概述
簡訊行銷背景
簡訊行銷為更好的有效維護客戶關係，可以通過建立簡訊行銷平台，通過簡訊群發的方式加強與客戶之間的溝通和交流，由企業各個市場部收集的合作客戶關鍵人員的手機聯繫方式，由總部定期傳送手機簡訊，簡訊內容可以涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內容。隨著功能的擴展，技術的日新月異，手機簡訊群發平台作為新一代的商業行銷模式備受廣大企業青睞。
特點
·群發性：可面向不同層面的對象，實現分組群發。·定時傳送：可設定傳送時間，實現定時傳送，無需人工干預。
·互動性：可以接收反饋的簡訊，在平台界面上一目了然。
·回執：可以利用系統狀態報告自動獲取收信人的回執信息，防止重要簡訊丟失。
優勢
優勢2、速度快：簡訊行銷的傳播不受時間和地域的限制，全國任意一個省市都一樣；傳送數百萬手機用戶，勻可在傳送完畢後馬上接收到廣告信息。發布廣告內容可以隨時更改，保證最新信息在最短的時間內傳播給消費者。
3、分眾性、回報高：簡訊行銷直接影響到最有消費力的一族，且同一產品可根據不同的接收對象輕鬆傳遞不同的廣告信息，以求最大限度提供客戶的購買慾。
4、投資省：簡訊行銷打破傳統廣告媒體定價的行規，廣告主定好自己的支出預算，定向定條傳送給目標客戶。傳播形式時尚、新穎。
5、精確性：簡訊行銷最大的特性就是直達接收者手機，“一對一”傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，100%閱讀率！在媒介與人接觸的有限時間中，能提高人與廣告的接觸頻率。
6、蔓延性：簡訊行銷具有很強的散播性，速度快，一分鐘即時傳送，一瞬間萬人傳播。接收者可將信息隨身保存，隨時諮詢廣告主，需要時可反覆閱讀，並可隨時傳送給感興趣的朋友。
7、靈活性：簡訊行銷發布時間極具靈活性，廣告主可以根據產品特點彈性選擇廣告投放時間，甚至具體到某個具體的時間段內發布。
8、互動性：簡訊行銷可以讓機主與銷售終端互動，與大眾媒體互動，通過這些使簡訊用戶參與到商業互動中，簡訊廣告使人們參與互動的機會大增。
套用行業
大中型企事業機構、電子商務、商場超市、教育培訓、金融投資、房產、汽車、化妝品、服務（餐飲/酒店/美容美髮等）、婚慶、旅遊、展會、IT、醫藥、餐飲、酒店、媒體、自由網站、套用系統企業。
套用領域
簡訊行銷金融領域：費用代收代扣通知、費用代收代扣通知、電子匯款成功結果通知等；
商場領域：會員、促銷、打折信息發布、新品上市通知、特價商品提醒、節日祝福等；
物流領域：定單處理、訊息發布、內部人員管理等；
教育領域：招生信息、考勤提醒、繳費通知、節日/生日祝福等；
汽車領域：保養提醒，保險通知、優惠諮詢、天氣變化提醒、節日祝福等；
銷售零售領域：促銷、打折信息發布、發貨通知、回款提醒、活動促銷活動等；
IT領域：簡訊平台嵌入軟體系統提供接口，網際網路電子商務提供接口程式等；
保險領域：客戶管理、續保通知、新險種通知、節日祝福等；
餐飲領域：促銷、打折信息發布、簡訊訂餐、會員管理，簡訊服務等。
行銷目的
簡訊群發通過整合無線CRM系統和區域定位技術，對您的VIP會員、目標群體、有效客戶進行簡訊群發/接受，信息互動。實現無時無刻的客戶溝通，幫助千百萬企業與中國4億多手機用戶建立起快速溝通平台，成功把握移動商機。
提升品牌形象
有針對性的個性化服務，大大提升企業在用戶心中的品牌形象。
信息發布視窗
企業產品的移動宣傳平台，讓企業擁有強有力的移動宣傳媒體。
開拓理想市場
開闢新的商業渠道，讓企業產品擁有理想的市場。
提供多媒體信息
可讓商業信息移動化，突破固定網路的限制，隨時隨地被訪問。
互動行銷橋樑
有針對性、“主動”照顧客戶隨時為顧客提供各類信息諮詢和線上服務。
售後調查高手
及時得到用戶的反饋，輕鬆獲得第一手市場資料的有效調查工具。
具體操作
實施步驟
簡訊行銷（1）客戶信息的收集與分類
客戶信息的收集與整理包括兩個方面：
A、合作經銷商各種關鍵人物的信息
市場人員收集統計合作經銷商各種關鍵人物的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。
關鍵人物包括：醫藥公司董事長、主管經理、採購員、開票員、送貨員、財務人員等。
B、終端客戶的信息
終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型（鄉鎮衛生院/鄉村診所/藥店/社區醫療服務站）手機號碼、固定電話等
終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：一是利用合作經銷商的關係，由合作經銷商提供其現有的終端客戶的信息；二是市場人員在新客戶開發和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息。
（2）簡訊內容的設定
總部根據客戶類型結合各種節日、促銷以及公司需要等情況，設計具有差異化和針對性的簡訊內容。
簡訊內容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。
簡訊內容以維護客情為主，例如拜年簡訊，祝賀簡訊。在做品牌宣傳、產品宣傳和促銷宣傳時，儘量使用親切的詞語，隱藏商業目的；掌握好傳送頻次，不引起客戶的反感。
（3）簡訊的傳送
根據公司的需要，可以選擇兩種傳送方式：
A、通過第三方信息公司
第三方信息公司是經過移動公司批准的合作簡訊運營商，它們提供傳送軟體，企業通過註冊帳號的方式登錄軟體，輸入簡訊內容，導入客戶手機號碼傳送，按傳送數目收費，每條信息5分錢左右。
優點：穩定，傳送成功率高，有固定號碼，可回復。
缺點：費用高，傳送速度慢，易受網路等因素影響。
B、購買設備自行傳送
企業自己購買簡訊群發器，通過附帶軟體傳送。需要專門的電腦連線群發器。客戶接受的是以手機號顯示接受的簡訊，號碼不固定，這種手段沒有得到移動公司的支持。
優點：速度快，便宜，可以對一個號段進行群發。
缺點：不穩定，容易丟失傳送數據；不合法，易受移動公司的查處。
（4）反饋機制的設立和反饋信息的處理
簡訊群發系統還要設立一個反饋機制，即客戶收到我們的簡訊特別是廣告、促銷信息後，可以回復，這樣可以進一步掌握客戶的動向，加強其購買慾望。
如果是在簡訊互動環節，如客戶通過簡訊互動參加抽獎，更需要對客戶反饋的信息進行處理。
可以通過公司的信息處理人員（客服人員）對客戶反饋信息進行處理，對客戶的疑惑可以通過點對點簡訊的方式或者電話溝通的方式進行解答和銷售指引。
維護辦法
市場人員通過業務活動及時掌握客戶信息的變更，並對客戶信息進行及時更新，包括新客戶信息的錄入、醫藥公司負責人的更換、客戶手機號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登入網路進行客戶信息更新，從而使傳播更有效、更有針對性。硬體和軟體要求
通過網際網路建立一個客戶管理系統，這個系統包括客戶信息的收集上報、匯總整理、分類管理等方面。即通過我們市場人員的共同努力建立一個公司的客戶信息資料庫，在需要的情況下，可以全面或者有針對性的對客戶進行信息傳播；
購買第三方簡訊群發軟體；配備專門的伺服器，專人負責。
技巧
簡訊行銷三、優惠、打折通過為手機登記顧客提供特別的優惠折扣，從而鼓勵客戶來商場購物，鼓勵顧客登記他們的手機號碼。
四、通過簡訊維護老客戶，為老客戶提供獨特的簡訊優惠碼，鼓勵他們再次消費
五、利用簡訊進行新品推介
在您的廣告牌還未大規模推出之前，告訴顧客關於您新產品的特色，加速廣告擴散。
六、利用簡訊進行信息確定
當您需要讓客戶確認時，不妨傳送簡訊告知用戶。
七、通過簡訊告知顧客有即將過期的優惠
當客戶即將錯失一個特別的優惠或者他很長時間都未使用您提供的產品和服務時，發簡訊告訴他們。
八、簡訊提醒
遇到突發情況時，沒有比簡訊更好的預警工具了。
九、利用簡訊節省用戶時間
允許用戶通過簡訊完成簡單的操作行為，而不是強迫用戶必須通過電話或者WEB的方式來操作。美國天然氣公司允許用戶通過簡訊繳納燃氣費和水電費 。
十、通過簡訊提供資訊或視頻連結信息
賓士公司允許顧客通過簡訊索取車型信息。
十一、通過簡訊收集用戶反饋建議
通過簡訊將問卷內容發給顧客，鼓勵他們進行意見反饋。
現狀
簡訊行銷群發簡訊的行銷方式在零售企業中已屢見不鮮，很多企業在新開業或是促銷產品時都會選擇向客戶群發簡訊。這種低成本運作無疑給垃圾簡訊提供了一個廉價的傳播工具，導致大量的廣告分流到簡訊渠道。
欲言又止的背後是電信運營商與垃圾簡訊推送者的“利益共同體”。電信業內人士透露，傳送簡訊要向電信運營商支付費用，群發簡訊雖然價格較為便宜，但由於傳送簡訊的數量極為龐大，因此電信運營商可以獲得巨額收益，垃圾簡訊便日益泛濫。
簡訊行銷是一種效果比較明顯的行銷推廣手段，但是由於簡訊行銷費用的低廉及國內個人隱私保護政策的不得力，導致垃圾簡訊泛濫。
國內很多企業在進行簡訊行銷時操之過急，傳送太頻繁、內容不夠吸引，從而給消費者造成了垃圾簡訊騷擾的困惑。
簡訊行銷提倡企業在進行簡訊行銷時一定要考慮用戶感覺，通過友好、有效的簡訊行銷與用戶建立長期而穩定的客情關係。
經過消費者參與了此次調研，歸納整理出《消費者如何看待簡訊行銷及簡訊套用》信息圖，旨在幫助企業主了解目標人群的真實想法，幫助企業更好地運用簡訊行銷。
前景
簡訊行銷在新消法收緊個人信息保護網的同時，大型商業企業對簡訊行銷的依賴也在逐漸減少。許多商場各處設立了微信掃描平台，以宣傳推廣其新媒體平台。其工作人員稱，幾乎不向會員推送簡訊了，所有的活動都通過微信發布。北京商報記者調查發現，北京主流商場、購物中心、超市幾乎已經停止了簡訊行銷。會員的主要價值在於，針對消費者購物行為的分析進行商品結構的最佳化和調整，而不是推送促銷簡訊。不管是簡訊還是郵寄快報、新媒體行銷，這些都是消費者主導的行為，必須是消費者自願接收的。而更廣泛的意義上，簡訊行銷被大型商業企業棄用的重要原因是簡訊通道受管制限制很嚴重，到達率不高。
客戶關係
一、背景分析
據三大運營商披露的最新數字，中國手機用戶數已經達到10億規模，規模之大位居世界第一。
隨著手機的發展與普及，手機簡訊越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節，手機簡訊更是人們互送祝福的一種方式。隨著市場的不斷細分以及資料庫行銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機簡訊當作廣告宣傳、客情維護的行銷手段。
為更好的有效維護客戶關係，可以通過建立簡訊行銷平台，通過簡訊群發的方式加強與客戶之間的溝通和交流，由企業各個市場部收集的合作客戶關鍵人員的手機聯繫方式，由總部定期傳送手機簡訊，簡訊內容可以涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內容。
二、實施目的
維護客情關係，加強與客戶之間的溝通與交流
建立一種獨特而更加直接的品牌、產品、促銷宣傳渠道
三、操作方法
由企業市場人員實地收集的合作客戶關鍵人員的手機聯繫方式，統一整理後上報企業總部。企業總部相關信息處理人員（客服人員）對收集到的各種信息進行匯總，並按照客戶類型進行分類整理、存檔。由總部定期傳送手機簡訊。
（1）客戶信息的收集與分類
客戶信息的收集與整理包括兩個方面：（附表略）
A、合作經銷商各種關鍵人物的信息
市場人員收集統計合作經銷商各種關鍵人物的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。
關鍵人物包括：醫藥公司董事長、主管經理、採購員、開票員、送貨員、財務人員等。
B、終端客戶的信息
終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型（鄉鎮衛生院/鄉村診所/藥店/社區醫療服務站）手機號碼、固定電話等
終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：一是利用合作經銷商的關係，由合作經銷商提供其現有的終端客戶的信息；二是市場人員在新客戶開發和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息。
（2）簡訊內容的設定
總部根據客戶類型結合各種節日、促銷以及公司需要等情況，設計具有差異化和針對性的簡訊內容。
簡訊內容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。
簡訊內容以維護客情為主，例如拜年簡訊，祝賀簡訊。在做品牌宣傳、產品宣傳和促銷宣傳時，儘量使用親切的詞語，隱藏商業目的；掌握好傳送頻次，不引起客戶的反感。
（3）簡訊的傳送
根據公司的需要，可以選擇兩種傳送方式：
A、通過第三方信息公司
第三方信息公司是經過移動公司批准的合作簡訊運營商，它們提供傳送軟體，企業通過註冊帳號的方式登錄軟體，輸入簡訊內容，導入客戶手機號碼傳送，按傳送數目收費，每條信息5分錢左右。
優點：穩定，傳送成功率高，有固定號碼，可回復。
缺點：費用高，傳送速度慢，易受網路等因素影響。
B、購買設備自行傳送
企業自己購買簡訊群發器，通過附帶軟體傳送。需要專門的電腦連線群發器。客戶接受的是以手機號顯示接受的簡訊，號碼不固定。這種手段沒有得到移動公司的支持。
優點：速度快，便宜，可以對一個號段進行群發。
缺點：不穩定，容易丟失傳送數據；不合法，易受移動公司的查處。
（4）反饋機制的設立和反饋信息的處理
簡訊群發系統還要設立一個反饋機制，即客戶收到我們的簡訊特別是廣告、促銷信息後，可以回復，這樣我們可以進一步掌握客戶的動向，加強其購買慾望。
如果是在簡訊互動環節，如客戶通過簡訊互動參加抽獎，更需要對客戶反饋的信息進行處理。
我們可以通過公司的信息處理人員（客服人員）對客戶反饋信息進行處理，對客戶的疑惑可以通過點對點簡訊的方式或者電話溝通的方式進行解答和銷售指引。
四、維護辦法
市場人員通過業務活動及時掌握客戶信息的變更，並對客戶信息進行及時更新，包括新客戶信息的錄入、醫藥公司負責人的更換、客戶手機號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登入網路進行客戶信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對性。
五、硬體和軟體要求
通過網際網路建立一個客戶管理系統，這個系統包括客戶信息的收集上報、匯總整理、分類管理等方面。即通過我們市場人員的共同努力建立一個公司的客戶信息資料庫，在需要的情況下，可以全面或者有針對性的對客戶進行信息傳播；
購買第三方簡訊群發軟體；配備專門的伺服器，專人負責。
六、費用預算（以10萬條信息計算）
1、通過第三方信息公司
按傳送數目收費，
0.05元/條，10萬條，合計5000元
2、購買設備自行傳送
設備費用700元，簡訊費用0.02元/條，10萬條，合計2700元
3、手機系統簡訊平台
不限字數，含有圖片，動畫，振動提醒，桌面推送0.1元/條
七、前景預測
通過一系列活動的有效實施，企業最終要達到與經銷商互動的效果。同時，對於企業的一些新的產品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動、市場信息等一系列都可以及時傳達到各級代理商，有效避免了因信息傳達延誤而造成的不必要麻煩。
同時，藉助這樣一個針對性極強的媒體傳播途徑，企業不但可以省去高額的電話費用、宣傳資料印刷等費用；還可以提高信息的指向性，疏通渠道，有效提升銷量和企業形象，真可謂"一舉多得"!
八、常見的使用場景
1、行業新聞推送
2、訂閱或購買通知
3、促銷或者廣告發布
4、客戶關係維護
