《顧客滿意測評模型和方法指南》

《顧客滿意測評模型和方法指南》是由作者 本社編寫，由復旦大學出版社出版，出版時間是2009年11月1日，

基本信息

• 名稱：《顧客滿意測評模型和方法指南》
• 作者：本社 編
• 類別：圖書
• 價格：￥18.00
• 語種：中文
• ISBN：GB/T19038-2009
• 出版社：復旦大學出版社
• 開本：16開
• 出版時間：2009年11月1日
• 裝幀：平裝

圖書信息

顧客滿意測評模型和方法指南
作者：本社編
出版社：復旦大學出版社引

顧客滿意測評模型和方法指南

出版時間：2009-11-1
字數：20000
開本：大16開
ISBN：GB/T19038-2009
定價：￥18.00

目錄

前言
引言
1範圍
2規範性引用檔案
3術語和定義
4建立顧客滿意測評模型
4.1模型結構
4.2模型的數學形式
5設計抽樣方案
6選擇數據收集方法
7設計問卷
7.1問卷結構
7.2問卷檢驗與修正
8收集、統計與分析數據
8.1收集數據
8.2統計數據
8.3分析數據
附錄A（資料性附錄）模型結構及數學形式示例
附錄B（資料性附錄）可選用的抽樣方法
附錄C（資料性附錄）信度與效度檢驗
附錄D（資料性附錄）顧客滿意重要性戰略矩陣分析示例