圖書信息
出版社: 西北農林科技大學出版社; 第1版 (2010年6月1日)
叢書名: 國家示範性高職院校建設項目成果工學結合課程教材
平裝: 206頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787810924436
條形碼: 9787810924436
尺寸: 25.8 x 18.2 x 0.8 cm
重量: 399 g
內容簡介
《導遊業務實訓》基於導遊崗位工作過程，以旅遊行業企業發展需要和完成導遊工作崗位所需的基本技能為依據，強調實用性和可操作性。內容包括：導遊規範服務訓練、導遊服務技能訓練、導遊應變能力訓練及導遊才藝訓練四大模組。在每個模組里還包括多個項目及任務，每個任務完成後都設有實訓項目，對所學技能進行測試和強化。
目錄
模組一 導遊規範服務訓練
項目一 領隊規範服務訓練
任務一 出團前的工作準備
任務二 中國出境和他國的入境
任務三 領隊在境外帶團期間服務
任務四 他國離境以及中國入境
任務五 後續工作
項目二 全陪導遊規範服務訓練
任務一 服務準備
任務二 首站接團服務
任務三 人店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 各站服務
任務六 離站服務
任務七 途中服務
任務八 抵站服務
任務九 末站服務
任務十 善後工作
項目三 地陪導遊規範服務訓練
任務一 服務準備
任務二 接站服務
任務三 人店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 參觀遊覽服務
任務六 娛樂、購物等其他服務
任務七 送站服務
任務八 善後工作
項目四 景區(點)導遊規範服務訓練
任務一 準備工作
任務二 導遊服務
任務三 送別服務
模組二 導遊帶團技能訓練
項目一 導遊帶團技能訓練
任務一 導遊主導地位和形象塑造
任務二 導遊的心理服務技能
任務三 導遊人員的協作技能
任務四 重點遊客的接待技能
項目二 導遊語言技能訓練
任務一 導遊口頭語言表達技能
任務二導遊態勢語運用技能
項目三 導游講解技能訓練
任務一 自然景觀講解技能
任務二 人文景觀講解技能
任務三 常用的導遊講解技巧
模組三 導遊應變能力訓練
項目一 常見事故與問題處理能力訓練
任務一 業務事故的處理與預防
任務二 活動日程與計畫變更的處理
任務三 個人事故處理
任務四 安全事故的處理
任務五 旅遊者患病處理
項目二 旅遊者特殊要求處理能力訓練
任務一 餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
任務二 遊客要求親友隨團活動的處理
任務三 要求導游轉遞物品的處理
任務四 遊客要求中途退團的處理
任務五 外國遊客要求延長在中國旅遊期限的處理
模組四 導遊才藝訓練
項目一 個人才藝
項目二 娛樂遊戲
參考文獻
