編輯推薦
顧客不是比高低、爭輸贏的對象；服務到顧客收坎里；
十句“不該說的話；
通過細節也可贏得顧客的好感；
照一照鏡子再上崗；
靠服務品質樹立美容企業文化；
用“不說話”的方式“說話”；
規劃“一條龍”特色服務流程；
“聽”與“說”是同等重要；
製造與顧客交談的機會；
自如應答顧客談話的內容；
服務用語也要“美容”；
與顧客進行親切的美容交流。
內容簡介
內容涉及美容美髮店的開業籌備、取名裝修、經營理念、管理方法、服務技巧、行銷策略等方方面面。書中理論與案例相結合，通俗易懂，且篇幅短小精悍，具有全面性、實用性、可讀性、可操作性強的特點。目錄
前言第一章細思量，把準航向好開業
訣竅1：細緻調查，知彼知已
訣竅2：做好心理上的準備
訣竅3：美容業對創業女性最適宜
訣竅4：廣收各種相關的開店信息
訣竅5：列出開業準備的要點
訣竅6：核對美容美髮店開業的必需品
訣竅7：選對地址上關鍵
訣竅8：尋找開店“黃金寶地”
訣竅9：開店前實施具體祥實的地點調查
訣竅10：小區內藏大商機
訣竅11：收集地點情報
訣竅12：找準商圈才能事半功倍
訣竅13：花大價錢找個好碼頭
