簡介
職場人際關係原因
一、權利與責任歸屬的衝突
職場是一個團隊，但是工作難免有模糊地帶，每個人都希望自己有更大的決定權利，同時又希望自己所需要承擔的責任越少越好。在這種心態下就特別容易產生衝突。
二、層級所產生的衝突
不同層級之間的溝通要清楚的表達自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事，每個層級的人在面對工作任務時思考的方式是存在差異的。
三、利益的衝突
績效的考核、升遷是衡量工作表現的重要指標，每個人都希望能夠表現最好的績效，但很可能會不小心或無意識的侵害他人的利益導致產生衝突。
四、溝通技巧不佳
只在意講出自己的話，不管別人要不要聽，有時在溝通的時候缺乏聆聽和同理心，缺乏清晰的表達，在誤解信息時又將責任歸咎於對方。
五、個人特質
情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權益、不懂得換位思考。
六、外在的因素
家庭因素或是個人競技因素引發的壓力，導致情緒失控。
處理原則
現代人都很重視人際關係。人際關係處理的好不好，在很大程度上決定著一個人的生活質量。而人際關係如何，取決於個人的處世態度和行為準則。具體來講，和諧的人際關係有以下處理法則：
換位思考
善解人意人們觀察問題時都習慣性的從自己的角度出發，只顧及自己的利益、願望、情緒，一廂情願地想當然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通。現實生活中，公說公理、婆說婆理，各講各的、各忙各的，這樣的現象隨處可見。大到兩個集團、兩個民族之間也是如此。事實上，只要站在客觀的立場就會發現，衝突的雙方幾乎完全不理解對方，完全是不互相體諒對方。想處理好自己和他人的人際關係，最需要做的就是改變從自我出發的單向觀察與思維，而要從對方的角度觀察對方，替對方著想，也即由彼觀彼。在此基礎上，善解他人之意。如此處理人際關係，就有了更多的合理方法。不能由彼觀彼、善解人意，就沒有別開生面的新人際關係。
平等待人
不強求別人這個原則是處理人際關係必須遵循的金科玉律。這是真正的平等待人，是古往今來都適用的平等精神。人是生而平等的，每個人的人格和尊嚴都應該受到尊重。如果不懂這一點，那就會有那么多的一廂情願，就會有那么多的無理待人。“己所不欲，勿施於人”，這句古語講得很有道理。無論是對同事、部下、朋友、合作夥伴、戀人，都該遵循。這是古人在長期的社會生活中總結出來的經驗，是我們為人處世必須遵循的規則。
學會分享
推及於人當你把快樂和別人分享時，你的快樂就變成了兩份快樂；當你把你的點子和別人分享是，就會有更多思想的火花。同樣，對於渴望也可以共同來滿足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。當你渴望安全感時，就要理解他人對安全感的需要，甚至幫助他人實現安全感。你渴望被理解、被關切和愛，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關切和愛。給予他人理解與關切，會在高水平上調整融洽彼此的關係，也能很好地調整自己的狀態——這個好狀態既來自於對方的回報，也是自己“給予”的結果。善待別人，同時就善待了自己。每個人不妨將最希望從他人那裡得到的態度一條條寫下來，捫心自問，而後便會想到別人同樣有這些希望。在這些條款上對他人慷慨大方，是處理人際關係的最正確態度。
欣賞他人
鼓勵他人每個人都希望得到欣賞與鼓勵，得到欣賞與鼓勵能給人以生活與奮鬥的強大動力。在很小的時候，父母的欣賞會使我們積極興奮地上進發展，老師的欣賞會使學生廢寢忘食地努力學習。進入社會後，領導和同事的欣賞是一個人工作的最大動力之一。善於欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣賞太稀缺，天才也會枯萎。我們同樣也需要欣賞與鼓勵，那么為何不先給予他人欣賞與鼓勵呢？
樂於付出
付出才有回報這個世界沒有免費的午餐，天上也不會掉餡餅，你的所得總是與你的付出成正比的。人們並不願意給不相干的人提供免費午餐，然而，事情反過來輪到自己時，他就不明白道理了。別人有成就了，就想也分享一點。別人有錢了，也想沾一點光。別人有名聲有地位，似乎都應該瓜分一點。孰不知無功受祿、不勞而獲古往今來都令人厭惡。如果心中生出求取免費午餐的念頭，常令人生萎縮、心靈低劣，長期這樣是不會有出息的。有的人即使沒有索取免費午餐的行為，但同樣的心理活動連綿不斷。整天嫉妒別人，心理總是擺不平，這樣使他備受折磨。放下索取免費午餐之心，就多了清靜和坦然，也多了自信與奮進之心。學著慷慨的對別人付出，在你困難的時候，會有許多真誠的回報的
待人以誠
守信為本誠信是人與人之間相處的首要原則。誠信待人在別人那裡造成一種良好的第一印象，也塑造自己的美德與品牌。質樸自然由真心流露的誠信，本身就是生活的需求。在誠信待人的狀態中，我們找到安詳和思維的流淌通暢。誠信待人，誠信做事，可以使我們理直氣壯，正氣凜然，心胸開闊，心無掛礙。誠信不僅是一種待人的態度，本身就是生活的質量。誠信不是生活的手段，而是生活的目的。一個人能夠誠信地生活，是因為他有著智慧，有著狀態，有著條件。我們每個人都應該追求這樣的生活狀態，讓我們的生活更美好。
寬容待人
和氣生財古人講就和氣生財。不僅在商業中，在方方面面，和氣的性格都是成功的要素。兩個商家賣同樣的東西，一家拉長著臉，不給人好臉色，一家滿臉和氣，顯然後者的生意做得好得多。這樣看來，買一份貨，外搭一份和氣，要遠比買一份貨，還得搭一張長臉合算得多。可見，和氣也是有含金量的，是有增值的，和氣也是商品。和氣待人，寬容待人，同樣是一種境界。當我們和氣寬仁地對待所有人時，就相當完整地和氣寬容地對待整個世界了，我們的身心也就愉悅了，心胸也就開闊了。如果你原本待人不和氣、不寬容，那不要緊，不需要強扭硬拽，從現在開始改變，你會在每一次對別人的和氣寬容中體會心態的放鬆和開闊。於是，一個良性循環就漸漸改變了你，也就改善了你原本的生活。
持之以恆
長期培養在處理人際關係時，不能急功近利，追求短期效應，討好一切人，應酬好一切關係。這是拙劣低下的表現、是一種虛假。這可能奏效一時，但難以維持長久，真正和諧的人際關係不是一種應付和差事。按照正確的原則處理各種人際關係，是我們自然的流露，是我們長期的準則。相信別人總會理解和信任自己。即使有不理解不信任，也無所謂。這就是持之以恆的境界，終究你會收穫成功的。
雪中送炭
予人溫暖這是真正的助人為樂。當別人需要幫助時，你要盡力去幫助。患難見真情，患難出真交。每個人都在內心了深深的記住那些在自己困難的時候幫過自己的人。相反，那些在他人得勢時如同跟幫的人，到後來都不知到哪兒去了，正所謂“人走茶涼”。那我們是不是要雪中送炭，予人溫暖呢？
以德報德
以德報怨在生活中，有些人有恩於你，有些人因傷害過你而有冤仇於你，那我們該如何對待這些德和怨？以德報德，是沒有疑義的。別人幫助了我們，我們自然要回報人家，這是做人最起碼的。對於怨呢？一種方式是“以牙還牙，以眼還眼”。別人傷害了我，我要同等報復他，這未免顯得睚眥必報，顯得我們和那些人一樣低劣了。另一種態度是“以德報怨”。別人傷害了我，我反過來還要給他笑臉和各種利益關照。這樣反顯得我們虛假，我們心裡也不舒服。《論語》中有這樣一段對話，或曰：“以德報怨，何如？”子曰：“何以報德？以直報怨，以德報德。”這就是孔子的回答。翻譯過來就是，有人問：以德報怨怎么樣？孔子說：如果以德報怨，那你拿什麼來報德呢？所以，孔子的結論是，應該“以直報怨，以德報德”。當別人有恩德於我們時，自然要回報恩德。當別人傷害侵犯了我們，既不以怨報怨，因為那樣就降低了自己的水平，與別人的錯誤做法對等混戰；我們也不以德報怨，因為那會使得這個世界沒有是非，甚至可能助長罪惡。以直報怨，就是用正直的態度來對待怨恨。以直報怨，這裡包含著道義的譴責，包含著不降低自己水準與對方混戰的尊嚴，包含著既正義凜然又克制的沉默，還包含著一如既往誠信待人的基本信條。處理人際關係的“態度體系”就這樣完備地建立了。
建立方法
找準你的目標放眼那些成功的人士，他們之所以有今天的成就，不論你知道也好不知道也好，在他們的背後都或多或少地得到過某個人，或某幾個人的大力提攜和幫助。而這些人就是人們通常說的“貴人”。如同在好萊塢曾經流行的一句話：一個人能否成功，不在於你知道什麼，而在於你認識誰。卡內基培訓大中華區負責人黑幼龍指出，這句話並不是叫人不要培養專業知識，也不要輕視個人的品德和能力，而是強調“人脈是一個人通往財富、成功的入場券。”
因此，我們首要的問題是：找準自己的目標。清楚自己想要什麼，自己需要什麼樣的人來幫助你，包括自己不需要與什麼樣的人交往等等，總之，找準自己的目標，是建立和維護自己關係的第一步。
給對方以好處
知道了誰是你生命中的貴人，或者說清楚自己應當與什麼樣的人建立關係，下一步就要懂得給對方以好處，獲得對方好感，讓對方注意你，信任你，願意與你建立進一步的關係。
當我們給對方以好處時，我們就有資本“使喚”他人。同時，當對方得到好處時，也會心生感恩的心理。當然，這裡說的“好處”並不僅僅是代表“金錢”，還代表問候、關心、服務，甚至順從、拍馬屁等。
所以，你要想與對方建立關係，你就要能夠給對方以好處。正如韓國著名管理學者朴鍾和曾經說到的：“人際關係最重要的要素就是利益……請給那些您希望和其保持良好人際關係的人以某種利益吧!這是正確人際關係的結論。”保持聯繫，重點投入關係建立起來了，就不要斷了聯繫，那怕是一個電話，一聲問候，也說明你們之間有聯繫。很多時候，他人願意接近你，願意幫助你，看重的正是你的人品和你對他的態度。
我們有很多人本來是有很好的關係，就是因為不懂得保持聯繫，致使過了幾年以後，雙方都變得非常生疏了，等到真正需要對方的時候，只能感嘆商戰名家網推出會員卡了，“我們原來關係是不錯的，只是這幾年沒有聯繫……”。
不要企圖今天投入，明天就有回報，也不要因為今日有用就投入，明日無用就疏遠，這種投機的思想是不可能建立良好的關係的。建立和維護人際關係就像投資股票一樣，它的價值在於長期持有。
同時，關係的建立和維持是需要投入(這裡的“投入”絕不僅僅是金線的投入，更多的是時間、精力的投入)的，投入的“成本”越高、時間越長，回報就越高。所以，我們還要懂得重點投入，不能泛泛地交往。求得對方幫忙
有了關係就要用，就要懂得向對方索取幫助——獲取你所需要的信息和資源等。讓對方為你有所付出，是雙方關係走向深入的關鍵。不用，關係反而會變得疏遠。
許多研究證明，當我們適當索取對方的幫助時，我們更容易得到對方的信任。當一個人為你付出之後，他就會在潛意識中喜歡你，就會把你當成自己可以親近和依賴的朋友。所以，那些總愛說“嗨，我能幫你做點什麼”的人，該試著說說“嗨，你能幫我做點什麼嗎?”
當別人需要你的幫助時，就應該慷慨大方地提供幫助;當你需要別人的幫忙時，也不要扭扭捏捏，大膽地跟別人提出要求。一來一往，人際關係就是在這相互幫助之間建立起來的。
提升關係
沉穩
不要隨便顯露你的情緒；不要有受害者的心態；在徵詢別人的意見之前，要先思考；不要嘮叨自己的不滿；重要的決定要與領導商量。
細心
對身邊發生的事情，常思考相互的因果關係；對做的不到位的執行問題，要挖掘它們的根本癥結；對習以為常的做事方法，要有改進或最佳化的建議；做什麼事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣；經常找出一些別人看不出來的毛病或弊端。
膽識
不要用缺乏自信的語句；不要反悔、輕易推翻已經決定的事；在眾人爭執不休的時候，不要沒有主見；整體氛圍低落時，我們要樂觀、陽光；做任何事情都要用心。
肚量
不要把有可能是夥伴的人變成對手；對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較；不要刻意的去計算金錢；不要因為權利產生傲慢、不要因為知識產生偏見；任何成就和成果都應和別人分享。
擔當
項目結束後，先檢討過錯，再論功過賞罰；檢討任何過失的時候，先從自身開始反省；認錯從上級開始，表功從下級啟動；執行計畫，權責界定清晰，勇於承擔。
誠信
做不到的事情不要說，說了就努力做到；不切實際的口號或標語不要常掛在嘴上；針對客戶提出的問題拿出改善的方法；停止一切不正當的手段；不要耍小聰明。
職場關係五大秘訣
一表人才
所謂“一表人才”，就是說當你與陌生人第一次見面時給對方留下的第一印象，我們都知道第一印象很重要，要給對方留下好的印象，特別是要讓對方在最短的時間記住你。那么我們自身的儀表、行為舉止都很重要;我們要注意自己的內涵、修養等等，而這些不是一朝一夕就能養成的，要求我們在平時的生活當中養成良好習慣。
兩套服裝
所謂“兩套服裝”，就是說在什麼樣的場合就要穿什麼樣的衣服，你的穿著打扮要適合當時的環境。“兩套服裝”還告訴我們要隨和，做事情要隨機應變，不能死搬硬套。
三杯酒量
所謂“三杯酒量”，就是說一個人如果不會喝酒，人際關係不容易處理好。一個人要會喝酒，但是不能喝太多;適量能拉近人與人的關係，但過量就會“酒後亂性”;適量喝酒，無論是對身體還是對人際關係都有好處。
四圈麻將
所謂“四圈麻將”，就是說一個人要愛好廣泛，跟什麼樣的人說什麼樣的話、做什麼樣的事情，他玩的東西你也要會玩，他喜歡的東西你必須去了解，但是你可以不用精通。比如說，人家跟你談最近的體育訊息，但你就是不喜歡體育，你也不去了解，人家說起時你就只能“丈二和尚”了。
五方交友
所謂“五方交友”，就是說在和同事打好關係時，你不能排斥交友，你永遠不知道你需要什麼樣的朋友，跟什麼樣的人交往到什麼樣的程度你自己心中要有個衡量的標準，但是你不能排斥和他交友。
如何治療
1、學會自我調試，及時放鬆自己，保持心理的平衡和寧靜。
針對精神長期高度緊張，白領應學會自我調試，及時放鬆自己。如參加各種體育活動；下班後泡泡熱水澡，與家人、朋友聊天；雙休日出遊；還可以利用各種方式宣洩自己壓抑的情緒等等。另外在工作中也可以放鬆，如邊工作邊聽音樂；與同事聊聊天、談談笑話；在辦公室里來回走走，伸伸腰；打開窗戶，臨窗遠眺，做做深呼吸等等。
2、合理安排工作和生活，制定切合實際的追求目標，正確處理人際關係。
白領之所以精神高度緊張，一方面是由於工作量大引起的，另一方面也和白領自身處理問題的態度和方法有關。如眾多白領以為只有拚命乾，才能得到上司的賞識和加薪、晉升；還有的工作缺乏信心，常常擔心自己被抄魷魚，或被別人超過等等。在工作方法上也有問題，如工作不分輕重緩急，事無巨細都親自乾，工作效率低等。對此白領應學會套用統籌方法，以提高工作效率。在工作和生活上，應有明確界限，下班後就應充分休息，而不應還惦記著工作，多參加體力活動，以做到勞逸結合、腦力勞動和體力勞動結合。
3、增強心理品質，提高抗干擾能力，培養多種興趣，積極轉移注意力。
由於客觀原因，白領大多不得不處在一種工作壓力較大的狀態下，這就要求一方面要積極調試放鬆，另一方面白領也應積極增強自己的心理品質。如調整完善自己的人格和性格，控制自己的波動情緒，以積極的心態迎接工作和挑戰，對待晉升加薪應有得之不喜、失之不憂的態度等等，通過這些以提高自己的抗干擾力。生活中白領應有意識的培養自己多方面興趣，如爬山、打球、看電影、下棋、游泳等等。興趣多樣，一方面可及時的調試放鬆自己，另一方面可有效地轉移注意力，使個人的心態由工作中及時地轉移到其他事物上，有利於消除工作的緊張和疲勞。
4、尋求外部的理解和幫助。
白領如產生心理問題，可經常向家人、知己傾訴，心理問題嚴重的可去尋求心理醫生的治療。尋找機會，參加有關心理學的培訓和學習，如美國和加拿大等國的許多大企業就要求員工參加工作壓力管理和減壓等心理訓練課程的學習，同時這些國家也要求企業提供學習、訓練的機會。
