圖書信息
作 者：王成慧 著
出 版 社：南開大學出版社
ISBN：9787310038022
出版時間：2011-12-01
版 次：1
頁 數：117
裝 幀：平裝
開 本：16開
所屬分類：圖書 > 管理 > 市場行銷
內容簡介
經濟快速發展的21世紀，隨著消費形態的逐步改變，已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代。美國未來學家阿爾文·托夫勒預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。美國哥倫比亞大學商學院教授施密特率先提出體驗行銷（experiential marketing）的觀念。在市場競爭的環境中，在信息科技的普及、品牌至上的現象以及溝通與娛樂間的高度整合影響下，消費者購買產品與服務時，不僅是以功能導向來滿足意願，更在顯示個人品味、追求刺激或觸動人心方面尋求體驗。相對於傳統行銷注重產品的性能及利益，體驗行銷則將焦點放在顧客體驗上，提供感官、情感、思考、行動及關聯上的價值。在競爭日益激烈的環境下，許多具有競爭力的企業也逐漸意識到體驗行銷的價值：企業的競爭優勢並非只是來自產品創新、行銷組合或價格競爭等策略，也在於給予顧客有價值的體驗。當企業所提供的產品和服務與競爭對手越來越相近時，未來的行銷戰場將集中於消費體驗。
體驗是一種客觀存在的心理需要，每個人或明或暗、或多或少都有這樣的心理需要。企業的成功行銷就是要滿足消費者這種心理需求，給消費者這種體驗。企業通過一定的行銷活動，在購買前、購買中、購買後為消費者提供一些真實或虛擬的個別事件，通過消費者對事件的直接觀察或是參與，使消費者在意識中產生美好感覺。體驗行銷在方式上是一個大膽的創舉，因其具有的優越性而被越來越廣泛地關注。目前，體驗行銷逐漸成為全球行銷的核心內容，越來越受到企業青睞，並成為企業用以“拉近”同消費者距離的一種重要行銷手段，以便能夠在未來的行銷領域中領先一步，在激烈的國際競爭中獲得優勢，立於不敗之地。
目錄.
總序
前言
第一章 體驗經濟時代的來臨
一、體驗經濟的內涵與特徵
二、體驗經濟時代的行銷模式——體驗行銷
(一)體驗消費
(二)體驗行銷
(三)企業體驗行銷的行銷戰略
三、體驗行銷的架構——戰略體驗模組
(一)感官行銷
(二)情感行銷
(三)思考行銷
(四)行動行銷
(五)關聯行銷
參考文獻
第二章 星巴克：品味“第三生活空間”
一、星巴克簡介
二、“第三空間”理念
（一）一流品質的咖啡
（二）感性色彩的店鋪設定
（三）周到貼心的服務
（四）店鋪之外的延伸體驗
三、成功之道--星巴克體驗的背後
（一）市場定位的利器
（二）品質控制，精益求精
（三）塑造環境時刻以顧客體驗為中心
（四）重視員工，關懷備至
（五）不斷創新，追求卓越
四、案例點評--全新的環境體驗
參考文獻
第三章海底撈：服務細節決定成敗
一、海底撈的發展歷程
二、海底撈的“變態服務
（一）服務勝於產品
（二）把服務做到極致
（三）服務制勝
三、卓越的服務源於卓越的管理
（一）雙手改變命運
（二）把員工當人看
（三）雇用大腦，全員創新
（四）平等主義
（五）人性化與標準化的完美結合
四、案例點評--滿足顧客服務體驗
參考文獻
第四章宜家家居：美好生活從這裡開始
一、宜家的成長傳奇
（一）17歲男孩的創業
（二）宜家成功的秘訣
二、宜家的體驗行銷之道
（一）溫馨雅致的感官享受
（二）美好的情感體驗
（三）創意激發思考和靈感
（四）自己動手的快樂
（五）關聯--為社會負責
三、案例點評--營造體驗情境
參考文獻
第五章哈雷摩托：動感百年的文化品牌
第六章譚木匠：用品質和文化留住顧客
第七章九陽豆漿機：“榨”出健康新生活
第八章中國移動：將情感體驗進行到底
第九章 瘋果盒子：用創意創造生意
第十章 芭比娃娃：童話王國的演繹
第十一章 百年潤發：令人感動的廣告體驗
