背景資料
隨著十一黃金周的到來，各地酒店也將迎來新一輪入住高峰。然而，經濟危機對酒店行業的影響並未消退，為了爭搶客源，從大打價格戰到配套服務的簡潔化，再到打破受人詬病多年的12點退房“潛規則”，各種手段層出不窮。如今，“零秒退房”的概念又從杭州悄然流行開來。客人不需要到前台結賬退還押金，留下房卡就可以直接走人。
按照酒店業的慣例，住店客人在辦理離店手續前，酒店工作人員都需要查房，查看客房內是否缺少物品，客人有否消費飲料等需要額外付費的物品。為此，酒店和客人有時還會發生爭執。
概念提出
在杭州，一個全新的概念“零秒退房”進入了人們的視線。“零秒退房”是指住房人在入住酒店時只需交清房費，不用支付押金，而在退房時只要留下房卡，就可以離開酒店，省去了到前台結賬時等待查房和退還押金的時間。首先推出這項服務的是杭州的漢庭連鎖酒店。率先在全國推出“零秒退房”服務，在節省客人退房時間的同時，也充分體現了酒店對客人的尊重和信任。
原因分析
有酒店曾經做過一項旅客滿意度的調查，在最終的統計數據中發現，很多客人認為在排隊做入住和退房的時候占用的時間特別多。如今的客人注重效率，上午10時到12時往往是退房和入住的高峰。免查房可有效節約客人等待時間。同時，一定程度上也可減少員工配備，節約酒店的人力成本。
經營風險
零秒退房雖然能贏得顧客的良好口碑，可是“零秒退房”也顯然增加了酒店的經營風險。有客人拿走了酒店物品，但是酒店方面沒有辦法要求他支付或者賠償等酒店可能面臨的損失。那將意味著酒店不僅不能賺得利潤，還倒貼了服務。雖然多數酒店都說，絕大部分的顧客不會惡意攜帶或者損害，可是，並不能完全排除這些可能存在的經營風險。這是酒店採用‘零秒退房’面臨的最大問題。
但也有部分酒店認為，一個真正為客人著想的酒店，是不希望在弄髒毛巾、打破水杯這樣的小事上耽誤客人時間的。雖然酒店可能因此遭受些許損失，但與贏得客人滿意，招徠更多回頭客相比，這點微不足道的損失酒店還是願意承擔的。
由於經濟型酒店客房內沒有小吧檯，不存在消費情況，因此，經濟型酒店採用無押金的“零秒離店”服務更可行，而星級酒店卻必須要評估風險，採用能有效控制風險的操作模式，而在操作該服務前，酒店沒有此項擔憂。
評論建議
操作模式多樣化
事實上，為了避免可能出現的風險，“零秒退房”服務的操作模式各有不同。不設小吧檯的經濟型酒店，在入住時付清全部房費，就可以不再支付入住押金，並提前拿到住宿發票。而星級酒店則需要信用卡的預授權作為擔保，以支付顧客可能在酒店中發生的一些消費或損耗。
普及不宜操之過急
零秒退房酒店業試圖通過“零秒退房”的做法創造一個無壓力的消費氛圍，充分體現以客為尊的服務理念。同時，通過這種體貼和便捷的服務，拉攏顧客，使其成為自己的回頭客。
業內人士稱，經濟型酒店的競爭愈演愈烈，不少品牌以降價來獲得市場份額，推動行業洗牌。然而隨著入住酒店的消費群體日益成熟，相對價格而言，高品質的產品和服務更有吸引力。因此，為了在同價同質的市場裡爭搶份額，經濟型酒店將“賭注”下到了細節服務上，軟體上的升級可能會為酒店留住更多的客源。告別粗放式運作，走向品質化提升，將是經濟型酒店行業發展的趨勢。
尋找新的經營理念
而在酒店業這一激烈的市場競爭中，一旦有一家酒店採用這種服務模式，其他同類酒店就不得不及時跟進，假如你不這么做，酒店就會被客人詢問：別人可以這么做，為什麼你們不可以。2009年大部分酒店都在經受全球金融危機帶來的考驗，在當前信用度還不夠高的情況下，為客人提供這樣的服務，是行業內激烈競爭推動的結果。
不過，真要全面推行“無停留退房”，對其他的酒店同行，特別是一些高星級酒店來說，顯然不是那么容易。酒店行業都在想方設法地對整體市場不景氣的狀況進行調整，在經濟危機的大背景下，企業想要盈利就要更新適合市場的經營理念。
