3 制定預算 295
8.3.1 制定預算的作用 295
8.3.2 制定預算的步驟 295
8.3.3 零基準預算 296
8.4 控制成本 296
8.4.1 掙值管理 297
8.4.2 成本失控原因分析 300
8.4.3 預測技術 301
8.4.4 成本績效報告 302
8.5 成本效益分析 303
8.5.1 淨現值分析 303
8.5.2 投資回收期 307
8.6 典型例題分析 309
8.7 考試重點內容串講 333
第9章 項目質量管理 335
9.1 質量管理理論 336
9.1.1 ISO 9000標準族 336
9.1.2 戴明理論 337
9.1.3 朱蘭理論 339
9.1.4 克魯斯比理論 340
9.1.5 全面質量管理 341
9.1.6 六西格瑪管理 342
9.1.7 目標管理 343
9.1.8 質量原則總結 343
9.2 質量管理常用工具 344
9.2.1 檢查表 344
9.2.2 流程圖 345
9.2.3 帕累托圖 346
9.2.4 趨勢圖 347
9.2.5 直方圖 348
9.2.6 散點圖 348
9.2.7 控制圖 349
9.2.8 新七種工具 350
9.3 質量管理的過程 352
9.4 規劃質量 354
9.4.1 基本概念 354
9.4.2 工具與技術 355
9.4.3 規劃質量的輸出 357
9.5 實施質量保證 358
9.6 實施質量控制 359
9.7 技術評審與管理評審 360
9.8 如何提升項目質量 362
9.9 典型例題分析 364
9.10 考試重點內容串講 383
第10章 項目人力資源管理 385
10.1 人力資源管理的過程 386
10.2 制定人力資源計畫 387
10.2.1 工具與技術 387
10.2.2 人力資源計畫 389
10.3 組建項目團隊 391
10.3.1 組建項目團隊概述 392
10.3.2 工具與技術 393
10.4 建設項目團隊 394
10.4.1 項目團隊的特點 395
10.4.2 項目團隊的發展階段 396
10.4.3 激勵理論 398
10.4.4 領導者與管理者 403
10.4.5 團隊建設活動 405
10.4.6 培訓與獎勵 406
10.4.7 基本規則 407
10.5 管理項目團隊 408
10.5.1 團隊績效評價 408
10.5.2 衝突管理 409
10.6 典型例題分析 411
10.7 考試重點內容串講 429
第11章 項目溝通管理 431
11.1 溝通基本原理 432
11.1.1 溝通模型 432
11.1.2 溝通渠道 433
11.1.3 溝通方法 433
11.1.4 溝通障礙 434
11.2 溝通管理的過程 435
11.3 識別干係人 436
11.3.1 干係人分析 436
11.3.2 干係人登記冊 437
11.3.3 干係人管理策略 438
11.4 規劃溝通 438
11.4.1 溝通技術 439
11.4.2 溝通管理計畫 439
11.5 發布信息 440
11.5.1 輸入與輸出 440
11.5.2 工具與技術 441
11.6 管理干係人期望 441
11.7 報告績效 443
11.7.1 績效報告的形式 443
11.7.2 工具與技術 444
11.7.3 幾個術語的比較 445
11.8 如何改進項目溝通 446
11.9 典型例題分析 450
11.10 考試重點內容串講 464
第12章 項目風險管理 466
12.1 風險管理概述 467
12.1.1 風險的定義 467
12.1.2 項目風險的特點 468
12.1.3 風險的分類 469
12.1.4 風險管理的過程 471
12.2 規劃風險管理 473
12.2.1 風險管理計畫 473
12.2.2 機率和影響矩陣 474
12.3 識別風險 475
12.4 實施定性風險分析 478
12.4.1 定性分析概述 479
12.4.2 定性分析的工具 479
12.5 實施定量風險分析 480
12.5.1 數據蒐集和表現技術 481
12.5.2 定量風險分析和建模技術 481
12.6 規劃風險應對 486
12.6.1 消極風險的應對策略 486
12.6.2 積極風險的應對策略 487
12.6.3 應急應對策略 488
12.7 監控風險 489
12.7.1 工具與技術 489
12.7.2 三個術語的比較 490
12.8 典型例題分析 490
12.9 考試重點內容串講 503
第13章 項目採購管理 505
13.1 採購管理的過程 506
13.2 規劃採購 507
13.2.1 規劃採購的輸入 507
13.2.2 工具與技術 508
13.2.3 規劃採購的輸出 509
13.3 實施採購 512
13.3.1 投標與評審 513
13.3.2 採購談判 514
13.4 管理採購 517
13.4.1 需要套用的項目管理過程 517
13.4.2 工具與技術 518
13.5 結束採購 519
13.6 契約管理 521
13.6.1 契約管理概述 521
13.6.2 契約管理的內容 521
13.6.3 契約的類型 523
13.6.4 契約的內容 528
13.6.5 契約簽訂注意事項 529
13.6.6 集中管理與分散管理 530
13.7 契約索賠管理 531
13.7.1 索賠的概念與分類 531
13.7.2 索賠構成條件和依據 532
13.7.3 契約解釋的原則 533
13.8 典型例題分析 534
13.9 考試重點內容串講 547
參考文獻 549
