超讚行銷

策略12有趣的故事是社交的本錢你需要潤飾企業有趣和快樂的故事。 策略13鼓勵冬粉分享故事與顧客在一個更深刻、更感性的層面聯繫,將會更容易激發顧客與親友分享你和他們之間的故事。 策略14社會化媒體結合顧客體驗在你花時間和金錢在社會化媒體中讓人“超讚”之前,必須確保你的客戶服務、銷售人員、產品都令人讚賞。

內容介紹

各大社會化媒體如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已經徹底改變了大眾的生活和消費模式。本書公開運用社會化媒體互動的四大訣竅:先聽後說、真誠相對、快速回響、免費分享,助你打動目標顧客的心! 書中詳述利用社交網站的18個黃金策略,每個策略更配以“實戰招式”和大量國際品牌的成功例子,引導你構思和實行有效的行銷策略。

作者介紹

戴夫?柯本(Dave Kerpen),著名社會化媒體及市場推廣公司Likeable Media(前身為KBuzz)創辦人兼行政總裁,Facebook行銷專家,更是唯一一位三次榮獲口碑行銷協會WOMMY獎的得主。
Likeable Media管理超過250個品牌的社會化媒體推廣策略,客戶包括喜力(Heineken)、露得清(Neutrogena)、Uno芝加哥燒烤(Uno Chicago Grill)、威訊(Verizon)及1-800-Flowers.com等。

作品目錄

前言
策略1 持續聆聽 獲“贊”關鍵
在花錢去推銷產品前,你要聆聽人們真正的需要。
策略2 清晰設定目標客戶
不需刊登任何廣告,只要在社會化媒體上定位要找的人群特質,你就能在成千上萬人當中找到目標客戶。
策略3 想客所想 將心比己
你可以製造一些人們確實想收到的信息,而不是製造困擾。
策略4 尋找頭號冬粉
不要只讓顧客去“贊”你,讓他們分享為什麼要“贊”你。
記住:一切以他們為主,而不是以你為主。
策略5 真誠對話 贏取人心
與“冬粉”在沒有硬銷產品的環境下對話,將決定你的社交網路的輻射範圍有多大。
策略6 回應劣評 將危化機
能迅速和真誠回應、道歉和找出解決方法,就能避免聲譽受損。
策略7 分享顧客的滿意經驗
你應該擁抱最快樂的顧客。因為他們提醒你做得好的地方,這就是你企業的取勝之道。
策略8 以真誠感動客戶
沒有人想與一台機器對話,或與一個沒有同理心的人接洽。
策略9 增加透明度 帶來信任
只要增加一點點透明度,就可以讓潛在客戶對你建立信任,並得到顧客的長期承諾。
策略10 蒐集顧客意見
在社交網路中提出問題,可以幫助你的組織獲得有價值的見解,降低研發成本,並獲得你的顧客和潛在客戶都未必能給出來的意見。
策略11 免費發放有用的信息
分享你的專業知識,不帶任何宣傳的味道,可以為自己創建更好的名聲。
策略12 有趣的故事是社交的本錢
你需要潤飾企業有趣和快樂的故事。然後,找出在社交網路上最能有效展示故事的方法,讓別人欣賞並分享。
策略13 鼓勵冬粉分享故事
與顧客在一個更深刻、更感性的層面聯繫,將會更容易激發顧客與親友分享你和他們之間的故事。
策略14 社會化媒體 結合顧客體驗
在你花時間和金錢在社會化媒體中讓人“超讚”之前,必須確保你的客戶服務、銷售人員、產品都令人讚賞。
策略15  善用社會化媒體做廣告 效用驚人
把朋友的口碑轉化成個性化的廣告版面,其力量比任何傳統廣告更強大,目前只有社會化媒體的廣告版面才能做到。
策略16 彌補錯誤 脫穎重生
通過迅速回應,對投訴表示關心,即使犯了嚴重錯誤,亦可在危機發生後獲得較好的名聲。
策略17 驚喜不斷 冬粉誓死跟隨
為你的顧客和潛在客戶帶來價值和喜悅,在他們有所需要時會記起你;當別人有所需要時,他們亦會推薦你。
策略18 讓購物變得愉快
總是從消費者的角度出發,創造自己亦希望得到的購物機會,讓購物變得簡單便捷。
總結 令人讚許的四大要素
附錄

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