引子
卓越網數百種圖書陷“25元門”年終歲末，很多人都盼望著收到一份心儀的聖誕或新年禮物，沒想到卓越網倒是給眾多讀友送了份“大禮”。
據了解，2009年12月23日凌晨1時至4時許，在中國最大的購書網站之一的卓越網上一系列價格數百甚至上千元的古籍竟然均售價25元。如：《二十四史》、《明史》、《全宋詞》、《李太白全集》、《蘇軾文集》、《資政通鑑》等等。
這一“好訊息”隨即在熱愛讀書的網友群體中流傳，很多網友開始搶購，甚至有一次購買幾套的消費者，一些書籍很快被搶購一空，顯示處於缺貨狀態。
訂單被取消
但到了12月23日凌晨6時許，該批優惠書籍都提回原價。經卓越客服人員證實，25元的標價是網站修改圖書標價發生錯誤，“烏龍訂單”已全部取消。
質疑
這些訂單是在沒有與消費者溝通的情況下被卓越亞馬遜單方面取消，一些已經網上支付的貨款被退到了用戶的帳戶中，一些已經發貨的訂單被取消並追回。據不完全統計，受此影響的至少有數百位網友，未經證實的數據是，有網友援引客服的話稱，“25元門”涉及上萬單。大量訂購的網友開始譴責卓越亞馬遜，他們集結在豆瓣網及QQ群中，商討解決辦法。
有網友懷疑，此事可能是黑客所為或系統故障，也有網友認為，此事是卓越網的一次炒作行為。不少網友表示，卓越未與消費者溝通，便單方面取消訂單，有違誠信原則。一位購買了25元書籍的李先生則認為，他已成功下了訂單，已構成契約，但卓越亞馬遜拒絕發貨，並自動取消貨品，應該作出賠償。
卓越回應
卓越稱取消訂單合法
卓越亞認為：是因為網站出現系統故障後造成的錯誤訂單2009年12月23日下午，網易科技聯繫了卓越亞馬遜公司，其公關負責人經過內部詢問後證實了這一事件，並給出了卓越亞馬遜的解決辦法。該公司認為，對於網站出現系統故障後造成的錯誤訂單，卓越亞馬遜一貫按照如下流程進行處理：取消訂單並與消費者郵件進行溝通。上述卓越亞馬遜的公關負責人認為，卓越亞馬遜的處理辦法完全合法。其理由是，按照卓越亞馬遜網站的規定，其與消費者的訂購契約生效時間並非點擊購買或訂單確認郵件，而是消費者收到發貨單並簽收的時刻，網站系統故障屬於外在因素，卓越亞馬遜有權取消由故障造成的訂單。
《每日經濟新聞》也就此事情聯繫了卓越亞馬遜，公司對此事的解釋是“此次部分圖書產品的標價錯誤是因為卓越亞馬遜內部IT系統故障造成，並非真實的促銷信息。”
卓越網發出致歉聲明
對於這次的“卓越25元門”，卓越亞馬遜於12月23日晚間表示：“正在商討處理此事，對此造成的誤解表示歉意，將通過妥善的方式和用戶進行溝通。”但公司同時也聲稱：“對於標價錯誤的貨品，卓越亞馬遜將取消所有訂單。”卓越客服表示，他們將以郵件方式給每位以25元下單的客戶道歉。
律師說法
律師李勁松表示，從法律角度來說，顧客下了訂單，尤其是通過網銀支付了書款的，已經構成契約。若是因系統故障或重大失誤造成的，企業可以在履行契約之前，跟法院請求撤銷或者變更這個契約。但在法院作出判決之前，這個契約是有效力的，企業有履行義務。若企業拒不履行，消費者可以起訴。
相關案例
1、2004年4月7日，IBM中國官方網站將價值約2000元的COMBO刻錄機誤標為1元，有相當數量的消費者在40分鐘內下單訂購。IBM公司發現並馬上糾正了這個錯誤，不過仍然按1元的售價履行了契約，據了解，IBM因此損失了數百萬元。
2、2005年8月，戴爾澳大利亞網站將250G硬碟的運費（8.8澳元，約合55元人民幣）寫成了最終報價，而實際上這款硬碟的價格應該是600澳元，顧客聞風而來，大量購買。後來澳大利亞新南威爾斯州公平交易委員會作出裁決，稱戴爾應該以8.8澳元的價格向消費者兌現硬碟。
