理論簡介
一座城市可看作一個耗散結構，每天輸入食品、燃料、日用品等，同時輸出產品和垃圾，它才能生存下去，它要保持穩定有序狀態，否則將處於混亂。現代經濟系統也是一個非平衡的開放系統，系統內部各部門的聯繫是非線形的，存在著有規律的經濟波動和無規律的隨機擾動，因此也是一個耗散結構。
20世紀70年代，比利時物理學家普利高津提出了耗散結構學說，這也是一種系統理論。耗散結構的概念是相對於平衡結構的概念提出來的。長期以來，人們只研究平衡系統的有序穩定結構，並認為倘若系統原先是處於一種混亂無序的非平衡狀態時，是不能在非平衡狀態下呈現出一種穩定有序結構的。普利戈金等人提出：一個遠離平衡的開放系統，在外界條件變化達到某一特定閾值時，量變可能引起質變，系統通過不斷與外界交換能量與物質，就可能從原來的無序狀態轉變為一種時間、空間或功能的有序狀態，這種遠離平衡態的、穩定的、有序的結構稱之為“耗散結構”。這種學說回答了開放系統如何從無序走向有序的問題。
研究內容
普利高津一是系統必須是開放系統，孤立系統和封閉系統都不可能產生耗散結構；
二是系統必須處於遠離平衡的非線性區，在平衡區或平衡區都不可能從一種有序走向另一更為高級的有序；
三是系統中必須有某些非線性動力學過程，如正負反饋機制等，正是這種非線性相互作用使得系統內各要素之間產生協同動作和相干效應，從而使得系統從雜亂無章變為井然有序。
普利高津認為，自組織現象是普通存在的。雷射是一個自組織的系統，光粒子能夠自發地把自己串在一起，形成一道光束。這道光束的所有光子能夠前後緊接，步調一致地移地。颶風也是一個自組織的系統。自組織系統的機理是對稱性破缺。這種對稱性破缺的序都不包含在外部環境中，而根源於系統內部，外部環境只是提供觸發系統產生這種序的條件，所有這種序或組織都是自發形成的。
在《確定性的終結》（The End of Certainity）一書中，普利高津還接受了比希里歇爾（Christof K.Biebracher）等對“自組織”的觀點：“自然界中的組織不應也不能通過中央管理得以維持；秩序只有通過自組織才能維持。自組織系統能夠適應普遍的環境，即系統以熱力學回響對環境中的變化作出反應，此種回響使系統變得異常地柔韌且魯棒，以抗衡外部的擾動。人們想指出，自組織系統比傳統人類技術優越，傳統人類技術仔細地迴避複雜性，分層地管理幾乎所有的技術過程”
皮亞傑的“調節”中“調節”是有目的性結構化的涵義。普利高津則超越了皮亞傑。他用“自組織”而不是“自動調節”，他的“自組織”超越了附帶預定的或目的性的結構化的調節概念，轉向開放的組織。“自組織不是目的論的（teleological）(向預定的目的運行)；它甚至也不是目的性的（teleonomic）(有目的地適應環境，如生活的維持和生活的功能)。相反，自組織是開放的概念。未來從現在（和過去）之中演變而來，依賴於已經發生與仍在繼續發生的互動作用。”
自組織的提出具有極為重要的意義。熱力學的第一定律是能量守恆定律。第二定律的含義是所有的能量轉化都是不可逆的。其中熵（shāng）是一個重要概念。“熵是這樣一個量，它在有耗散的情況中不停地增長，當所有進一步做功的潛力都耗盡了以後，熵就達到了最大值，熵達到了最大值就意味著能量的耗盡、系統的毀壞。”
在某種意義上說，這是一條可怕的定律，由此觀之，宇宙的總熵是在無情地朝著它的極大值增長。一旦達到了最大值的那一刻──熱寂狀態，那就是宇宙死亡之時。是普高津的自組織理論給了人們新的希望。因為系統中有許多“自組織現象”，即在系統組建後，雖然也有著日益毀壞衰敗的趨勢，但其內部也產生著調節建設的傾向。自組織有賴於加強：在條件成熟的情況下，微小的事件會被擴大和發展，而不是趨於消失。如果說熱力學第二定律這支箭頭將系統引向衰敗，那么自組織則是一支反向的箭頭，它將系統引向完善。
理論
企業管理競爭力分析圖將耗散結構理論引入企業管理學中，人們得到了管理耗散和管理耗散結構的概念。所謂管理耗散是指當一個遠離平衡態的複雜企業組織不斷地與環境進行物質、能量和信息的交換，在內部各單元之間的相互作用下，負熵增加，使組織有序度的增加大於自身無序度的增加，形成新的有序結構和產生新的能量的過程。而管理耗散結構就是管理耗散過程中形成的自組織和自適應企業組織系統。企業管理的實質是一個負熵的過程。
任何企業管理系統部是開放系統，內部的控制都要以與環境的輸入輸出為條件，必須不斷與外部環境進行物質、能量、信息的交換，表現為人才、物質、資金、設備、產品等與外部環境的交流。只有當這個交流處於平衡狀態時，才能保持其管理結構的不斷改善和管理水平的不斷提高。即負熵值的持續增加。否則，系統將不能運行，致使系統的內部人力、物力、財力調配發生困難，系統熵值增加。
1、熵的產生
企業中的正熵流生成於企業的內部矛盾之中；這些矛盾衝突不斷地產生正熵，並促成正熵的持續增加。正熵是企業不穩定的源泉，正熵的不斷增加必然導致企業管理效益的降低。在企業的日常經營管理中，生成正熵的因素有：
拉幫結派，形成不利於企業管理的非正式組織；
組織鬆散，企業處於無管理或半無管理狀態；
管理者恣意行使管理權，或凌駕於制度與被管理者之上，造成管理者與被管理者之間的巨大鴻溝，企業內部不是協作而是抵制；
企業員工之間相互猜疑，彼此提防，互不溝通；
各謀私利，只顧個人，不要集體；
工作拖拉,刻意誤工等等。
2、負熵的產生
企業管理競爭力的評價體系模型也就是說，企業只有藉助於從外界人為地施加動力，才有可能在企業內部形成負熵流；或者企業被動地從外部引入負熵流。因此，負熵帶有明顯的強制施加性。在這一點上，負熵與正熵有著顯著的差異。論文認為，企業負熵的產生必須藉助於適當的管理制度與強有力的制度執行的保障體系。
在企業之中，有助於生成負熵的因素有：
(1).強化企業管理。實行全員負責制與崗位責任制相結合的管理制度，明確員工的職責與許可權，禁止越權與爭權；
(2).引導與幫助員工形成與企業整體有相同利益要求、共同行為準則和價值標準，關注並協助企業完成管理目標的非正式組織。避免非正式組織與企業整體發生利益衝突，弱化非正式組織的不利影響，鼓勵與企業整體協同一致的非正式組織的存在與發展，及時發現並拆散不利於企業發展的非正式組織；
(3).強調溝通的重要性。要求各層次的管理者採用適當的溝通方法、合適的溝通渠道定期與員工進行情感溝通、政策溝通、目標與計畫溝通等等，讓員工知道他應該知道、有權知道的與企業有關的所有信息，以提高員工對企業關注的程度與積極性，並融洽員工與各管理者之間的關係，從而避免產生不利於企業經營管理的管理者與被管理者之間的矛盾與衝突；
(4).營造良好的企業文化氛圍。一種良好的企業文化氛圍不僅可以減少企業內正熵的生成，而且更能產生用以抵消企業正熵增加的負熵流。良好的企業文化將能在企業內部形成一股強大的凝聚力，這股凝聚力它一方面會增強員工之間的團結合作意識，減少不必要的矛盾衝突，從而減少內耗，減少正熵的增加；另一方面，在企業出現正熵的增加時，由於凝聚力的作用，群體將會自動生成相應的負熵流，以抵消正熵的增加，從而繼續維持企業的存在與穩定。
在一個企業之中，管理的任務在於儘可能避免正熵的增加，消除一切可能導致企業正熵增加的不利因素；當企業出現正熵的增加時，管理者的工作便是採用適當的方法在企業內部生成或從企業外部引入負熵流，以維持企業這一耗散結構的穩定。這就是企業管理的耗散結構原理。論文認為，這一耗散結構原理在未來企業的管理中必將發揮十分重要的作用，對這一原理的運用，必將有利於中國企業、尤其是處於不利境況的國有企業走出生產經營的困境。
理論啟示
開放系統耗散結構理論強調系統的開放性，對於一個企業而言，“開放”是至關重要的，它需要與外界環境永不間斷地交換比如它需要採購外界生產資料，從外界購進先進的技術設備，企業需要受到國家法律法規及政策的制約，需要受到工商局的監督，受到稅務部門的審核並按時納稅；
另外，為了正常贏利和發展，企業需要時刻關注同類產品市場中的競爭對手，從而採取相應的競爭策略，企業需要以各種途徑了解消費群體，與之發生有效溝通，從而採取相應的行銷策略；企業需要搞自身形象設計（CI），通過廣告宣傳，讓更多的人了解自己，從而增加自身品牌的客群等等。
整個企業的發展過程都在與外界發生著物質、信息的交換，從採購到生產再到行銷，無一不顯露出作為系統看待的一個企業對外界開放是至關重要的。因此可以看出耗散結構理論中的“開放性”思想對一個企業的管理起到宗旨性指引作用。
2.耗散結構理論強調非平衡態是有序之源
這一點也明顯的體現在企業發展的過程中了，比如，中國各地推行“裁員增效”，提出“競爭上崗機制”，那么這種“競爭”就是一種非平衡態，具體體現在企業內部，它也是存在的，工作人員為了獲得更高的工資或使自己級別職稱得到提升，會更加積極地努力，擴充自己的知識，提高自己的業績。最終會使企業的整體生產效率得到提高。
另外，企業對其生產產品的定價管理也是一種非平衡態，當受外界市場的影響，產品價格相對過高而不占優勢時，企業就不得不將其價格降低，並達到一種臨時性的相對穩定。
3.耗散結構理論提出漲落導致有序的觀點
它強調系統中某個微小的變化會帶來大的結果性偏差，這體現在行銷管理中稱之為“馬鞭效應”。比如，在“禽流感”突如其來之時，全國上下一片譁然，大量禽、蛋類產品出現滯銷，那么作為一個禽類養殖企業，就會宰殺並囤積大量家禽，並投資引進清潔設備，實施裁員增效，有的甚至由於資金不能順利周轉而紛紛倒閉。作為這些企業的管理者，完全應該在亞洲出現“禽流感”首例事件時就能預見到這樣的後果，並及時採取措施——低價拋售所有禽類並發展養豬或養牛等第二行業。這便是“漲落導致有序”給人們在管理過程中的提示。
另外，又比如一個生產企業，它期初對一種產品的行銷組合是這樣的：價格策略採用撇油定價法，進行高定價策略；渠道策略採用包含批發商、零售商在內的中間商進行拓展渠道；促銷策略採用大量投放廣告，提高產品及公司的知名度。當發展一段時間後，企業發現本產品的價格在市場上不具有競爭力，需要降低時，其行銷組合中各要素都要發生相應的變化，從而才能適應市場的需求：價格策略變成低價策略；渠道策略改用直銷方式；促銷策略採用推銷人員上門推銷方式，並取消廣告投入。從而使得行銷組合形成一種新的穩定狀態。
因此，“漲落導致有序”告訴人們系統中的任何一個元素都有可能隨時發生變化，而且任一元素的微小變化都能使得整個系統中的其它元素髮生變化，並最終形成一個新的相對穩定狀態。具體反映在企業管理中，管理者應該重視發生在企業中的任何意外和變化，並及時採取措施，對相應問題進行整體性巨觀調整，從而能夠維持企業穩定地發展。
案例套用
企業管理競爭力的評價指標是耗散結構理論的間接實踐套用。
適當的指標體系是進行準確評價的關鍵。對八大要素的層面做了進一步詳盡分析，參照的企業績效評價理論，並結合國企業的特點，建立了較為客觀的企業管理競爭力評價指標(見下表)。整套體系既有定量化內容，也有定性分析，從不同角度、不同方面考察管理競爭力的現狀，幫助企業找到管理的薄弱環節，為有效提高企業綜合競爭力奠定基礎。
| 經營能力 | 高層控制能力 | 技術創新能力 | 信息化水平 | 組織管理 | 企業文化 | 管理能力 | 環境協調能力 |
| 存貨周轉率 | 市場覆蓋率 | 技術創新投入率 | 企業是否採用電子商務進行網上交易 | 職能部門的建立是否以市場為導向 | 是否建立起適合本企業的企業文化 | 生產管理 | 企業文化的適應性 |
| 應收賬款周轉率 | 市場拓展能力 | 技術開發人員比率 | 是否採用各種管理信息系統，運行狀況如何 | 企業的組織結構 | 員工的觀念素質綜合指數 | 戰略管理 | 對區域經濟政策的滿意度 |
| 流動資產周轉率 | 國際化銷售密度 | 新產品開發成功率 | 是否有針對客戶的CRM | 是否建立了學習型組織 | 高級管理人員的創新精神 | 人力資源管理 | 是否按照環境的變化進行業務流程重組 |
| 銷售利潤率 | 行銷能力 | 新產品產值率 | 企業信息是否通暢，對於領導決策是否起到輔助作用 | 是否以跨部門的形式進行產品研發 | - | 供應鏈協調能力 | 與政府、其他企業的關係 |
