益西企業培訓

簡介

現代人生活節奏不斷加快，社會變革(REFORMINGCHANGE)、環境變化、生活負擔、人際衝突(PEOPLECONFLICTS)、職場生存（CAREERSUSTAINABILITY）與意外變故(FORCEMAJEURE)等等都會帶給人們無時不刻的壓力和挑戰。壓力與情緒的失控，破壞管理者的領導效能（LEADINGEFFICIENCY），衝擊員工的工作心態(WORKINGATTITUDE)和績效水平(PERFORMANCELEVEL)，也嚴重削弱人們的生活品質(LIFEQUALITY)與幸福指數(WELLNESS)。應對因壓力和情緒所產生的諸多負面影響和消極破壞性行為，是所有人特別是職場人士必須直面和重視的問題。認識和了解壓力產生的根源，掌握壓力應對解決的基本方法和工具，是上海益西EAP“3H職業心理素質培育與幸福組織輔導教練”的切入點和基本點。

何謂EAP?

EAP英文是EMPLOYEEASSISTANCEPROGRAM員工幫扶項目（或員工援助計畫）的縮寫，起源於上個世紀40年代的美國，是企業組織為員工提供的一套系統的、長期的心理成長幫扶與非物質關愛精神福利項目，能夠有效解決員工心理和行為問題，提高員工生命質量和幸福感，改善企業組織心理文化氛圍，提高員工工作效率，最佳化管理者領導力風格，從而最終提升團隊組織績效。EAP是由企業組織僱主(EMPLOYER)為員工買單、員工免費使用的系統幫扶項目：通過管理心理學、諮詢心理學、教育心理學、社會學、精神醫學、組織行為學、人力資源管理、企業教練技術、金融法律財務等領域的專業諮詢顧問對組織及員工進行診斷和建議並提供專業化輔導、培訓和教練，幫助企業組織、員工及其家庭成員解決心態健康和行為健康問題，緩解工作壓力，管理工作情緒；提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發掘、提升員工心態績效（心理資本/積極心智）和行為績效（有效成果）水平，促進企業組織創造更大的社會價值和經濟價值。

蘋果賈伯斯與EAP

在EAP界，有一個非常有意思的傳說。據說大約在1976年，有一位心理學博士以優異成績畢業，他喜歡EAP事業並準備為此奮鬥。恰好他的室友---一位計算機博士也同時畢業，並創辦了一家電腦公司。心理學博士說：你的公司剛剛創業，發展迅速，一定有一些工作壓力需要有專業人員幫你處理，讓我來幫助你吧。就這樣，一家一個人的EAP公司開始為一家由三個人組成的電腦公司提供EAP服務。

電腦公司產品深受歡迎，發展迅速，員工越來越多，規模越拉越大，因此對EAP服務的需求也在增加。電腦公司給了EAP公司更多的訂單，EAP公司也在擴大規模，兩個年輕的公司一起成長。這家計算機公司就是著名的蘋果電腦公司，那位計算機博士就是斯蒂夫。賈伯斯，為蘋果公司提供服務的EAP公司後來也成長為有名的EAP服務供應商。

為什麼需要EAP ？

EAP的前提是：所有個體(員工)都會在人生的不同階段經歷不同程度的個人問題。而最早發現這些問題並開始處理的員工將能夠更好地應對危機；而當問題發展到嚴重階段的員工工作方面所受到的影響更嚴重。EAP提供專業資源幫助員工儘早地發現和解決這些問題。

在美國，員工幫助項目是從1940年代工作場所的酒精問題干預開始逐漸發展形成的。在初期，這個項目是在室內的，由已經從酒精成癮中康復的員工對仍處在酒精成癮問題中掙扎的同僚進行幫助(AA匿名戒酒組織)。今天，許多EAP服務已經開始由專業的企業心理諮詢師（CEAP）來對員工及其家庭成員進行幫助，包括但不局限於：

1、工作壓力

2、生活中的各種問題

3、工作場合中遇到的問題（職業發展、人事管理問題等）

4、家庭/兒童/老人

5、應激事件（事故、變化等）

6、婚姻/親密關係問題

7、文化適應問題，如外派和調遷

8、物質依賴問題

9、喪親和普遍的情緒障礙

上海益西EAP心理諮詢培訓服務經驗：當員工有效處理好了日常生活中的問題和憂慮，工作生活處於平衡狀態時，他們的生產力會更卓越高效。大多數員工會經歷一些影響工作表現的生活問題，益西EAP就是針對這些問題設計出有效的組合式管理和諮詢工具。益西諮詢師和顧問將對這些問題進行全面了解和評估，並以最有效的方式為員工提供支持和問題解決方案從而能提高員工工作中的生產力(PRODUCTIVITY)，並改善員工的生活質量(LIFEQUALITY)：

1、針對有問題或者有困難的員工問題處理，為管理者提供即時的、持續的諮詢顧問

2、教練型輔導(PERFORMANCECOACH)：如何與員工討論工作績效的不佳表現和進行紀律性溝通

3、為企業組織人力資源政策的具體設定提供信息和意見（HRBP）

4、在危機事件現場進行壓力管理，對工作事故、自然災害或其它悲劇事件後心理衝擊的處理提供支持(CISM)

5、管理層遇到任何問題也可以獲得保密的心理諮詢(MAP)

6、為打造健康（HEALTHY）職場、快樂(HAPPY)員工、和諧（HARMONIOUS）幸福組織提供戰略引導性的支持服務

“真情”故事--湖南衛視曾有一檔著名情感類節目叫“真情”，參加節目者可以通過上電視講述自己的各種願望，如想找回三十年失散的兄弟、希望與離家多年的妻子重聚等等。在電視台的後台“秘密”的多方努力下，當講述者講述完自己令人心酸的某個願望時，主持人會忽然從後台請進來一個人--這個人就是講述者最希望見到的人，許多美好的願望就這樣出乎意料地實現了。不僅是講述願望者感動得手足無措，千千萬萬電視機觀眾也會被如此“煽情”的願望實現所感動。

從企業的角度看，這種協助某些員工實現深層次願望的方式，也是一種非常有效的年終策略。好的方案可以產生強大的外溢效應，使得周圍人群都感受得到這種對員工的關懷方式所帶來的溫暖與感召效應。這種員工關愛方式在針對員工心理需求的基礎上，直指人心，以情動人，以心感人。金錢滿足物質層面的需求，而個性化激勵措施則滿足員工心理層面的需求，二者的完美配合，產生了非常強大的激勵效果。

EAP的獨特性

1、管理工具-ManagementTool

在管理過程中遇到影響工作的員工問題，EAP作為一種中立的專業資源可以有效地為管理者提供支持。

2、雙重客戶關係-DualClientRelationship

我們同時服務於僱主和員工，但是用一種保密的方式提供服務，解決可能影響工作績效的個人問題。同樣的，EAP也提供管理層專屬諮詢（MANAGEMENTCONSULTING）來達到同時服務僱主和員工的目的。所有EAP諮詢師在為客戶機構或者為個體提供諮詢服務時都要保持一種中立的立場（NEUTRALITY）。這種雙重客戶關係對於EAP的有效運作是很關鍵的，同時也是EAP服務和其他非職場相關的個體心理諮詢服務之間的主要區別。

3、保密性-Confidentiality

保密性是EAP諮詢服務的基礎，是要特別慎重對待的，代表僱主和員工對EAP服務的雙重信任。任何對諮詢保密性的破壞都有可能影響整個EAP項目的使用，影響到員工對EAP的信任。除去以下四種情況外，我們對員工前來諮詢的內容和信息進行無條件保密：A員工書面同意透露信息；B法律司法要求透露信息；C員工有自傷自殺或者他傷（包括財產）他殺的意圖和或者行為;D員工有吸毒、家暴或虐待婦女兒童的行為（會預先告知對方可能會解密）。

上海益西EAP心理諮詢培訓中心

上海益西EAP心理諮詢培訓中心（上海益西企業管理諮詢有限公司），職業健康（OHM）與心理素質教育11年集大成者，聚焦於企業組織及員工心理壓力風險(MENTALRISK)的預防和管理，改變並提升員工內在心態績效（積極心智）和外在行為績效（有效成果）水平，降低企業組織用工及身心健康醫療風險(MEDICARERISK)。益西EAP為中國的企業組織、員工及其家庭成員提供：

1）心理健康援助（EntityAssistanceProgram-EAP）與心理疏導；

2）教練型領導力（PSYCOACH）與關鍵人才效能建設（KEAP）；

3）員工行為績效最佳化管理（BPM）與情緒生產力（EPR）再造；

4）工作與生活的平衡（WLB）；

5）組織心理風險預防(OMRP)與危機干預（CISD）；

6）打造5R健康職場、3H（HEALTH/HAPPINESS/HARMONY）幸福組織的樂活組織心理文化的外包解決方案服務。

上海益西以心理學為里、管理學為表，EAP作為體系工具來促進健康幸福組織的和諧穩定和社會責任為己任。以下為上海益西心理從人力資源、企業績效教練、心理健康促進、職業心理素質教育、部門心理文化建設以及父母道婚姻家庭親子教育六大維度來提升員工的生命品質，提高心理抗壓性，預防職場心理風險。

EAP從之前傳統的EMPLOYEEASSISTANCEPROGRAM員工幫扶計畫經由上海益西EAP心理諮詢培訓中心十餘年中國本土套用實踐發展成為中國特色的CultureAssistanceProgram(CAP)即“3H和諧企業文化建設”項目），包含了過去的組織提升計畫OAP(ORGANIZATIONALASSISTANCEPROGRAM)，幸福促進計畫HAP（HAPPINESSASSISTANCEPROGRAM），管理者提升計畫MAP（MANAGERASSISTANCEPROGRAM）以及心理危機干預CISD(CRITICALINCIDENTSTRESSDEBRIEFING)等體系內容，極大豐富了EAP在中國企業組織心理文化建設和快樂員工幫扶的內涵。

上海益西EAP心理諮詢（4009982178）服務包括但不局限於“心健康”知識宣傳普及培訓（MENTALHEALTHPROMOTION）、心理測評（心檢）、工作績效訪談（績效壓力促進）、高層正念領導力(LEADERSHIPOFMINDFULNESS)訓練、中層生命教練（LIFECOACH）、諮詢式團體輔導(GROUPCOUNSELING)、4D部門心理文化建設、基層個體心理諮詢(INDIVIDUALCOUNSELING)、心理危機干預、室內/戶外拓展團建療休養活動等系統的服務。

對組織關愛的助力主要體現

1、對企業心理文化建設的助力，主要是協助黨建工建團建思政教育與心理學/組織行為學相結合的企業心理文化的建設；

2、對“創心”安全班組/榜樣力量/明星師徒導師示範工程的助力；

3、對黨內民主生活會/主題關愛活動/工作與生活平衡管理的助力；

4、對人文關懷與嚴格制度管理“兩手都要抓、兩手都要硬”的管理風格和管理工具的創新助力；

5、對預防企業安全生產事故和建構企業危機管理4.0體系建設的助力；

6、綜合管理學/心理學/教練技術/人力資源管理/思政教育工作方法等在行業組織當中的套用，以“非心理諮詢”的視角解決員工關係管理、員工發展、團隊障礙掃除與激勵、領導力風格、關鍵人才與繼任者計畫、組織心理文化建設、工作與生活平衡等方面的困擾和挑戰，技術與理論相結合，流程與框架相結合，模式複製與情景創新相結合為解決實際行業組織管理的難題提供心視角和心方案。

服務宗旨和目標

1、解決員工績效壓力和快樂職場（HAPPINESS）問題，促進企業組織健康發展；

2、促進企業部門文化建設(HARMONY)，和諧勞資關係，提升企業的人文關愛的軟實力；

3、為企業可持續發展訴求下的長期的選人（校園招聘心理測評）、用人（人才測評）、留人（職業規劃諮詢）與關鍵人才效能建設（KEAP）提供管理諮詢輔導服務；

4、為員工及管理者的工作與生活的平衡提供各類（新奇樂）拓展團建活動和（勇士部落）親子民宿文化娛樂活動(HAPPINESS），增強員工與企業組織的紐帶關係；

5、益西EAP心理諮詢是幸福企業(HARMONY)、健康職場(HEALTH)、快樂員工(HAPPINESS)的和諧組織建設的需要；

6、益西EAP心理諮詢是壓力疏導、情緒管理、安全心理行為建設的保障需要；

7、益西EAP心理諮詢是高層、中層、基層管理心理學綜合能力提升的需要；

8、益西EAP心理諮詢是”用陽光心靈的鑰匙打開快樂工作的大門-黨工團建思政教育”創新的需要。

為企業組織帶來的好處

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1、穩定企業人力資源，降低離職率和缺勤率

國外的研究表明，EAP員工援助計畫與離職率、病假率、怠工率、客戶投訴率的關係呈顯著負相關，組織是否實施員工援助計畫及其特性與員工上述行為有著密切關係。國外研究也表明，在EAP的實施過程中，員工的自我價值與工作特性擬合程度越高，組織承諾和工作滿意感就會相應提高，離職率就會降低。

2、降低人力資源管理成本

實施EAP服務，減少了員工離職率也減少了招聘頻率，降低了招聘和新員工培訓費用;同時EAP服務可以維護員工的身心健康，減少企業及個人醫療保健費用的支出和由健康等方面的原因造成的員工缺勤增加等，從而降低成本。根據1990年McDonnellDouglas對經濟成長的研究報告顯示，實施EAP的投入產出比為1：4到1：16。

3、提高員工工作積極性，提高企業效率

工作場所生產效率的研究表明:所有的工作業績問題，90%都是和個人問題直接相關，一個意志消沉的員工每周將損失4小時的工作效率。員工援助計畫可以通過協調員工關係，促進員工之間的合作，提高士氣和積極性。另外，EAP還可以使員工減少工作壓力與身心疲憊感，從而提高工作效率與質量。

​員工層面組織層面
​1.促進員工身心健康，提高工作與生活的品質；​1.豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需求；
​2.幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾和應對突發性挑戰；​2.最佳化組織承諾，增強員工在組織中的幸福感和歸屬感；
​3.幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負向作用；​3.提高員工各項滿意度指標，增進員工向心力和凝聚力；
​4.推進員工的良好人際及工作的和諧關係；​4.改善企業文化氛圍，提高員工士氣與組織公民感；
​5.促進員工家庭和睦，改善夫妻和親子關係；​5.降低各項關聯管理成本，如離職率、缺勤率、疾病率和意外事故率所導致的損失等；
​6．促進員工工作與生活的平衡；使員工自我成長，引導其職業生涯發展。​6.通過對個體心理變數的干預防範心理風險、改善組織整體績效；

客戶採購Q&A問答

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1、益西EAP服務包括哪些內容？

答：益西EAP將提供由專業的EAP諮詢師顧問通過測評、諮詢、講座、培訓、拓展、教練、電子快報、網路平台等多種形式，就員工個人工作、生活上的問題提供專業的解答和援助。配套服務包括但不局限於以下內容：

1）EAP管理中心的電話/網路線上/面對面接診諮詢及臨床體系建設

2）客戶端內部EAP諮詢師/志願者隊伍的資質認證培訓、團體輔導、互助成長小組與人才庫選拔入庫活動

3）客戶端諮詢輔導站的諮詢技能督導/項目管理的機制/績效/流程/倫理/評級/危機處置等的補缺和機制建設

4）黨工團系統“心思政”文化建設品牌活動的策劃宣傳、實施和成果展示（A心理風險三級預防機制B職場心理課題專題研究C突發群體事件疏導干預與危機管控D安全崗位心理巡檢E相親交友O2O平台建設F心靈大使榜樣力量，等）

5）EAP員工關愛項目輸出成果總結與科技政研報告

6）行業客戶員工關愛創新榜樣示範工程建設，等

2、對員工來說，哪些問題可以諮詢益西EAP？

答：幾乎所有引起煩惱、困擾的問題，都可以和益西EAP心理諮詢顧問進行探討，比如，工作壓力、人際關係、親子教育、戀愛婚姻、家庭關係、情緒低落、焦慮不安等等。如果企業為員工購買了標準的EAP服務，那么，員工本人、妻子或丈夫、18歲以下的子女，都可以免費使用益西EAP的諮詢。以下為常見員工輔導案例：

A直接上級對事太細，同時好為人師，對工作任何環節都想插手，給人不信任感，下屬心理很壓抑，甚至到了不願看到這個上級的狀態。

B一名要強的員工內部競聘失敗，產生很大負面情緒，把領導的溝通談話當做談判籌碼，提出各種要求。並表現出：“不滿足我，就離職”的狀態，該如何溝通？

C如何解決拖延和選擇困難？

D自己每天都會想一些同樣內容的東西，一想就幾十分鐘（包括碰到人應怎么打招呼、打開電腦先做什麼後做什麼必須完整想一遍等）。其實有時候特別不想去想這些東西，但又做不到-因為如果不去想的話，自己就有點像行屍走肉，人會沒精神。請問該如何擺脫這種困擾？

E儘管企業福利很好，員工還是對公司有很多抱怨！高薪和高職位仍然無法阻止骨幹員工的流失，他們到底在追求什麼？

3、我們經常發現招過來的人與要求的崗位勝任匹配有差異，該如何應對？

答：制定明確、詳細的崗位要求描述（JD）和工作說明書（WIP）；在面試的時候，詳細了解求職者的職業規劃與目標崗位的匹配程度；面試人員需要掌握招聘面試的心理技巧(應試者的人格與性格特點，過往的成長性創傷體驗，識別應試者的虛假信息等)；開發合理的組織人力需求變化預測模型以及評價中心技術；創建層次豐富的招募渠道和靈活多變的招募方法（比如結構化面談、PHSB校招測評量表、無領導小組討論等）

4、員工積極性不高、磨洋工現象嚴重，如何解決？

答：員工對企業的責任感並不是自然就有的，只有當員工能在企業中實現自我價值，才會更加關心企業的發展。如何將企業的遠景和員工個人的前途聯繫起來，以下思路供參考：

A如何讓員工收入更有價值

B如何讓員工工作模式更加靈活又有彈性

C與專業的職業規劃心理專家合作，結合企業內的制度，為員工量身打造適合的職業生涯發展規劃和路徑，並且堅持規劃實施到位。

5、各部門之間不和、爭鬥嚴重，怎么辦？

答：部門之間衝突的真正原因，不是在於員工，而在於最高管理層與各中層領導之間、中層領導與基層主管之間需要對團隊成員之間的目標溝通和成長做過程管理，並把對每個員工的期待以及企業的文化理念清晰的傳達給每一個員工。因此，建立目標明晰且“身口意行”一致的企業文化，是最終的解決辦法。為了達到這個目標，我們可以：

A確立一個對公司重大的、能讓所有部門放下歧見的“共同目標”，並將此共同目標當做公司的主題文化，進行深入的宣傳；

B在主題目標確定之後，管理層必須設計與之相應的行動方案，即細化目標，這樣才能明確該如何實現主題目標。

C向專業的企業心理文化建設專家尋求幫助，就部門亞文化建設和跨部門溝通建設設計長效改進機制；結合益西4D部門亞文化測評工具，使文化心理建設的內容更加合理、更加具有操作性和問題解決性。

6、EAP如何提高銷售人員業績？

答：除了傳統的業績激勵、榮譽激勵，我們益西EAP使用的“對賭機制”、“摘桃子機制”、“鈔票綬帶”機制等都是利用心理學激勵的理念和手段，並提供銷售人員的過程心理教練支持，促進銷售人員在銷售素養、談判藝術、客服心理、業績感召等維度深入發掘，激發潛能。

另外，針對行銷人員，我們會從心理健康和身體健康的關係角度出發，幫助分析社會、家庭、工作的各種壓力對自身健康的影響，教會行銷人員在重壓之下，學習如何緩解壓力、應對客戶各種情緒，保持積極向上的“自我銷售”工作狀態（POSITIVESALESOFEGOSTATE）

7、EAP是怎樣開展員工職業生涯規劃與梯隊建設的？

答：A與當事人開展面對面訪談，梳理其職業目標/願景/能力/心態等關聯信息；B對當事人進行職業性格或性向測評並出具發展性評估報告；C聯合當事人及其上級主管開展三方匯商，在匹配組織需求和個人需求的關鍵要素當中，找到中短期內可以實現的改進目標，並簽定成長幫扶規劃指導書。

8、公司計畫搬遷，從A地區搬到比較遠的B地區，擔心引發辭職怎么辦？

答：公司搬遷，屬於組織變革管理（changemanagement）的內容，源於工作場所及環境變化引發員工的因交通成本的增加或者上下班習慣的變化、工作生活平衡被打破等消極體驗和或者應激性反應，影響正常的工作狀態導致部分員工另尋出路的心理動盪增加，給企業組織帶來管理風險。建議措施如下：

A搬遷前的摸底和信息蒐集

B搬遷公告的“傳聞化”設計，進一步摸底和信息蒐集

C基於足夠充分的信息蒐集，研究制定有關人力、勞動法、工會幫困等方面的應對措施，說明搬遷的意義、公平透明的補償措施，做到真誠公告，真誠接待，真誠跟進，以不讓一個員工流失的心態處理搬遷的變革

D對因搬遷帶來的工作與生活平衡方面（買房、就學、工作關係等）的困擾，可以提供類似益西心理諮詢第三方（微信號weishangxinli/4009982178）的員工關愛幫扶服務，讓員工有足夠表達訴求的機會和渠道

E員工對公司搬遷的擁護程度，可驗證平時勞資關係管理的和諧水平

9、當企業面臨裁員，EAP將怎樣幫助企業渡過危機？

答：裁員干預服務是我們益西EAP心理諮詢培訓的一個重大功能，屬於危機干預服務的一種。我們對企業的裁員危機處理，分為三個階段：

A準備裁員時：諮詢顧問將向主管和人力資源部門提供諮詢，以專業知識討論裁員過程中的各方面反應，協助制定安置計畫

B裁員期間：我們可以進駐到客戶端提供服務，為裁員執行者、被裁者以及留任者提供個人面對面諮詢、向管理人員與人力資源部門提供裁員諮詢建議、裁員技巧培訓等

C裁員以後：我們將幫助管理人員和留用員工調整、適應裁員的變化。並提供相應的講座，包括倖存內疚感處理等專業培訓以及面對面的個人職業規劃測評輔導和團體培訓等等。

10、公司內有員工遭遇嚴重的變故（如死亡、重傷等），該怎樣幫助其餘員工走出悲傷的情緒，儘快使公司的生產恢復過來？

答：在發生死亡等重大事故的24-72小時內，心理危機干預小組必須進駐事故端，把“喪失”等所產生的心理應激反應烈度或者應激後創傷障礙（PTSD）的致患水平儘可能的降低。

A行政管理上應加強人文關懷，如適當調整作息時間或休假等

B事故發生迅速建立危機管理小組，統一調查，統一定性，統一喉舌宣傳，統一行動

C組織專業的心理諮詢師迅速入駐，進行集體減壓晤談（CISD）和同伴關愛跟蹤服務

D舉辦生命系列的人文講座、舉行具有建設意義的追思會（哀傷輔導）等，幫助企業氛圍儘快地走上正軌

11、如何處理有自殺傾向的員工？

答：對於此類員工的幫助，我們益西EAP有一整套詳細且規範的流程：

A收集詳細的資料，對員工的自殺意念（及行為方式）進行評估

B視情況，讓員工接受心理門診治療，或者到醫院接受強制性治療

C幫助員工了解導致他沮喪和自殺傾向的原因

D定期接受心理諮詢師和精神科醫生的心理健康評估。

12、員工的職業倦怠心理嚴重，怎么辦?

答：職業倦怠來自於三個長期不變的因素：持續壓力，無發展，無創新。因此需要根據每個企業組織的現狀，逐一定向解決：

A做好企業員工心理調查或培訓--通過對員工進行定期心理調查以發現員工是否存在職業倦怠等心理問題，以及職業倦怠發生的嚴重程度。另外，定期對員工進行職業生涯相關心理培訓，可以幫助員工提高抗壓能力

B對管理者進行心理技能培訓--企業應當為管理人員提供輔導員工職業規劃的能力培訓，提高管理者發現下屬心理問題的能力，使其能敏銳地感知到下屬行為方式和情緒態度的變化，以便更好地感知員工所需要的幫助，及時向員工伸出援助之手，將工作倦怠消滅在萌芽狀態。

C引入外部專業諮詢團隊--把職業倦怠的防治納入到企業員工幫助計畫中。通過外部專業諮詢，幫助員工清楚地認識到自己的倦怠瓶頸，提高應對挫折和舒緩工作壓力的能力。

13、職場新人有哪些常見心理問題

答：

A焦慮緊張。職場新人尚未適應新的工作環境，覺得工作任務繁重，常常陷入忙亂無序的狀態，上級交代的任務沒有及時完成，容易產生沉重的思想負擔，複雜的人際關係和激烈的競爭更使其時時處於緊張焦慮之中。

B心浮氣躁。剛入職的年輕人容易一山更看一山高，喜歡攀比，盲目的不斷跳槽，但是跳槽並非總是盡如人意，就會陷入惡性循環（13601674349/微信號weishangxinli）。

C失落心理。在工作初期年輕人常常帶有理想主義色彩，對工作和生活期望過高，當發現自己的能力、收入、工作條件等遠比想像的差，自己沒有被領導重視，待遇很差，工作成果常常遭到領導和同事的否定，便會產生失落、沮喪的情緒，工作失去動力。

D自卑心理。職場新人容易產生自卑感，在社會交往中缺乏膽量和自信，無法發揮自己的優勢和特長。同時社會職業偏見的客觀存在，當新人遇到冷遇和歧視後，無論對職業還是對自己都會產生誤解和輕視，便不由自主的背負了自卑的心理負擔(4009982178)。

E抑鬱心理。習慣了校園集體生活的職場新人，工作後難以及時適應獨立空間。當生活單調和枯燥時，新人們會產生強烈的孤獨感。在新環境中因畏懼複雜的人際關係和缺乏適宜的人際交往技巧，容易與周圍的人發生爭論、衝突，導致人際關係緊張，造成抑鬱心理。

14、如何處理好上下級關係

答：1)處理好與上司關係的要點：

A尊重上司，但又要不卑不亢；B堅持原則，但要學會妥協；C不僅只提出問題，更要提出解決問題的方案；D出現問題或困惑時要及時和上司溝通；E與上司之間建立坦誠合作的關係；F善於在合適的時間或機會中提出建議，切忌自大或指責對方。

2）處理好與下屬關係的要點：

A尊重下屬，不要頤指氣使，尊重對方的人格；B批評下屬時要首先肯定對方的優點或者成績，然後友善的指出不足或錯誤；C要定期和下屬溝通，了解對方的想法或需求；D要將自己的觀念或意圖傳達給對方，但要注意不可事無巨細都要管，給下屬適度的空間發揮其自身的主觀能動性E工作中要學會傾聽下屬的意見，不能主觀否定或忽略對方的意見；F與下屬之間建立坦誠溝通的關係。

15、舉例說明益西EAP在員工心理素質培育中的套用維度

答：從上海益西EAP心理諮詢培訓中心11年來的客戶案例來看，有以下維度的套用（但並不局限於）:

A職業健康管理（OHM）與心檢（SC）

作為企業來說，監控企業員工的健康數據意義重大。一般情況下，在企業內，由於工作方式、生活方式、工作強度、工作情境均趨於相近，類似於“過勞死”類的健康問題將不僅僅是某個員工出現的健康問題，而很有可能將引起多個員工集體曝發“健康事故”，在企業內形成一定的恐慌，直接面臨誠信危機，降低員工對企業的認可度及忠誠度，增加企業的管理和醫療成本（微信號：weishangxinli）

B心理資本與正能量(PSYCAP)-4009982178

心理資本（自信/樂觀/希望/韌性）高的人對工作的滿意度基本上是心理資本低的人對工作滿意度的2倍，而活力則是後者的5倍，忠誠度更是後者的9倍左右。心理資本的高回報可見一斑。擁有積極心態的人在工作場所中，更能夠打開思路、探索世界，對新觀念和其他人抱有好奇心。“正能量”本是物理學名詞，而“正能量”的流行源於英國心理學家理察·懷斯曼的專著《正能量》，其中將人體比作一個能量場，人的內心就是一座“能量永動機”，既隱藏著自信、豁達、愉悅、進取等正性能量，又暗含著自私、猜疑、沮喪、消沉等負性能量。這兩種能量，可以說是此消彼長的關係。“正能量”就是指的是一種健康樂觀、積極向上的動力和情感。通過激發內在潛能，可以使人表現出一個新的自我，從而更加自信、更加充滿活力。因此，當正性能量不斷被激發時，負面情緒會逐漸被取代，人的幸福感也會慢慢增加（微信號：weishangxinli）。

C幸福組織快樂員工（HEHO）

據組織心理學家研究公布，高效能的組織其員工所展現出的積極情緒和消極情緒的比例為5.6：1，即積極率為5.6。研究發現，經常體驗積極情感的人更能夠感覺到自我能力、自我決定力和正向的人際關係力量，這些感覺又會進而提升人們的工作效能、創造力與潛能。員工的幸福必然帶來組織的幸福，幸福組織又必然能達成卓越的效能與驚人的正向結果。以“快樂員工，高效工作”的理念，以人力資源管理方法與積極心理學相結合的方式，幫助提高組織的幸福感與工作效率，改善企業內組織實際問題，最終提高企業績效。

D積極領導力（LOP）

由積極心理學和組織行為學結合產生的“積極領導力”，是西方專業領域新出現的管理科學。在“領導力”的前面只是加上了“積極”二字，就將管理演變為關於“人味兒”，即創建理解、愛、幸福和快樂的一種科學；也是關於如何讓領導者超越一般性的成功，進而達到卓越的一門藝術。積極領導力帶著對人性的上述深度理解和考量，來提醒當代管理者，如何將員工看作“自我實現的人”；又如何將這一觀念發展為企業（心理）文化建設的落腳點，並真正成為組織軟文化（SOFTPOWER）的硬體現。能夠滿足自我實現的員工隊伍才是一支“有人味兒“的隊伍，才能體現出發自內心的工作熱情，對企業組織高度的忠誠，以及危難時分的挺身相助（比如降薪）、無私奉獻（比如生產事故）等更高層級的職業品質（13601674349）。以下為部分案例套用說明截圖：

（1）關於組織輿情調研訪談

（2）關於員工心檢與團體報告評估

（3）針對一線班組長成長教練與團體輔導

（4）針對全員的心理健康大講堂

（5）針對黨群幹部實踐教育活動

（6）針對黨群工團思政人力系統“EAP員工心理輔導專員”的培育

（6）針對基層黨務的“心思政”教育創新實踐

（7）針對員工的室內、戶外心理減壓拓展

（8）針對員工的工作生活輔導顧問（面對面諮詢/400熱線諮詢）-4009982178

（9）針對企業（園區）的心理危機干預與危機管理（死亡、離職、轉崗、輪崗、產後復工、組織併購、部門裁撤等）

（10）員工減壓放鬆關愛中心的定製化設計（減壓能量屋/職工樂活之家建設）

（11）益西EAP某企業組織健康診斷數據分析截圖

上海益西目前設定上海PMC（PROJECTMANAGEMENTCENTER）項目運營管控中心、心理諮詢中心、行銷部、策劃部以及蘇州、北京、青島、烏魯木齊和長沙5個合作事業部；擁有全國簽約諮詢專家顧問及講師培訓師164位。2012-2016年直接和間接服務能源化工、金融、IT、航空、地產、電子等行業的客戶員工累計總數12.87萬人。

16、公司內部人力資源、工會、黨組織設定都比較健全，如果組建自己的EAP部門為員工提供服務不是更貼近員工的需求嗎？

答：EAP的服務分為三種模式：內部、外部及內外聯合EAP；但三種模式各有利弊。

1）內部EAP確實有對組織問題診斷相對準確、對人員背景及現實情況了解相對到位等優勢，但對於員工重視的服務保密性等方面就會處於相對劣勢！而且員工對於既是自己的管理者（上司）又是自己的心理輔導員的雙重身份的內部輔導專員持懷疑態度或者內部輔導專員專業性欠佳而導致不願意求助、不願意使用EAP的情況時有發生。因此，對於有條件的企業建議可以採用內外結合EAP或EAP企業內部聯絡人制度。這樣即能夠縮短外部EAP對企業了解診斷的時間和減少理解誤差，又能夠對員工的保密要求及服務的專業和客觀性做到相對保證（微信號：weishangxinli）。

2）如果企業想成立自己內部的心理輔導員團隊，該如何進行？

答：我們會幫助企業組織從黨群、工會、團委、人力、安環（EHS）等崗位篩選資質背景志願者人員並開展培訓，建立內部EAP專員的諮詢輔導考核機制、接診機制、報告機制、督導機制、檔案管理機制等，並最終建立一支內外結合的EAP心理輔導員專員隊伍；經過3-21天的培訓督導，其具有的部分能力應包括：識別員工早期身心及行為異常、常用心理測評量表解析、掌握招聘訪談及績效訪談中的心理技巧、情商效能與TA溝通的能力、對員工問題進行諮詢與培訓、危機預防與管理、構建企業內部安全心理援助系統等等(4009982178)。

17、上海益西EAP《企業心理疏導專員/心理健康管理師技能培訓》公開課綱（3-6天均可）

上海益西EAP心理疏導專員課程培訓體系包括但不局限於：

1、《黨群工團思政人力資源在員工關係管理中的八大心理學要素》；

2、《員工常見心理問題的識別和應對》；

3、《心理諮詢和心理治療在內涵、對象、方式方法的異同》；

4、《心理輔導專員常用心理諮詢理論與實踐》；

5、《內部輔導員對員工咨訪關係中的注意事項》；

6、《內部輔導員對一線班組長成長問題的解析與應對》；

7、《人際衝突管理的七大智慧》；

8、《輔導師的自我成長》；

9、《85後員工代際溝通及管理》：分析了解80/90後員工的心理特點及成因，掌握與他們進行有效溝通的方法策略，把握生產型企業中跨代溝通的心理學技巧；

10、《心理健康測評與心理諮詢技術》：通過心理測量，協助企業了解員工的心理健康狀況；掌握如何從員工的行為、情緒等表現了解其心理健康狀況；了解心理諮詢的操作形式及對企業的套用等；

11、《管理者影響力與溝通心理學》：了解管理層與員工之間良好溝通的有效策略；分析跨部門溝通的影響因素以協助各不同部門之間實現良好溝通；

12、《異常心理鑑別診斷技術》：了解異常心理的外在表現和常見症狀；掌握如何有效鑑別出心理狀態不良的員工；把握應對異常心理的簡單技巧和策略；掌握處理心理異常的員工應注意的問題；

13、《企業心理危機干預》：為企業管理層提供心理危機干預的知識；分析企業常見的6大心理危機及其干預措施；掌握企業建立危機干預機制的流程和方法；掌握企業內部危機事件應激機制的運作；

14、《企業員工心理保健工作實踐及分享》：分享企業管理層在管理實踐中有關員工心理保健工作的經驗；了解企業預防員工心理危機的措施方法；掌握如何及時發現危機前兆，危機現場應如何妥善處理等策略。

EAP心理疏導專員經過2-6個月的學習和訓練，在工作中宣傳心理學套用的有效性、有趣性，讓更多的員工對EAP服務感興趣，知道在需要時主動求助；同時能夠辨別工作崗位中的健康人群或問題人群，並給予及早處理；即時調整員工狀態，發現有問題員工及時向益西外部督導老師轉介

20、上海益西心EAP如何保證臨床諮詢服務質量？

答：益西公司的案例經理（CASEMANAGER）會在每次諮詢結束後（前三次）及最後一次諮詢結束後對諮詢師做跟蹤、督導並對應回訪被服務人員。

益西對臨床記錄的審核檢驗流程和要求：

1）整體的臨床服務：我們檢驗的兩項最重要的指標就是（1）客戶是否得到了幫助（2）客戶對所提供的臨床服務是否滿意？

2）評估過程：客戶前來諮詢的問題以及“為什麼現在？”（諮詢動機）都清楚地記錄在臨床表格中，相關的過去經驗，對社會支持系統、家庭暴力以及其他危機的評估，自殺和其他風險的評估，工作相關的問題的評估也都記錄在內，如果存在危機，需要進入“紅色報警（REDALERT）”系統管理的案例也會明確標識(TRACEABILITY)，以便查核。

3）短程焦點（SFBT）諮詢過程：諮詢目標都會被具體清楚地陳述，與客戶討論出的解決方案，與評估結合的干預過程以及諮詢時間安排都明確在表格中記錄，每次諮詢後給出的行動建議也記錄在內。

4）結案和跟進：結案的理由會被記錄；如果需要轉介，轉介的合理性、相關政策、評估之間的匹配程度，轉介目標的達成程度都會被清楚記錄。

5）記錄格式：記錄要清楚、完整有清晰的時間順序，管理動作完善；每次記錄的匯報都加印簽章，所有記錄都具法律效應。

7）反饋-我們對所有的諮詢師及時提供所需要的督導，包括正面肯定和指正意見和建議的行動方案。臨床諮詢的信息由益西臨床案例經理負責集中分析，並以（季度）報告的形式提交給客戶。這些信息和數據匯報都為每年EAP策略方案的調整提供重要依據。

8）投訴處理-任何時間我們接受到客戶機構員工或管理層的投訴，益西都將以最緊急的最嚴肅的態度進行處理。我們具體記錄每一次客戶投訴和處理程式，我們要求所有投訴都在3個工作日內給客戶以滿意的解決。

21、上海益西EAP心理諮詢培訓能否提供心理測評問卷？

答：益西提供但不僅限於以下各類測評問卷的簡單自評版和完整評估報告版

PBSH心身健康成套問卷

校園招聘測評問卷（6分鐘出結果）

移民出國留學人員心智健康問卷

婚姻匹配測評問卷

人格/性格量表

壓力量表

抑鬱量表

職業能力和傾向量表

智力量表等

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