營業員基本技能

內容介紹

本書在知識要求(應知)和技能要求(應會)兩個方面介紹了營業員需掌握和了解的知識技能。內容涉及零售企業概述；營業員的職業道德和素質要求；商業經營和商品銷售的基本知識；結算和營業結束後的工作；接待顧客的方法和技巧；營業員應掌握的法律知識等內容。本書可作為營業員職業技能鑑定培訓教材和自學用書，也可供從事商品零售行業的管理和技師參考。

作品目錄

第一單元零售企業概述模組一零售企業的基本知識模組二零售企業的存在形式第二單元營業員的職業道德及素質要求模組一營業員的職業道德模組二營業員應具備的基本素質模組三營業員的禮儀要求第三單元商業經營和商品銷售的基本知識模組一商業經營概述模組二商品的編碼及商標模組三商品分類的基本知識模組四營業員應掌握的商品知識第四單元結算及營業結束後的工作模組一常用票據知識模組二收款的基本知識模組三做好盤點和交接班工作第五單元接待顧客的方法和技巧模組一了解顧客的心理模組二為顧客做好服務工作模組三與顧客溝通的技巧模組四重視顧客的投訴第六單元營業員應掌握的法律知識模組一規範商業操作模組二商品退換的基本常識