內容簡介
成功銷售手冊本書總結出6個按部就班的作戰計畫，教你學會聆聽並了解顧客的意見，以及如何針對顧客意見提出解決問題的銷售建議，讓你告別一味販賣產品的陳舊形式。著名的銷售訓練專家及作家琳達·理察森提出20堂你可以立即學會且上手的強效有用課程。本書還將告訴你如何成功地和精明顧客交易，致勝要訣不是你告訴他們什麼，而是你是否能用心地傾聽顧客心聲，並且以令人信服的態度提出符合顧客生意上或個人需求的解決方案。
編輯推薦
在這個瞬息萬變、競爭激烈的商業環境中，各行各業的人士若想要跟上時代的步伐，不斷吸收新知識當屬首要任務。面對當前形勢，更惟有能夠精通中英文，熟悉職場文化的人才，才能搶得先機，領先群倫。
本套書在編排上獨具特色。每章末尾都附有名言警句，讀者除了可以吸收管理新知，更能從中領略到智慧與哲學的思考。同時，本套書在開本大小、中英文對照、生詞醒目標記、中心思想重點提取等方面精心設計，以方便商務人士的攜帶，也方便他們利用運動休息之時、茶餘飯後和會議休息之際，或者出差旅途之中花上不多的時間輕鬆閱讀。
本系列叢書呈開放式，使得不同領域和職位的人士各取所需，找到最適合自己或自己最迫切需要的內容，使之成為準備或已經進入商務圈的人士必備的進修工具書和贏在起跑線上不可或缺的成功利器。
作者簡介
作者：(美)琳達·理察森
理察森是全球知名的訓練顧問及作家。她除了在華頓商學院講授教課外，還曾於《福布斯》、《國家商業》及其他多家國際知名媒體刊載專欄。同時她也曾經出版多本深具影響力的書籍，包括《成交：贏得顧客心的對談式銷售》、《電話行銷術》、《銷售訓練》等。
目錄
前言：給業務人員的話
Sales talk 2
1開始對話
Create a dialogue 10
2永遠處於準備狀態
Always be preparing 18
3磨鍊你的關鍵技巧
Sharpen your critical skills 26
4讓顧客成為開場白的焦點
Open with a focus on your customer 32
5和顧客相處之道
Relateto your customers 40
6適當地提出問題
Position your questioning 48
7建立提問策略
Develop a questioning strategy 54
8思考問題
Think questions 62
9建立更深入的需求對話
Develop deeper need dialogues 70
10專注於如何巧妙地提問
Focus on how skillfully you ask questions 78
11有效地聆聽
Listen effectively 86
12提出適當的信息
Position your message 94
13分析競爭對手
Analyze your competitors 102
14利用反對意見向前邁進
Use objections to move forward 110
15核查顧客的反饋
Check for customer feedback 118
16不要太早談判
Don誸negotiatetoo early 126
17將成交視為一個過程
Treat closing as a process 134
18發揮所有資源的影響力
Leverage all resources 142
19完美無暇的後續服務
Follow up flawlessly 150
20證實機會
Validate the opportunity 158
結束語：成功實踐
Make it happen 166
辭彙表
Glossary 174
