概述
回歸行銷布朗教授嘲笑說“4Ps行銷理論” 是自以為是的學者在修辭學上弄的玄虛,正如其作為現代主流行銷學基本架構的的內涵意義一樣。不就是修辭學的頭韻么,布朗教授也不甘示弱地回了一個 Tease,代表exclusivity、secrecy、amplification、entertainment、tricksterism。
特性
回歸行銷排他性(exclusivity)是其首要法寶。你要有與眾不同的產品和服務,這樣你就可以控制供應量,延遲顧客需求的滿足(注意,可不是不滿足),而不必象主流行銷學要求的那樣,保證顧客需求的最便捷和最大程度滿足。——“想要么?對不起,遲一點再來吧!”
神秘感(secret)
回歸行銷還要求神秘感(secret):給自己的產品和服務加上傳奇的光環吧,激發了顧客的好奇心也就激發了需求。象可口可樂、肯德基炸雞對自己配方的保密,就是對他們競爭力的最大保證,也是對源源不斷客源的保證。
強化(amplification)
布朗教授還認為,在信息爆炸的今天,強化(amplification)就是重要的行銷原則。來點神秘感就可以起到強化的作用,另外也可以通過奇思妙想、甚至對他人的冒犯以及製造一種對衝破法律束縛滿不在乎的特質達到強化!布朗教授可真有點語不驚人死不休的氣勢。
娛樂性(entertainment)
行銷應該使人得到消遣、快樂,而缺少這一要素正是現代主流行銷學的一大失敗。這時,布朗教授又不失時機地把現代行銷學之父、他在西北大學的同事菲利普·科特勒揪出來批判了一番,認為就是他把現代行銷學變得枯燥無味、令人生厭,十足一個罪人。
花招(tricksterism)
回歸行銷的最後一個武器是花招(tricksterism),聽起來很帶著點邪氣。其實,這個原則指的是開發不同凡響、具有創意的行銷策略,並且不排除採用一些小小的騙術,藉以達到“用不能接受的手段達成被接受的結果”。前年北極絨保暖內衣“趙本山被外星人綁架”的廣告創意,就是這一原則的實踐範例了,也確實能證明“花招”的效果。
在《折磨顧客》的結尾,布朗教授很意味深長地問了句:我是否應該騙你呢?藏在這句話後面的,仿佛是這位智者狡黠的笑容,他正在暗示我們:好好思量一下,莫要上當、會錯意了!
思想中心
回歸行銷其實,企業的發展除了顧客驅動力,還有技術驅動力、產品驅動力、生產能力驅動力、銷售方法驅動力、配送方法驅動力、自然資源驅動力等。國際著名企業顧問米歇爾·羅伯特就認為企業可根據自己的產品類型、所在的市場特點、企業資源狀況等,選擇某一種驅動力作為導向,指導企業資源的投放,並經過長期培植,打造出超越對手的競爭力。各種導向都有成功的範例。如美國的輝瑞公司是以技術為導向的,他們把基礎和套用研究作為最關鍵的戰略技能,通過提高自己在製藥領域的專業知識不斷推出產品,才得以從一個中流水平的製藥公司發展成一流的製藥商。以生產能力為導向關心的重點則是如何使設備運轉起來,美國 AK鋼鐵公司就遵循這一導向發展成為美國現存6家鋼鐵公司中盈利最多的一家,其運營邊際利潤比行業平均值高2個百分點。戴爾計算機公司是通過銷售方法導向,大力發展銷售網路的可靠性、效率和覆蓋範圍,成功地塑造出自己與眾不同的競爭力。美國聯邦快遞公司和沃爾瑪則依靠配送方法導向奠定在各自行業的地位。美國埃克森石油公司由於培養出能在世界上最困難的地方發現石油的本領而超越競爭者,他們採用的是自然資源導向。遵循產品導向致勝的有日本的汽車企業,他們明白 “誰有最好的產品誰贏”的道理並通過對產品的精益求精,走在了許多競爭對手的前面。
教條化
回歸行銷