企業流程設計與現代質量管理

內容介紹

企業流程是企業高層管理必須關注的重要事項，流程設計的合理與否關係到企業的效率、成本與質量。企業流程設計是當代企業管理研究的重要課題，此類書籍尚不多。本書提供了具體流程設計的步驟、方法與工具。世界著名質量管理專家，美國朱蘭（J.M.Juran）博士指出：20世紀以“生產的世紀”載入史冊，未來的21世紀是“質量的世紀”。本書以最新的質量質量指理念，即接近零不合格過程的質量控制，以及“零缺陷”等為指導，並以最近頒布的ISO9000／2000標準為藍本來闡述新世紀的質量管理思想，同時還提供如何快速尋找質量總是以及快速改進質量的原理與方法，這是最新的方法，並具有很強的可操作性，也是其它同類書籍中較缺乏的。