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《現代醫院門診流程管理》基於以上對醫院門診流程管理髮展與需求的定位，根據長期在醫院從事相關工作的經驗，本書總結了醫院在實施門診流程最佳化與變革管理中面臨的典型問題以及經驗和教訓，希望幫助您塑造關注患者滿意、關注跨部門團隊合作和持續改善流程績效的醫院文化。
內容簡介
門診流程是醫院的核心流程，門診流程管理是現代醫院管理的薄弱環節。《現代醫院門診流程管理》介紹了：流程管理的理論、方法和工具，總結了醫院在實施門診業務流程最佳化與變革管理過程中的典型問題、解決辦法以及經驗和教訓。門診流程是醫院的核心流程，門診流程管理是現代醫院管理的薄弱環節。同時，《現代醫院門診流程管理》精選了部分案例加以點評，將流程管理理論與實際操作結合起來，可更好地指導醫院的門診流程管理實踐。
作者簡介
王琦，1973年出生，安徽潁上人。1995年畢業於安徽醫科大學，2002年獲得安徽醫科大學社會醫學與衛生事業管理專業碩士學位，2008年獲得華中科技大學同濟醫學院社會醫學與衛生事業管理專業博士學位，歷任北京大學深圳醫院門診辦公室主任、院長辦公室主任。兼任廣東省醫師協會門（急）診管理專業委員會常委，深圳市門（急）診管理專家諮詢委員會副主任委員，深圳市公共管理學會副會長，深圳市醫學繼續教育中心副教授。先後獲中國醫院協會醫院科技創新獎二等獎1次，廣東省科技進步二等獎2次，深圳市科技進步二等獎1次，深圳市科技進步三等獎1次，中國醫院協會醫院管理研究成果二等獎1次。在核心期刊發表衛生管理類論文20餘篇。
目錄
第一章流程管理概述
一、流程管理的定義
二、流程管理的意義
三、流程管理的起源與發展
四、流程管理的演進趨勢
第二章流程管理的文獻回顧
一、在國內外企業管理中的研究現狀
二、在國內外醫院管理中的研究現狀
第三章流程管理的基礎理論
一、方法和過程分析
二、流水線
三、全面質量管理
四、信息系統（HIS）
五、企業資源計畫（ERP）
六、業務流程再造（BPR）
七、建模語言（BPML）
八、流程管理系統（BPMS）
第四章流程管理的相關研究方法
一、IT技術與流程管理
二、排隊論與流程管理
三、臨床路徑與流程管理
四、IS09000與流程管理
五、六西格瑪與流程管理
六、價值鏈與流程管理
第五章流程管理的軟體工具
一、業務流程管理系統
二、QueuingToolPak介紹
三、iThink系統思考軟體介紹
四、IDSScheerARIS介紹
五、IDEFO工具介紹
六、Modeler工具
七、MicrosoftVisio流程工具
第六章門診流程的排隊論模型
一、排隊論的組成與特徵
二、常見排隊論模型的分類方法
三、以排隊論觀點分析門診流程環節的特點
四、排隊系統的主要運行指標及計算公式
五、串聯排隊網絡
六、排隊系統的最最佳化問題
第七章門診流程效率測量實證研究
一、門診掛號、收費視窗服務流程效率測量實證研究
二、門診心電圖室服務流程效率測量實證研究
三、門診婦科、消化內科服務流程效率測量實證研究
四、套用排隊論模型測量門診流程效率是可行的
第八章門診流程再造理論分析
一、業務流程重組的概念
二、醫院流程重組的目標
三、HPR的組成
四、HPR的最終目的
五、BPR的指導原則
六、BPR的方法
七、BPR與信息技術
第九章門診流程再造實證研究
一、門診流程現狀分析
二、門診流程最佳化實證研究
三、套用BPR進行流程最佳化應遵循的主要原則
四、套用BPR進行流程最佳化應解決的主要問題
第十章門診流程績效考核
一、流程考核的標準
二、流程考核的實用工具
三、門診流程績效考核案例
第十一章門診量預測研究
一、門診量預測的主要方法
二、門診量預測方法的比較
三、灰色系統模型的方法
四、套用灰色系統模型的方法來預測未來某一時期門診人次的優點
第十二章門診預約掛號
一、預約掛號是大勢所趨
二、施行預約掛號難點眾多
三、管理外包是解決預約掛號難題的有效途徑
附錄
一、門診患者醫療服務滿意度調查表
二、上海市二、三級醫院門診管理與衛生資源利用狀況調查表
三、北京地區醫院管理考核評價標準實施細則（門診部分）
四、廣東省三級醫院評價細則（門診部分）
五、湖南省三甲醫院評審標準（門診部分）
六、深圳市醫療服務整體管理與質量控制標準（門診部分）
參考文獻
盤點軍事醫學科學出版社的書一
| 軍事醫學科學出版社成立10年來，已出版各類圖書800餘種，在基礎醫學、臨床醫學，特別是生物高技術方面出版的數十種專著，深受廣大讀者歡迎。 |
