概述
《護士服務禮儀與溝通技巧》為了提高護理的質量水準，滿足患者的身心需要，提供一種嶄新的護患溝通思路。提高護患溝通技巧，使護患關係更加密切，杜絕醫療護理糾紛的發生，編者特組織臨床經驗豐富的護理專家，借鑑禮儀服務和現代護患溝通的相關理論知識，編寫了《護士服務禮儀與溝通技巧》一書，旨在臨床護理工作中，對規範護理人員的言行舉止及提高護患溝通能力能夠起到拋磚引玉的作用。
內容簡介
本書從理論和實踐兩方面，介紹了護士應當遵守的禮儀規範和應當注重的禮儀修養，主要包括護士的儀表禮儀、常見行為禮儀、公務禮儀、社交禮儀、職業禮儀和溝通技巧。
圖書目錄
第一部分護士服務禮儀
第一章禮儀的基本理論
第一節禮儀的起源
第二節禮儀的發展
第三節禮儀的內涵
第四節禮儀的特徵
第五節禮儀的表現
第二章護士儀表禮儀
第一節儀容禮儀
第二節服飾禮儀
第三章護士常見的行為禮儀
第一節常見禮儀
第二節其他動作姿態
第三節個人行為舉止的各種禁忌
第四章護士的社交禮儀
第一節稱謂禮儀
第二節介紹禮儀
第三節握手禮儀
第四節名片禮儀
第五節交談禮儀
第六節電話禮儀
第七節空間交際禮儀
第八節宴請禮儀
第九節社交禮儀忌諱
第十節饋贈的禮儀
第五章護士的公務禮儀
第一節公務禮儀的作用和原則
第二節公務禮儀分類
第三節常用公務禮儀
第六章護士的職業禮儀
第一節護患禮儀
第二節護士與同事的交往禮儀
第三節護士的語言禮儀
第二部分護患溝通技巧
第一章溝通
第一節溝通的概述
第二節護理工作中的關係溝通
第三節護患溝通的概念及意義
第二章護患關係
第一節護患角色
第二節患者角色適應
第三節患者心理特徵
第四節特殊的人際關係——護患關係
第五節創造良好的護患關係
第六節護患糾紛
第三章護患溝通的重要工具——語言
第一節語言表現的多元性
第二節護患溝通中的常用語
第三節護士語言美的標準
第四節護士語言的禁忌
第四章護患溝通中的非語言藝術
第一節深層次的交流——非語言溝通
第二節獨特的非語言溝通
第三節非語言溝通的類型
第四節視覺語言
第五節道德形象整飾
第五章護患溝通的法寶
第六章診療過程中的護患溝通
第七章護患溝通中的護理倫理
第八章社區護患溝通
第九章護理人員技術操作過程中語言、副語言模擬及溫馨用語
