內容簡介
《護士服務禮儀與溝通技巧》從理論和實踐兩方面，介紹了護士應當遵守的禮儀規範和應當注重的禮儀修養，主要包括護士的儀表禮儀、常見行為禮儀、公務禮儀、社交禮儀、職業禮儀和溝通技巧。全書內容通俗易懂，具有較強的科學性和實用性，是護士提病自身素質，加強人文修養的專業讀本，也是陶冶護理專業學生情操，提高專業素養的良好教材。
目錄
護士服務禮儀與溝通技巧第一部分 護士服務禮儀
第一章 禮儀的基本理論
第一節 禮儀的起源
第二節 禮儀的發展
第三節 禮儀的內涵
第四節 禮儀的特徵
第五節 禮儀的表現
第二章 護士儀表禮儀
第一節 儀容禮儀
第二節 服飾禮儀
第三章 護士常見的行為禮儀
第一節 常見禮儀
第二節 其他動作姿態
第三節 個人行為舉止的各種禁忌
第四章 護士的社交禮儀
第一節稱謂禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 握手禮儀
第四節 名片禮儀
第五節 交談禮儀
第六節 電話禮儀
第七節 空間交際禮儀
第八節宴請禮儀
第九節 社交禮儀忌諱
第十節 饋贈的禮儀
第五章 護士的公務禮儀
第一節 公務禮儀的作用和原則
第二節 公務禮儀分類
第三節 常用公務禮儀
第六章 護士的職業禮儀
第一節 護患禮儀
第二節 護士與同事的交往禮儀
第三節 護士的語言禮儀
第二部分護患溝通技巧
第一章 溝通
第一節 溝通的概述
第二節 護理工作中的關係溝通
第三節 護患溝通的概念及意義
第二章 護患關係
第一節 護患角色
第二節 患者角色適應
第三節 患者心理特徵
第四節 特殊的人際關係——護患關係
第五節 創造良好的護患關係
第六節 護患糾紛
第三章 護患溝通的重要工具——語言
第一節 語言表現的多元性
第二節 護患溝通中的常用語
第三節 護士語言美的標準
第四節 護士語言的禁忌
第四章 護患溝通中的非語言藝術
第一節 深層次的交流——非語言溝通
第二節 獨特的非語言溝通
第三節 非語言溝通的類型
第四節 視覺語言
第五節 道德形象整飾
第五章 護患溝通的法寶
第六章 診療過程中的護患溝通
第七章 護患溝通中的護理倫理
第八章 社區護患溝通
第九章 護理人員技術操作過程中語言、副語言模擬及溫馨用語
序言
隨著醫學模式的轉變，以患者為中心的醫療護理改革正在不斷深化，人們越來越深刻地認識到，高質量的醫療護理服務必須以高素質的醫護人員相匹配。禮儀從形式上說是一種外在的行為規範，從內容上說是一種精神氣質。在醫療護理服務行業中，面對廣大的護理服務對象，良好的護士禮儀及素養無疑是一劑療效極佳的良藥，對提高醫療護理質量將起到舉足輕重的作用。
