圖書信息
出版社: 科學出版社; 第1版 (2008年11月1日)
平裝: 301頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7030232607, 9787030232601
條形碼: 9787030232601
尺寸: 23.6 x 16.6 x 1.8 cm
重量: 481 g
作者簡介
熊劍平，湖北鄂州人湖北大學旅遊與酒店管理系主任、湖北大學旅遊諮詢培訓中心主任。知名旅遊專家，中國導遊學的開創者之一，著有《導遊學：理論方法‘實踐》、《導遊業務》等書6部。在《中國農村經濟》、《經濟地理》、《世界地理研究》和《中國旅遊報》（理論版）等權威、核心報刊發表專業學術論文近30篇。主持國家社科基金項目（08BJY015）以及省部級和橫向旅遊研究項目26項。兼任全國高校協作組織教材編委會委員湖北省旅遊協（學）會常務理事、湖北省旅遊協會旅遊教育分會常務副會長，湖北省心理學會常務理事、旅遊心理專業委員會主任委員，湖北省導遊大賽（考試）評審負責人之一。
劉承良，湖北武漢人，湖北大學旅遊與酒店管理系博士，青年旅遊學者，與他人合著（編）《導遊基礎知識》、《旅遊學概論》等書。主持湖北省社科基金武漢市社科基金項目3項，參與旅遊規劃和農業規劃課題10餘項，在《地理研究》、《經濟地理》、《人文地理》等核心期刊發表學術論文30餘篇，在國外發表英文論文6篇。
章晴，湖北武漢人，武漢航海職業技術學院旅遊系講師，中級導遊，與他人合著（編）《湖北經典導游辭》、《導遊業務》等書。擔任全國導遊人員資格考試（湖北考區）韓國語與中文現場導遊評審及培訓講師，多次參與政府重大接待活動，獲“湖北省十佳導遊員”、“武漢市新長征突擊手、“武漢市優秀導遊員”等榮譽稱號。
內容簡介
《成功導遊素質與修煉》著重吸收導遊學研究的最新成果，全面總結我國導遊培訓和教學的先進經驗，根據導遊人員成長的學習機制，系統闡述導遊人員提升素質、取得成功的素質體系和實踐，既注重導遊成長的理論性架構，又重視實踐性指導。
共五章，架構了導遊成功的“一二三四五”成長學習體系，包括：一目了然(系統介紹成功導遊的行業背景)、二定其位(分析成功導遊的角色定位和服務定位)、三維素質(構建成功導遊的三維素質體系)、四類知識(著重闡述成功導遊應具備的四類知識)、五項修煉(提出成功導遊在實踐活動中的五項修煉)。
目錄
第一章 一目了然：成功導遊的行業背景
第一節 關於旅遊
一個概念主題：旅遊的定義、本質及相關效應
兩大實體：旅遊者和旅遊資源
三個條件：可自由支配收入、閒暇時間、旅遊動機
四種特性：休閒娛樂性、異地流動性、季節變動性、大眾普及性
五類產品：包價旅遊、半包價旅遊、小包價旅遊、零包價旅遊、組合旅遊
六大要素：食、住、行、游、購、娛
第二節 關於旅遊業
一個定位：國民經濟新的增長點
兩大作用：增加投資、擴大需求
三大板塊：飯店業、旅行社業、旅遊車船業
四個交流：國際間交流、產業間交流、城鄉間交流和地區間交流
五種特徵：多元性、引爆性、經濟性、文化性、服務性
六大優勢：市場前景廣闊、創匯能力強、關聯帶動功能強、提供就業機會多、擴大國際交流和促進區域協調發展
第三節 關於導遊人員
一個概念
兩項分類
五大問題
第二章 二定其位：成功導遊的職業定位
第一節 角色定位
導遊角色的基本定位
導遊角色的發展演變
成功導遊的角色定位
第二節 服務定位：SERVICE
導遊服務的內涵及分類
導遊服務的基本定位
成功導遊的服務定位
第三章 三維素質：成功導遊的素質體系
第一節 國內學術界相關研究概述
第二節 成功導遊的三維素質體系
態度維度
情商維度
有效性維度
第四章 四類知識：成功導遊的知識架構
第一節 地學知識
旅遊景觀形成的地學原理
長江三峽與河谷地貌
桂林山水與岩溶地貌
武夷丹山與丹霞地貌
匡廬奇秀與斷裂地貌
五大連池與火山地貌
天涯海角與石蛋地貌
第二節 歷史文化知識
旅遊文化學基本原理
中國歷史文化的發展演進
地域文化形成的影響機制
中原文化
楚文化
第三節 美學知識
旅遊美學基本原理
導遊審美的基本要求
第四節 心理學知識
旅遊心理學基本原理
遊客心理特徵分析
提供心理服務要領
第五章 五項修煉：成功導遊的實踐修為
第一節 誠
誠心：真誠待客
誠信：誠信服務
第二節 勤
勤動嘴
勤動眼
勤動手
勤動腿
勤動腦
第三節 能
帶團技能
語言技能
講解技能
第四節 靈
靈氣
靈敏
靈活
第五節 贏
“亡”：危機感
“口”：口碑
“月”：計畫性
“貝”：效益
“凡”：平常心
參考文獻
