圖書信息
書名:風險問題與危機管理(第二版) - - 公共關係經典譯叢
ISBN:730108976
作者:(英)麥可﹒雷吉斯特//朱蒂﹒拉爾金|譯者:謝新洲//王宇//魯秋蓮
出版社:北京大學出版社
定價:30
頁數:236
出版日期:2005-10-1
版次:
開本:小16開
包裝:平裝
簡介
在今天複雜的環境中，組織必須對飄忽不定的公共價值觀、不斷提升的社會期待以及日益顯得無處不在的新聞媒體加以深刻的理解，並且做出迅速的反應。本書以生動、平實的語言描述了如何以最小的價值富有成效地處理突發事件的緊急狀況，對公關從業者大有裨益。
本書的兩位作者在問題管理與危機管理實踐中摸爬滾打多年，親身參與和解決了眾多大規模的危機事件。本書所呈現給讀者的，正是他們在該領域豐富學識和經驗的結晶。本書是管理和溝通專業、公關專家以及公關專業學生的必讀讀物。英國公關學會強烈推薦本書。
目錄
關於作者 1
譯叢序言 1
序言 1
前言 1
第一部分 風險問題管理
概述 1
第一章 由外及內的思維方式 7
我們能信任誰？ 8
應對風險 13
安排組織回應
17
鼓動手段 17
公共聽證——在溝通過程中建立對話機制 22
預防原則的抬頭 23
小結 25
第二章 定義問題管理 27
何謂問題管理？ 28
關於“懷疑論者” 31
什麼是“問題”？ 33
誰來履行問題管理的職能？ 34
問題管理的功能何在？ 35
小結 37
第二部分 危機管理
第三章 設計一個問題管理項目——問題管理模型 39
問題的生命周期 41
及早行動的重要性 55
小結 57
第四章 被忽視的問題是危機滋生的溫床 59
個案分析：布倫特·斯巴(Brent Spar)鑽井平台報廢事件——給全球性行業的啟示 60
個案分析：瘋牛與英國人——瘋牛病事件的風風雨雨 71
個案分析：氯氟烴(CFCs)——找尋不可或缺的呼吸空間 81
第五章 執行一個問題管理項目 91
小結 103
第六章 大禍臨頭了——怎么辦？ 107
商業危機 110
巨人是如何倒下的 112
執行長們不是全知全能的聖人 117
與產品相關的危機 119
危機會發生在什麼樣的人身上？ 125
常見危機類型 127
小結 130
第七章 認知就是現實 131
三艘油輪的悲慘故事 133
小結143
第八章 危機事件中媒體的角色 145
日本航空公司和英國米德蘭航空公司擺脫困境的法門 147
贏得媒體的支持 149
作為盟友的媒體 153
監控媒體 159
小結 160
第九章 從法律角度審視危機 161
危機溝通中存在的法律隱患 163
危機中律師的角色是什麼？ 169
賠償 170
特別撫恤金 170
小結 171
第十章 為不可預期的變故做好準備 173
鎮定和積極的思維方式 174
行勝於言 175
制定處理危機的計畫 176
任命危機處理團隊 178
通訊設備 180
如何避免危機發生181
選擇團隊成員 183
制定成文的計畫 184
檢驗每一個環節 185
小結 186
第十一章 危機溝通管理 187
“斯特納挑戰者號”客輪擱淺事件 188
抓住主動權所需的背景信息 189
建立新聞中心 190
組織好新聞發布會 190
應對電視採訪 192
處理數以百計的電話質詢193
對員工親屬的質詢做出回應 195
新聞稿 197
及時向員工通報事件的進展情況 199
充分利用你的網站 199
緊急事件服務機構的角色 200
危機告一段落之後 201
小結 202
參考書目 205
索引 207
