布朗定律

布朗定律

布朗定律是指一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙,往往可以反覆用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。它是美國職業培訓專家史蒂文·布朗提出的。有時候,當我們樂意與某些人溝通時,卻發生了困難以致於失敗。對方仿佛處於一個作繭自縛的桎梏里,與任何人都格格不入,他的思想顯得乖僻,情緒非常不好,拒絕與外界的交流,暫時處於"絕緣"狀態,任何信息的輸入都被阻擋,他呆若木雞、視而不見、充耳不聞,任何人都無法訪問他的心靈世界,不知他在想些什麼。這種溝通障礙的現象其實並不少見,當一個人遇到重大的不快事件時,當一個人受到強大的外界不良刺激時,比如遭遇愛情、親情、友情的失落,比如在工作、事業上碰到挫折等等……此時你會覺得他判若兩人,表現反常,甚至有點奇怪。即便這個人與你同屬於一個類型、一個層次的,也曾經給你過不少好印象,曾經與你溝通得十分融洽,但是現在不同了,變得難說話,難溝通了。

定律啟發

有時候,當我們樂意與某些人溝通時,卻發生了困難以致於失敗。對方仿佛處於一個作繭自縛的桎梏里,與任何人都格格不入,他的思想顯得乖僻,情緒非常不好,拒絕與外界的交流,暫時處於“絕緣”狀態,任何信息的輸入都被阻擋,他呆若木雞、視而不見、充耳不聞,任何人都無法訪問他的心靈世界,不知他在想些什麼。

這種溝通障礙的現象其實並不少見,當一個人遇到重大的不快事件時,當一個人受到強大的外界不良刺激時,比如遭遇愛情、親情、友情的失落,比如在工作、事業上碰到挫折等等……此時你會覺得他判若兩人,表現反常,甚至有點奇怪。即便這個人與你同屬於一個類型、一個層次的,也曾經給你過不少好印象,曾經與你溝通得十分融洽,但是現在不同了,變得難說話,難溝通了。

對於這種情況的溝通,就不應當輕言放棄,草率了事。要看到你與他之間的許多共同點,就具備了溝通的條件。這種溝通的暫時性障礙是常見的,要堅持和努力,並且把握一定的技巧。只要你走進他的心靈,找到了開啟他心鎖的那把鑰匙,那么,很多疙瘩也都會迅速迎刃而解的。

對於這種比較普遍的溝通暫時性障礙,美國職業培訓專家史蒂文·布朗就有一句精彩的對證下藥的話:“一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙,往往可以反覆用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。”,這句話也成為當代企業管理學的經典定律而倍受人們的欣賞。

與其他方面的運行、活動一樣,溝通有正常順暢的活躍期,自然也有當機、鎖閉的時候,那種要求溝通都是一帆風順,長盛不衰的想法是不現實的。何況,溝通本身是件艱難的事情,尤其在企業的公司工廠里,都來自五湖四海,溝通是件複雜的事情。應該正視溝通暫時性障礙的客觀性,並且不輕易被這種溝通障礙難倒而泄氣和絕望。當然,我們需要一種開朗的陽剛之氣去打通溝通的死結,同時還需要一種持之以恆的韌性與耐心去解開溝通的一些疙瘩。面對種種暫時性的溝通失敗,如何去找到打開這個鬱悶者自閉者心鎖的那把鑰匙,就成了關鍵。

布朗定律布朗定律
你希望溝通的那個人,也許是公司里的老闆或經理,也許是一名同事員工,你雖然希望與他交流溝通,坦率暢談一番,可他的心偏偏像上鎖了似的,話剛說兩句就沒勁了,談不下去了。你心馬意猿,也覺這種勉為其難的對話累,乃至失望,只好算了吧,你走你的陽關道,我走我的獨木橋,反正彼此河水不犯井水,溝通不成就不溝通了。

這樣的想法雖然合乎一個人的一般心理,卻也是危險的,因為對方只要是與你具有很多共同點的人,你都不應該有這樣消極的念頭產生,再說你們本身就屬於同一個企業同一個公司,那么就有著更多共同點,包括你們的願景和目標也是一致的,不該錯誤的把對方當作“異己”來看待,輕易放棄溝通的努力。世界上既然存在這樣一把心靈的死鎖,也就必然存在與之相配的那把鑰匙!應該繼續去尋找那把打開對方心鎖的鑰匙才是上策。

“布朗定律”對溝通技巧的破解和定義是相當深刻的:“一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙,往往可以反覆用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。”——這就是“布朗定律”的高明之處,它不僅說找到鑰匙可以打開某人的心鎖,而且說往往可以反覆用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。這句話意味著要找到那把鑰匙,不是打開一次心鎖就扔掉的那種,而是可以繼續用這把鑰匙去第二次第三次的打開他其他的心鎖……這等於說,找到這把非同尋常的鑰匙,要看準了某人的心病,要抓住他心病的主要特徵和本質,不能只看到表象、毛皮,更不能被一些枝節瑣碎迷惑。

這就需要對造成一個人“絕緣”的鬱悶因由和頹廢根源,進行具體的分析與深刻的挖掘,找到真正的實質性病根。當一個員工悶悶不樂不願意跟人說話,缺少溝通的欲望的時候,這也正應驗了那句俗語:“水平不流,人貧不語。”,說明他此時是個“貧者”。但是,原因卻是因人而異的,有的可能是這個月的工資被折扣了、獎金少拿了,是物質上的貧;有的則可能是遭遇友情或者親情、愛情的挫傷,屬於精神上的貧。追究到此還不夠具體,工資的折扣哪裡不合理,多扣了多少,獎金少拿了多少,是否合乎規定等等,這都需要具體分析。友情的挫傷,遇到什麼樣的事件,愛情、親情又遭遇了什麼波折?這也同樣要深入去觀察和分析才能作出正確的判斷和處理。總之,對於不同的人,我們要善於根據實際情況找到他具體的個性的那塊心病,從而才可以配上適合的鑰匙,最後去打開他的心鎖。

要找到打開某人心鎖的鑰匙,是一個需要細心洞察、耐心尋找的發現過程,需要“由表及里”,根據一些現象逐步深入分析,最後找到病灶;也需要“因小見大”,通過此人的一些細微的言談舉止,去順藤摸瓜,最後發現背後隱藏的那個“根”。

儘管形形色色的人有著各自不同的心鎖,需要配之以不同的鑰匙,但縱觀各種死結、心鎖、疙瘩……我們還是有一定規律可循的。第一,人,都具備一種“自私"的本能,所以人的溝通欲望都往往是為了自己的一些利益而產生。過去,在那實行集體所有制的人民公社時期,生產隊長要使喚一名磨洋工的社員還真難,隨便你怎么叫他,社員就是不與隊長溝通,不去除草。但是到了農田承包責任制之後,同樣那個社員,同樣叫他去除草,由於是自家的田,你看,他真的是“除禾日當午,汗滴禾下土”啊。第二,人,都是一種具有情商的感情動物,而且,溝通的實質首先是以感情來交流,而不是以思想觀點來溝通的。感情是人人都懂都相近的,思想則有博學與無知之分,且千差萬別。所以,切莫把溝通完全寄托在知識上和思想上以及說教上,而要多一點人情味,走人性化路子的溝通一定會容易得多,否則,那就是高級的學術討論,而不是一般意義上的溝通了。第三,人都普遍具有一種喜新的心理,喜歡新鮮的東西。相應的,溝通的手段、方式,不要老一套不變,那樣往往使人厭倦。

當能夠學會“具體問題,具體分析”,且掌握了上述人的“三大基本特徵”之後,就會知道別人最在意的是利益、感情、新鮮,而非理論、大道理。那么,對方的意願就會在你的把握之中,你對“布朗定律”的領略與把握也就開始入門了。當遇到某人很難溝通時,你就容易找到打開他心鎖的那把鑰匙,而且可以反覆用“這把鑰匙”去打開他的某些心鎖。

定律故事

布朗定律特蕾莎修女
一個虔誠的修女為了拯救受難的人們隻身來到印度,當她看到當地的人們因為貧困而衣衫襤褸甚至沒有穿鞋子的時候,她決定自己也不穿鞋子,因為這樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他們。以至後來黛安娜王妃聽說了她的豐功偉績之後來印度拜訪她的時候,王妃因為自己穿了一雙潔白的高跟鞋而感到無比羞愧....

後來中東發生了戰爭,這位修女孤身一人來到戰場上,當作戰的雙方都發現這位修女來到的時候,竟然不約而同地停止了攻擊,等她把戰區裡面的婦女和兒童都救了出來.....

在這位德高望重的修女去世的時候,印度舉國上下的人民都為她而悲痛,在她的靈柩經過的地方,沒有人會站在樓上,因為不願意自己站的比她還高,而她遺體的雙腳仍然是裸露的,向世人宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐。這位高尚的修女就是特里莎

這個修女的真實故事也告訴了我們:找到心鎖就是溝通的良好開端。知道別人最在意什麼,別人的意願就會在你的把握之中。

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