企業關鍵業績指標KPI

KPI指標與CSF(Critical 3.績效指標權重,必須依照公司對於各部門側重的工作重點不同而有所差異。 4.績效指標定義,必須詳細說明定義及目的。

定義

企業關鍵業績指標KPI(Key Performance Indication)是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具,是企業績效管理系統的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任,並以此為基礎,明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。

來源

KPI指標與CSF(Critical Success Factor)同為衡量和評價企業目標的工具,CSF是指組織內外部環境因素,對組織實現既定目標有主要影響。KPI是可以度量的標準,用來衡量組織績效是否達到CSF標準。每個CSF可以擁有多個KPI。

演變

CSF由McKinsey公司的D·羅納德·丹尼爾在20世紀60年代提出,80年代,斯隆管理學院的Jack F. Rockart對這些概念進行提煉加工,實現了大眾普及。

套用

首先明確企業的戰略目標,找出企業的業務重點。這些業務重點是評估企業價值的標準。確定業務重點以後,再找出這些關鍵結果領域的關鍵業績指標(KPI),將這些關鍵業績指標定為企業級KPI。

然後,各系統的主管對相應系統的KPI進行分解,確定相關的要素目標,分析績效驅動因數(技術、組織、人),確定實現目標的工作流程,分解出各系統部門級的KPI,確定評價指標體系。

接著,各系統的主管和部門人員將KPI進一步細分,分解為更細的KPI及職位的業績衡量指標,這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。

在設計績效指標時必須注意幾個重點:1.績效指標設定,最好不超過7個。2.績效指標分解,必須從從公司戰略目標層層分解到部門及崗位。3.績效指標權重,必須依照公司對於各部門側重的工作重點不同而有所差異。4.績效指標定義,必須詳細說明定義及目的。5.績效指標設定,必須依照工作層級、性質不同而有所差異。6.績效指標考核標準,必須詳細說明分數計算方法及規則。

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