以客戶為中心的六西格瑪

內容介紹

本書講述了以客戶為中心的6σ管理的核心，將客戶中心化與6σ管理聯繫起來，對客戶中心戰略革新與6σ戰略革新進行了整合性論述。主要內容包括6σ概念的興起，客戶中心戰略和6σ革新所帶來的財務結果，如何了解客戶以及如何建立與客戶溝通的渠道，6σ革新可能遇到的問題，以及將客戶中心戰略和6σ革新聯繫起來的相關技術。本書將對讀者全面了解6σ管理有所助益。