現代護士實用禮儀與護患溝通技巧

現代護士實用禮儀與護患溝通技巧

護士禮儀是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。在日常工作中,微笑服務、禮貌待人是護士應具備的基本素質。護士的禮儀可以從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來,並融入職業行為和服務工作之中,對護理工作質量的提高至關重要。 護理工作是一門科學,又是一門藝術。護士是醫院裡人數最多且與患者接觸最密切、時間最長的群體。護士的服務貫穿於患者入院、住院、出院的全過程。患者入院後,首先注意的是護士的儀表。護士衣冠整潔、舉止端莊是護理工作中最基本的禮儀,體現著護士特有的精神風貌,象徵著護士的自信,凝聚著護士的驕傲和希望。護士應注重自身在患者心目中的形象,這也是建立良好護患關係的基礎。隨著社會的進步和文明程度的提高,護士應熟練掌握和運用溝通的方式和技巧,通過護患溝通滿足患者需求,增強親和力,有效提高溝通效果,達到提高護理質量的目的。

內容簡介

護士禮儀是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。在日常工作中,微笑服務、禮貌待人是護士應具備的基本素質。護士的禮儀可以從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來,並融入職業行為和服務工作之中,對護理工作質量的提高至關重要。

護理工作是一門科學,又是一門藝術。護士是醫院裡人數最多且與患者接觸最密切、時間最長的群體。護士的服務貫穿於患者入院、住院、出院的全過程。患者入院後,首先注意的是護士的儀表。護士衣冠整潔、舉止端莊是護理工作中最基本的禮儀,體現著護士特有的精神風貌,象徵著護士的自信,凝聚著護士的驕傲和希望。護士應注重自身在患者心目中的形象,這也是建立良好護患關係的基礎。隨著社會的進步和文明程度的提高,護士應熟練掌握和運用溝通的方式和技巧,通過護患溝通滿足患者需求,增強親和力,有效提高溝通效果,達到提高護理質量的目的。

目錄

第一部分 現代醫務禮儀與素養

第一章 醫務禮儀概論

第一節 醫務禮儀的基本概念

一、內涵

二、特點

三、作用

四、與相關學科的關係

第二節 醫務禮儀的歷史淵源

一、發展概況

二、不同時期的特點

三、歷史局限性

第三節 醫務禮儀的學習

一、適用對象

二、學習意義

三、學習方法

第二章 醫務禮儀的原則和要求

第一節 基本原則

一、尊重原則

……

第二部分 護患溝通技巧

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