教練技術

教練技術

教練技術自上世紀70年代由添.高威在體育界中被發現與整合以來,經過近50年的持續完善與最佳化,目前已形成了一個系統的體系,並且得到了極大的發展和套用。教練技術是一種生活的智慧、是一種人生的態度,教練的套用也是無處不在。每個人都曾經或正在或多或少的套用到教練的一些碎片資源.當然,當事人自己未必清晰的知道,這就是教練。那是因為他在道的層面上尊重和執行了教練核心,而在術的層面上還沒有建立體系。

基本信息

起源

之所以選擇教練的起源作為開始,是因為“起源就是目標”,一切文明的真正起源實際規約了其後所有的繁衍孳(Zi)乳。所以,對於任何產生於特定時空中的存在,進行歷史分析是認識其本來面目,揭開其面紗的重要一步。教練同樣如此.

歷史並不存在於現實之外,任何目前的存在都包含著它的過去及其所留下的痕跡。就如德國學者伽達默爾曾經說過:“一個人需學會超出近在咫尺的東西去視看——不是為了離開它去視看,而是為了在一更大的整體中按照更真實的比例更清楚地看它”。

在學術領域裡,我們對教練起源更普遍的共識是在20世紀70年代,1971年,美國加利福尼亞州中西部自由藝術學院的創始人之一添•高威在暑期開設了網球和滑雪訓練課程。他除了親自授課外還分別聘請了幾名網球和滑雪教練來授課。當時,碰巧有名網球教練因故不能授課,而此時許多付費學員都在等待教練,添•高威於是決定臨時調用一名滑雪教練來教打網球。可是那位滑雪教練偏偏不會打網球,添•高威對滑雪教練說:“你只要教他們把注意的焦點集中在網球上,千萬不要給他們做示範動作。”滑雪教練依計行事。

一個月後,添•高威驚奇的發現滑雪教練教授的學員普遍比正式的網球教練所教授的學員進步快。添•高威於是對這個有趣的現象進行了一番深入的研究。

他發現:傳統的網球教練訓練的主要方式是教練做示範動作,學員模仿動作,教練糾正學員的錯誤。很多學員把注意力都集中在自己的動作是否規範上了,而當球飛過來時手忙腳亂。

滑雪教練因不會打網球,所以無法做示範,只好要求學員把注意力集中在網球上,而對學員擊球的動作沒有特別的規定,同時對學員提出一些開放式的問題。由於學員把注意力集中在網球上而不是自己的動作是否標準上,他們竟然自動對自己的動作進行了調整並且接住飛過來的網球。

事實上,當教練發現學員的錯誤並提出建議來糾正他的時候,學員的表現反而降低,假如他放鬆,腦海里有了優良表現的想像,身體有了感覺,那么他的表現就會改善。在沒有意識到自己有問題的情況下不自覺地改正了錯誤。

1975年,添·高威宣稱自己找到了一個不用“教”就可以讓任何人在20分鐘內學會打網球的辦法。這在當時引起了很多人的質疑。

美國ABC電視台以“質疑”者的身份組織了一次現場實驗。他們給添·高威出了一道難題:組織20個從來沒有打網球的人,要求添·高威在20分鐘內教會他們,並現場計時。其中一位叫莫莉的女人,竟然穿了一條像木桶一樣的長裙!170磅的她,已有多年不運動了,笨重的身體連行動都不方便。結果,她成了第一個被教練的對象。所有的人都幸災樂禍地看著添·高威。

添·高威站在莫莉面前,告訴她不要去擔心姿勢和步伐的對錯,其實很簡單,當球飛過來,用球拍去接。接中了就說:擊中了,如果球落到了地上,就說:彈回!在練習過程中,添·高威還告訴莫莉,留意球飛來的弧線,留意聆聽球的聲音,把焦點完全集中在球上。慢慢的,莫莉擊中的時候多了,彈回的時候少了。

在最後三分鐘時間裡,添·高威開始教莫莉網球中最難的部分——發球。添·高威對她說,想想你是怎么跳舞的,哼著音樂也可以。閉上眼睛,想像跳舞的樣子。然後睜開眼睛,隨著這種節奏發球就可以了。奇蹟出現了——所有的電視觀眾看到了,在最後一分鐘裡,穿著窄裙的莫莉在場上跑來跑去,雖然很不方便,但卻能很自如地在打網球了。

這一結果出乎所有人的意料。在採訪中添·高威解釋說:我並沒有教她打網球的技巧,我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識,只是幫她將注意力集中在網球上,她的心態經歷了“不會”到“會”的轉變,就是這么簡單。

這個過程在電視播放之後,引起了美國AT&T執行CEO的興趣。當時,AT&T正處於競爭對手壟斷市場的陰影下,企業發展舉步維艱。他深知,如果企業再不改變,再不打破競爭對手的壟斷,將會在通信行業無法生存。而添·高威獨特的訓練方法啟發了他某種靈感。他決定邀請添·高威來給公司的經理們上課,希望能給企業帶來不一樣的變化。面對AT&T高層管理者的邀請,添·高威坦誠的表示自己對企業內部管理一無所知,但可以嘗試把銷售人員當作運動員,把公司的客戶當作網球來訓練。第一次嘗試,添·高威並沒有十足的把握。但是奇蹟再次出現了,課堂的效果非常棒。課堂結束後,學員們的筆記本上找不到和網球相關的字眼,而是密密麻麻與企業管理、市場行銷、人力資源相關的內容--AT&T的管理者們已經將運動場上的教練方式轉移到企業的管理上。於是,一個嶄新的管理技術—教練技術誕生了。

對教練的起源進行簡單的概括:一次專業的缺席引發的意外發現。

基本定義

本文所使用的定義及標準為國內首位擁有自主著作權課程的陳中來導師所創建的品牌--U啟教練®中的標準來進行定義的。本文中後續的內容也均採納了U啟教練®的標準。

1、教練的基本定義解讀

在U啟教練®的標準中,我們是這樣來對教練進行定義的:

教練就是通過對話來支持成長的活動過程。

這種活動過程是以信任為基礎,以互動為手段,以程式為方向的科學和藝術的結合。

在教練的過程中,教練的關注點不是內容,而是目標、程式還有當事人的感受。

教練意味著需要從她的世界裡找到方法,教練的任務是讓他有能力找到方法,並且讓他自己承擔責任。

當事人在這個過程中對問題得到了拓展並需要對問題的結果承擔責任,而這個過程中,他的能力也不斷的得到了拓展,這是雙贏。

2、常見的幾個易混淆的概念

教練與教練者:教練的定義本質上可以用“通過對話支持發展”來進行概括和理解。教練的定性首先是動詞,而非名詞,也就是說:教練是一系列活動的組成,這個活動是以信任為基礎、以對話為手段、以程式為方向的共同組成。而承擔這個活動過程的人,稱之為教練者,更習慣於稱之為教練;

客戶與被教練者:在施加教練過程中,對於承擔教練活動進程和程式的人叫做教練,而另一方--問題/困惑/限制方的攜帶者---教練的對象,我們更習慣稱之為客戶或被教練者;

關於教練技術:要想成功的成為一名教練,像教練一樣去最佳化自己並對他人產生影響,就需要走進教練的世界,主要包括:學習和獲取教練的基礎知識;需要認知、尊重、遵守教練的基本價值觀和基本信念;同時更需要掌握一些必要的資源---包括教練的思維資源、信任構建資源、對話資源、程式資源、特定情境的處理工具等,往往把這些資源稱之為技術,因為這些技術助力於成為一名教練,因此,把這些技術統稱為教練技術。

教練的核心價值觀:在教練的世界中,一名合格的教練需要遵循必要的價值觀與信念,並對此產生敬畏和尊重。教練的基礎價值觀主要包括:信任、尊重、平等、關係、獨立、責任、積極、中立與客觀、成長等。

什麼不是教練

1、先入為主不是教練

最有力量的教練就是以客觀、中立、和無我的心態去施加教練過程。當教練帶著自己的判斷和標準答案教練當事人的時候,教練已經失去了其作為教練的最大價值。

2、販賣答案不是教練

教練意味著通過對話去支持成長。而對話的核心是強有力的提問。一個好的教練能夠通過其敏銳的五感覺察和洞悉當事人所身處的狀態,並基於教練的程式和邏輯去進行最恰當的提問。

3、對事不對人不是教練

在教練的世界中,秉承的法則是“對人不對事”而非“對事不對人”;因為事情是由人解決的,教練相信當事人有能力解決其自身的一切問題,只是目前也許還沒有發現更好的方式或方法;但解決問題的能力當事人是具備的。教練在對話的過程中,關注點更多的是聚焦在當事人的感受和目標上。

4、強權和控制不是教練

教練絕對不會是一個強權者,更不是一個控制者;教練會全力以赴的通過保持中立、客觀、用心傾聽、用心感受、高度同步、構建允許等方式來構建和當事人的信任關心。

5、關注過去而非關注未來不是教練

教練是開放的,更是積極的;教練的工作總是從當下狀態出發,但教練關注的不是過去發生了什麼,而是未來你的期待是什麼?

6、消極思考而非積極思考不是教練

在教練的世界裡,每個人都具備足夠的資源來解決其自身遇到的問題。當下的困惑是一種感受,而不是一種無能力改變和解決的表現;

在教練的世界裡,凡事必有第三解。且第三解更多賦予了我們自由和最佳選項。二級分化往往是矛盾和困惑的來源,而教練會通過從二生三來幫助我們積極的探尋更多的解;

在教練的世界裡,:任何行為都沒有任何意義,唯有在不同的情景下才富有意義。因此,教練看到的並不是行為的對與錯,而是評價標準與情景匹配的差異。

在教練的世界裡,任何行為必有其正面的意義,因此:教練還會通過引領,探尋正面意義等方式來影響當事人。

總之:教練通過其積極的世界觀、人生觀、價值觀來引領當事人去進行積極思考,向上、向前、向善,去創造出更多的可能性。

7、沒有接受的改變不是教練

教練相信:沒有同步就沒有信任;沒有信任就沒有引領;沒有引領就沒有影響,沒有影響就不可能發生改變。

教練相信:可以把馬牽到河邊,但無法讓馬去喝水;教練相信:無法去喚醒一個裝睡的人。

教練首先強調的是接受,對問題的接受;對當下狀態的接受。請記住:要想改變,先要接收。

8、一味的討好當事人不是教練

前面談到信任是成功教練的基礎,因此在教練的過程中教練絕對不會是一個強權者,更不是一個控制者;教練會全力以赴的通過保持中立、客觀、用心傾聽、用心感受、高度同步、構建允許等方式來構建和當事人的信任關係。

當然,這並不意味著教練是在一味的迎合客戶和討好客戶,教練秉承的法則是支持、是開發、是發展,教練實現的手段是對話。同時,當我們的教練對象違背規則的時候,我們是可以用這些約定來給對方施加一定的壓力的。也正是如此:信任才顯得尤其重要。

9、沒有程式的對話不是教練

教練的執行框架首先是信任框架,其次是互動框架,最後是程式框架。沒有程式的對話將無法實現對教練對象的引領,教練的對話是有著嚴謹的程式,而絕非滿足我們的好奇心而發問。沒有程式的對話形同霧霾,讓人失去方向。

10、沒有後續支持與反饋的孤立事件不是教練

值得注意的是:教練不是一個孤立的事件,教練的活動過程包括前、中、後。

前:對當事人的更多了解是有益於教練工作的。你對當事人了解的越多,越能夠走進對方的世界,同時,會避免闖入對方的禁區,這對於雙方的信任關係的構建,是非常有益的;

中:教練的過程是核心,是一個激發、認同、參與和輸出的過程,同時,也是明確目標、清晰方向、貢獻承諾的過程;

後:教練過程結束以後,真正的教練價值才剛剛體現,作為一名教練,我們會為成果負責,而不只是對教練的過程負責。教練後期的反饋,更近,再評價、在檢測,這些都是教練很重要的一部分。

因此,我們說:教練不是一個孤立事件,而是一系列活動的共同組成。

教練是如何發揮價值的

在U啟教練®的標準中,我們認為教練之所以會產生價值,主要表現在以下幾個方面:

價值一:系統最佳化

人是社會人、系統人。每個人都生活在以人為核心的系統之中—內在系統、外在系統,而系統中的各個組成部分,會相互彼此的產生作用。

一個科學的、良性的系統關係會成就健康積極的人生;而一個不科學的、有劣性的系統關係則會讓互動成本過高而影響了人生意義的實現。大多數系統在相互的作用下最終都能達到一種平衡狀態。並隨著時間的推移產生強化。

1993年諾貝爾經濟學獎獲得者道格拉斯·諾斯因提出了知名的路徑依賴理論而聲名遠播。

路徑依賴指的是人類社會中的技術演進或制度變遷均有類似於物理學中的慣性,即一旦進入某一路徑(無論是“好”還是“壞”)就可能對這種路徑產生依賴。一旦人們做了某種選擇,就好比走上了一條不歸之路,慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化,並讓你輕易走不出去。

從系統的角度,人生活在三重系統里,物理世界所構成的物理系統、社會世界所構成的社交系統,精神世界所構成的自主系統。

物理系統的最佳化:通過中立的思維來客觀的看待我們所身處的物理環境,從不同的角度來全景的呈現周邊應該呈現的樣子。更強調的是客觀和接納,客觀看待我們所身處的環境並接納我們今天存在的一切。從而來實現最佳化和校準我們的感知系統,使得我們與物理環境的和諧相處。

自主系統的最佳化:教練更相信信念、思考和思想對人的能力發展及輸出行為的影響及重要性。平時經常說的“相由心生”、“境由心生”“心想事成”往往都是正面的信念對行為和結果的影響;而像“怕什麼來什麼”這樣的語句同樣反應出了消極的信念和思想對行為和結果的影響。教練會去校準當事人的信念系統,通過積極的思考來影響我們的信念系統從而引領我們的行為向正向去發展。

社交系統的最佳化:在社會世界所構成的社交系統里,教練相信一體的兩面性的相互作用,因果關係,作用力和反作用力的關係。通過最佳化自己的行為方式來影響系統的另一方面

因此,作為物理世界的存在者,要和周圍的環境調適;在社會世界,要與他人和諧;在精神世界裡,願景、價值、信念要相互匹配,在自身系統里身心要和諧。這就是教練的第一大核心價值:系統最佳化的價值。

價值二:專注前行

教練通過對問題客觀中立、全景呈現它的現狀,並且找到不要背後的那個要,來讓教練對象把專注力放在想要的那個目標上,避免我們的當事人在不要的矛盾、痛苦和糾結中越陷越深。

當一個人把專注力聚焦在想要和目標上,他就會產生行動、向上、向前,讓我們的時間產生價值與意義,這樣,來實現我們的時間解放。

記住:人生沒有CTRL+Z,但人生也不應該成為CTRL+C+CTRL+V。

價值三:從二生三

人們往往會把這個世界兩極分化,這樣往往會把自己致力於他人的對立面,形成戰爭模式;

在教練的世界裡,人們更多的關注三這個數字,那是因為:三代表的是客觀中立,還有雙贏共贏以及自由選擇。一個選擇叫做沒得選擇;兩個選擇往往會左右為難,三個選擇往往賦予對方以自由。那么,教練在日常教練活動中是如何套用三來工作的呢?U啟教練®往往通過以下六個方面來實現從二生三的:

1、在空間感上獲得自由

2、在選擇的空間上獲得自由

3、在三個維度上去獲得信息

4、在三個維度上去建立傾聽

5、至少獲取三個正面意圖

6、處理矛盾狀態

價值四:價值驅動

在教練的過程中,從現狀出發、從行為出發,但我們一定會關注被教練者的價值觀的滿足與否。比如:

第一:在接觸教練對象之前,我們就需要更多的了解教練對象這個人,這樣就有效的避免了在價值觀層面上去冒犯對方,這對於教練者和被教練者的信任關係構建是非常有正面意義的;

第二:在教練的過程中,我們會去區分哪些是事實,哪些是假設、哪些是觀點、哪些是評價;因為:假設、觀點、評價的背後往往反應了被教練者的價值傾向,一名有經驗的教練,在傾聽的過程匯總會去關注並加以區分,從而能夠在教練互動開展過程中去實現與被教練者的價值觀關照和引領;

第三:在教練的過程中,我們還會特別關注被教練者的情緒,因為情緒的背後是關鍵價值得到或失去的表現;

第四:在教練的過程中,我們會通過價值觀的同步來進一步加強和客戶的信任關係;

第五:也是非常重要的一點,在教練的過程中,無論是在目標的設定、還是在方案的選擇上,教練都會對背後的價值進行檢測。這樣將有效的避免在後期的行動中因價值觀失去而可能帶來的阻礙。

因此:教練不僅在價值觀層面上和客戶建立連線,更能夠在價值觀層面上建立驅動。這也正是教練有效性的根本之一。

價值五:承擔責任

教練的工作更多是通過對話支持對方的發展。對話的方式與核心是提問—有程式的提問、有目標的提問;當我們把問題給到對方時,對方就需要自己在自己的世界裡尋找答案。雖然沒有人喜歡和問題待在一起,沒有人喜歡接受別人的提問,然而,這對於他的成長是非常有幫助的。如果是被教練者自己做出的決定,那么他就會為此而承擔責任。教練的工作之一就是那個讓他願意去接受問題並且接受我們提問的那個人。

教練在整個過程中都秉承一點:讓客戶自己對自己負責。因此,在教練的前、中、後,我們都需要客戶自己做出一些承諾。

價值六:富有行動力

能力水平*意願水平=績效值,其中:能力水平可以理解成:完成某些事件所需要的行為與情景的匹配度的大小與難易程度。如果匹配度高或難度小,往往說能力強;如果匹配度低或難度大,說能力比較弱;然而,問題在於,很多時候,具備某種能力,卻不願意把他轉換成某種匹配度高的行為。

問題在哪裡呢?問題在於他沒有意識到,或者沒有認同。因此,這裡所說的能力其實包含了兩種,一種是需要去學習的新能力【如:駕駛的能力、說英語的能力】,還有一種是已經具備卻沒有正確使用的能力。

意願指的是什麼?簡單而言,意願就是態度,當一個人獲取了更多的價值感的時候,他的態度就更積極、意願度就更高;反之,意願就比較低。

因此,從某種角度而言,一個人的績效更多來自於能力的擴展、能力的發揮、能力的套用以及價值感和認同度。

傳統的互動方式【無論是管理、還是教育孩子】,往往以販賣內容及給予建議為主;而給別人建議往往是無法奏效的,除非是對方主動來尋找我們給予建議。那是因為:建議的本質是打擊。

教練更多以信任、參與和開發被教練者為主。教練非常注重信任空間的構建,通過平等的對話激發和認同對方自己去探尋解決方案。在這個過程中,他的成就感獲取要遠遠的高於他只是從你這裡得到答案,更容易產生行動力。

如何能夠成長為一名教練

要想成長為一名合格的教練,必須具備一定的基礎、學習一定的知識、掌握一定的資源以及使用必要的教練工具。

按照U啟教練®的標準,需要具備:

一、基礎

基礎價值觀

富有彈性的風格

職業操守與職業道德

二、知識

教練的定義

教練的邊界

教練的價值

教練的管理

三、資源

信任構建的資源

高效傾聽的資源

優勢思維的資源

互動語言的資源

精準提問的資源

教練的對話程式

四、工具

特定情境下的處理工具等

關於U啟教練

U啟教練®是由中國培訓師大聯盟總裁陳中來先生所創建的國內知名教練技術品牌。目前,U啟教練®面向社會進行招生,並且定期開展教練技術課程的培訓及認證,通過對教練技術愛好者及致力於成為教練技術的講師進行課程的培訓,講師的培養及教練技術的認證工作。旨在傳播教練文化和教練知識。U啟教練®--做中國人自己的教練技術品牌。

目前,U啟教練®旗下擁有多門自主研發的著作權課程及經典課程,主要包括:

《U啟教練®:最佳化自己與啟發他人的智慧》導師認證授權班

《U啟教練®:TTTCS-教練式培訓師培訓》導師認證授權班

《U啟教練®:教練型領導力》經典企業內訓課程

《U啟教練®:下屬培育與下屬輔導》經典企業內訓課程

《U啟教練®:教練式銷售技巧》經典企業內訓課程

《U啟教練®:TTTCS-教練式培訓師培訓》經典企業內訓課程

中國培訓師大聯盟總裁中國培訓師大聯盟總裁
教練技術陳中來教練技術陳中來
中國培訓師大聯盟中國培訓師大聯盟
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陳中來老師陳中來老師

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