基本信息
出版社:中國華僑出版社; 第1版 (2011年11月1日)
平裝:421頁
正文語種:簡體中文
開本:10
ISBN:9787511317179
條形碼:9787511317179
商品尺寸: 28.4 x 19.2 x 3.2 cm
商品重量: 998 g
內容簡介
《每天學點銷售心理學大全集(超值白金版)》內容簡介：銷售是一場心理坥博戰，誰能夠掌控顧客的心理，誰就能成為銷售的王者！銷售員不懂銷售心理學，就猶如在茫茫的黑夜裡行走，永遠只能誤打誤撞。而優秀的銷售員往往就像一位心理學家，最明白顧客的心聲，善於了解顧客的真實想法，懂得運用最積極有效的心理影響力，讓顧客覺得如果不從他這裡購買產品就會後悔。小管是潛移默化的影響，善意的引導，平等的交談，還是巧妙的敦促，優秀的銷售員總是能用自己的能力和魅力，為顧客搭建一個愉悅和諧的平台，讓銷售變得順其自然。
但是打開顧客的心門，不是僅靠幾句簡單的陳述就能夠實現的。顧客的消費心理，需要引導，因為顧客所作出的任何購買行為都是由他的心理來決定的。這就要求銷售員懂得察言、觀色、攻心。只有學會觀察，學會換位思考，銷售員才能輕易地洞察顧客的心理，贏得顧客的信任，達到銷售的目的。
《每天學點銷售心理學火全集》從消費者的心理分析、如何抓住消費者的心理需求、銷售中的心理策略、銷售員的自我心理修煉等方面深入淺出地對銷售心理學作了縝密的邏輯分析和介紹，並匯集了大量相關的銷售實戰案例，旨在通過這些案例來揭示現實銷售活動中的心理規律，讓你能夠輕鬆掌握並應時顧客的心理變化，贏得顧客的心理認同，提升銷售業績，成為銷售高手！
編輯推薦
《每天學點銷售心理學大全集(超值白金版)》內容更全面 案例更經典 方法更實用 講解更透徹。
銷售就是一場心理戰，是心與心的較量心理戰的雙方是顧客與銷售員，銷售員要想提高業績，就必須成為這場心理戰的贏家。每天學點銷售心理學，增強心理技巧，使顧客變拒絕為順從：實現心理制勝，讓銷售員變平庸為卓越。銷售是一場心理博弈戰，誰能夠掌握顧客的心理，誰就能成為銷售的贏家。
每天學點銷售心理學，幫你敲開顧客的心門了解顧客的需求，尋找顧客的心理突破點、使顧客變拒絕為接受，讓銷售員變平庸為卓越世界權威銷售培訓師博恩·崔西曾明確指出，銷售的成功與銷售員對人心的把握有著密不可分的聯繫。在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售員取得成功。銷售員不僅要洞察顧客的心理，了解顧客的願望，還要掌握靈活的心理應對方式，以達到銷售的目的。為什麼顧客會對你的產品產生興趣，並最終作出購買的決定？在這個過程中，顧客的內心是怎么想的7為什麼顧客會相信你這位陌生人，接納你的建議？為什麼顧客會被你說服，改變了自己先前的看法，進而作出有益於你的決定？為什麼你的顧客會變成別人的顧客，這其中顧客會有一個怎樣的心理變化過程？這些問題都是銷售中要解決的心理問題，因為顧客所作出的任何購買行為都是由他的心理來決定的。如果你可以洞察並影響顧客心理的話，就可以引領顧客的行為朝你期望的方向前進，進而最終實現自己的銷售目的。《每天學點銷售心理學大全集》對銷售中諸多常見難題進行一一解惑，以幫助你了解顧客的心理特點與發展變化規律，從而指導你因勢利導、有的放矢地去左右顧客的心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握顧客的心理變化，以心攻心，讓你進入一個“知己知彼、百戰百勝”的銷售境界，改善你的人際關係，提升你的銷售業績，讓你立刻躋身銷售精英階層。
金牌銷售員不是只會單方面向顧客推銷產品，而是站在顧客的立場幫助顧客購買產品。他的言行舉止都向顧客傳達著這樣一種信息：他是在為顧客謀利益，而不是一心想要掏空顧客的錢包。要達到這種境界，一味埋頭推銷是不行的，還應該認真揣摩顧客的心理。了解了顧客的喜好和需求，就能夠引導顧客的情緒、化解顧客的牴觸，從而判斷顧客的真實想法，愉快地達成交易！
目錄
第一篇 蘿蔔菜，必有所愛——成功銷售從了解客戶心理開始
第一章 客戶永遠是主角——下足工夫，把握客戶心理特徵
了解顧客購買動機
識別顧客具體購買動機
消費者的十二種追求
影響購買行為的個人因素
具體購買行為的影響因素
認識客戶購買商品的步驟
認清誰是客戶以及客戶的種類
你不可不知的四種消費心理
第二章 要想釣到魚，先了解魚想吃什麼——掌握客戶的消費心理
客戶比你更好奇
公共權威就是迷魂湯
顧客很看重精神需要
愛占便宜的消費心理
滿足顧客的心理期望
讓顧客感覺物超所值
沒有顧客會願意捨近求遠
第三章 一流的銷售是對客戶需求的再創造——讓客戶埋單要懂購買心理
顧客有時需要被引導
銷售中不妨主動當學生
讓顧客覺得你是有心人
攻心成功才是最大的成功
客戶需求就是你的賣點
莫做對牛彈琴的愚者
讓客戶自己說服自己
讚美是不流血的刀子
給顧客創造搶購的理由
貼上“秒殺”消費者的標籤
免費最能契合顧客之心
顧客希望你像他那樣思考
別讓顧客在情感上不能接受
顧客都願意和誠實的人打交道
第二篇 以鋒利之矛攻其心理之盾——對客戶心理弱點進行擊破
第一章 銷售中的心理學——根據不同的客戶制定不同的銷售策略
從客戶的弱點處突破
按照顧客的性格進行溝通
讓客戶覺得你是他的朋友
學會與不同的人做生意
幫搖擺不定的客戶決策
不給反覆無常型客戶退路
多肯定理性型客戶的觀點
讓完美主義型客戶更完美
縮小猶豫不決型客戶的選擇範圍
讓遲疑的客戶產生緊迫感
充分尊重自我中心型客戶
照顧好客戶的面子
適當譏諷愛面子的客戶
應對難纏客戶有方法
迂迴應對態度不好的顧客
在傾聽與詢問中把握顧客
謹慎應對個性穩重的客戶
感化態度冷淡的客戶
巧妙應對喋喋不休型客戶
讓無所不知的客戶說過癮
善於誘導果斷型客戶
讓墨守成規型客戶看到實用價值
以幹練的姿態俘虜外向型客戶
給內向型客戶信賴和可靠感
不對隨和型客戶狂轟濫炸
抓住理性消費者的感性軟肋
客戶的忠誠度會寫在臉上
第二章 他山之石，可以攻玉——不可不知的16個心理學效應
親密效應：愛讓推銷無往不勝
首因效應：建立有利的第一印象
誠實效應：誠信最具生產力
關懷效應：重視每一個客戶
……
第三篇 銷售是“心”與“心”的較量——催眠術、博弈術套用
第四篇 成交高於一切——成交前後，心理學護航
第五篇 你的嘴巴搭建你的舞台——銷售口才中的心理引導術
第六篇 方法總比困難多——銷售員成功方法秘訣
第七篇 行銷心理這么簡單——銷售員要懂點實用行銷心理學
……
