簡介
關鍵的CRM技術投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯繫渠道，客戶互動以及對客戶渠道和企業後台的整合。CRM的套用範圍包括技術輔助式銷售（Technology-enabled Selling, TES），客戶服務和支持（Customer Service and Support, CSS）和技術輔助式行銷（Technology-enabled Marketing, TEM）。
管理原則
客戶資源管理的過程中，應該注意如下幾點原則：
第一，動態管理。
客戶管理建立後，置之不顧，就會失去它的意義。因為客戶的情況是會不斷地發生變化的，所以客戶的資料也要不斷的加以調整，剔除過舊的或已經變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，使客戶管理保持動態性。
第二，突出重點。
有關不同類型的客戶資料很多，我們要透過這些資料找出重點客戶。重點客戶不僅要包括現有客戶，而且還應包括未來客戶或潛在客戶。這樣同時為企業選擇新客戶，開拓新市場提供資料，為企業進一步發展創造良機。
第三，靈活運用。
客戶資料的收集管理，目的是在銷售過程中加以運用。所以，在建立客戶資料卡或客戶管理卡後，不能束之高閣，應以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員及其它有關人員，使他們能進行更詳細的分析，使死資料變成活材料，提高客戶管理的效率。
第四，專人負責。
由於許多客戶資料是不直流出企業的，只能供內部使用。所以，客戶管理應確定具體的規定和辦法，應由專人負責管理，嚴格客戶情報資料的利用和借閱。
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