概述
危機14天規律主要內容
1、第1至3天，媒體會集中報導企業出現某種問題。因為管理層還得了解情況和進行判斷，此時的企業一般會比較沉默；2、第4至6天，企業通常會正式發布聲明，對事件進行解釋，並提出一些措施；
3、如果媒體和公眾對於企業在第4至6天提出的方案不滿意，則會在接下來的第7至9天，形成一波新的報導高潮，而且是以批評為主；
4、第10至12天，媒體通常報導企業就此事件的轉變；
5、第14天起，媒體將被新的故事所吸引。
典型案例
危機14天規律2、4號線扶梯事故發生當晚，奧的斯發表聲明稱，將配合相關部門查明原因並全力做好善後工作，並對事件產生的影響“表示最深切的歉意”。之後除了發言人，沒有任何召回的打算一說，奧的斯保持了沉默。當問及賠償、召回事宜時，奧的斯公關部門的回應是：正與相關部門配合調查以確定事故根本原因，目前無法就此事作出進一步的評論。
3、跟奧的斯的波瀾不驚相比，達文西家居就有些一波三折。央視報導翌日，達文西家居在官網上鄭重聲明：在國內銷售的義大利品牌家具，均為在義大利生產並原裝進口至國內。在質疑和追查之下，13日的發布會上，達文西家居不再堅持初時標榜的“100%進口”，而是承認部分國產。當質檢、工商、海關紛紛啟動調查之後，達文西家居再退一步，於18日發布道歉信，稱配合調查，對於企業自身問題將依照相關法律法規承擔責任。
4、由於道歉信中並未對央視所說“涉嫌造假和欺詐”作出正面回應以及一些含混不清的內容，媒體向達文西家居提出了“是否意味著不承認造假和欺詐”、“企業自身問題具體所指”、“如何修正錯誤”幾個問題，但是得到的只是達文西家居面向媒體的一份通用答案：暫時無法回答在相關部門得出結論後，會第一時間告知媒體。也懇請媒體以事實為依據，不要急於得出結論。
危機公關
1、讓企業直接承認錯誤有一定難度。這不像對個人比如高曉松酒駕了，他確實承認錯誤了，而且道歉了，大家能夠接受，還能評價他有擔當。但是對企業來說，有些問題不能承認，一旦承認，所有的召回、賠償帶來的後果可能是難以承受的。所以領導者會評估道歉、承認錯誤可能面臨的代價，這中間會有一個平衡。但有些問題是危機公關解決不了的。對於達文西家居和奧的斯，存在不合規矩的行為，甚至於在產品質量上讓人抓住把柄，這是企業自己造成的，所謂出來混遲早是要還的。2、換一個層面來講，現在危機公關最大的難度就是情緒管理。國內的情況是貧富差距比較明顯，民生問題上怨氣較多。你看前段時間大家都拿紅十字會撒氣，現在改達文西家居和奧的斯了。這樣的大環境對企業不太好，企業一旦出現問題，不管是好是壞，不管是解釋還是不解釋，肯定首先被罵、被攻擊、被否定，所有問題都會被推到企業身上。達文西是奧的斯電梯是，估計以後還會有很多很多的品牌都會碰到這樣的問題。
3、目前達文西的危機公關屬於差吧，奧的斯的應該是中等偏下。但是鑒於國內環境的影響，即使企業能做好危機公關，也未必能夠化解危機。從企業危機公關的角度來說，目前兩家企業都堅持在相關監管部門作出結論之後才表態，這是合理的。但是也難免讓人質疑，他們會不會去“公關”監管部門。
現象剖析
達文西家居2、現在產品出現了質量問題，板子首先應該打在政府的相關監管部門上，這是它們的不負責任造成的。對於民眾要求賠償的呼聲，政府應該出面，根據相關的法律法規，對奧的斯和達文西這樣的公司罰款。不應該由民眾直接面對企業，以個人對企業去維權，很難，起碼也應該有相關的協會組織出面。現在有關管理部門的運行質量、運行效率確實很受社會公眾關注，因為好多問題被查出來之後都不了了之，缺乏嚴格的執行力，這是需要解決的問題。
3、目前國內對企業的監管不嚴格，關於賠償的法律法規又不完善，很多事件都是不了了之的，這造成了很多企業都抱著僥倖心理。如果對待企業的不法行為，掙一塊罰十塊，嚴重的話，還要坐牢，企業還會去偷雞摸狗嗎？
