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客戶世界
客戶世界機構創辦於2002年，立足於呼叫中心產業發展、定位於客戶管理研究方向。是一個獨立第三方的產業研究和發展機構。
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《客戶天才》
色的客戶和企業戰略家彼得·菲斯克為你勾勒了打造客戶型企業的全新藍圖。他用事實證明，在深刻的客戶洞察基礎上，制定適當的客戶戰略，就能夠導向強大的商業主張和...
內容簡介 編輯推薦 作者簡介 -
濟南魔術世界培訓機構
濟南魔術世界是一家以魔術道具批發零售研發以及培訓為一體的綜合性魔術服務機構。目前坐落於有泉水之都美譽的濟南。自2008年11月成立以來一直以培養魔術人才...
魔術師戒條 發展方向 基本信息 -
物流客戶服務戰略
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢，獲得對最終客戶價值最大化，以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段，通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義 -
客戶體驗管理
客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術。根據伯爾尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管...
基本信息 管理作用 內容因素 管理框架 管理方法 -
客戶天才
《客戶天才》，作者是 （英）菲斯克 著，夏金彪 譯，由 中國財政經濟 出版社於 2010年出版。描述的是 從亞馬遜到悅榕酒店。從精英俱樂部到美國線上汽車...
內容簡介 作者簡介 目錄 -
客戶剝離
客戶剝離，即企業對現有客戶停止提供產品或服務。曾經被認為是不可理解的，然而，客戶剝離如今正在成為許多組織的戰略選擇。
什麼是客戶剝離[1] 客戶剝離的原因分析[1] 客戶剝離的管理過程[1] -
《客戶服務導論與呼叫中心實務》
《客戶服務導論與呼叫中心實務》全書共分11章， 趙溪主編，信息產業部電子行業職業技能鑑定中心監製，清華大學出版社出版。
內容提要 作者簡介 目錄 -
怎樣客戶才能滿意
第2章忠誠度：客戶滿意度改善的標誌 第6章客戶滿意度的極限 第9章一線員工是通往客戶滿意的起點
基本信息 內容簡介 作者簡介 編輯推薦 專業書評 -
客戶體驗管理：體驗經濟時代客戶管理的新規則
客戶體驗管理的概念 客戶體驗管理框架 客戶體驗管理的技術實現
基本信息 作者簡介 編輯推薦 內容簡介 圖書目錄
