看點
封面本書有珠寶、酒店、餐飲等各種服務行業的案例，希望從每個行業的優秀服務品牌去借鑑。當然每個行業的具體服務流程和細節肯定是有所區別的，所以後面的章節只是針對基礎服務環節的介紹和分析，任何服務行業的服務流程都需要藉助精細服務分析法，制定適合本企業的服務標準並加以推廣實施，如此才能讓品牌服務的差異化優勢得以實現。
說服顧客一次還是感動顧客終身，相信每個品牌每個人都會作出自己的選擇。
內容提要
簡單的服務已經不能滿足顧客的需要。有了精細服務標準，員工才知道什麼樣的服務是最好的，然後朝著這個方向去努力，就能最大限度地滿足顧客的需要。
本書深入淺出地分析了我國零售終端服務的現狀和普遍存在的問題，在此基礎上提出了較為系統、完整的服務理念、服務方法與技巧。
媒體推薦
優質服務是珠寶品牌的核心競爭力之一，顧客對服務的期望越來越高，只有將服務的細節當作品牌的信譽來看待，顧客的滿意度才會越來越高。
——珠寶玉石首飾行業協會秘書長孫鳳民
簡單的服務已經不能滿足顧客的需要。有了精細服務標準，員工才知道什麼樣的服務是最好的，然後朝著這個方向去努力，就能最大限度地滿足顧客的需要。
——國家首飾質量監督檢驗中心主任 全國首飾標準化技術委員會主任段體玉博士
本書深入淺出地分析了我國零售終端服務的現狀和普遍存在的問題，在此基礎上提出了較為系統、完整的服務理念、服務方法與技巧。
——Forevermark永恆印記(中國)劉厚祥博士
很多企業過於強調銷售技巧，那只是一次性說服顧客的過程；如果企業把銷售當作服務來看，這就是一次提高顧客滿意度、感動顧客終身的過程。
——周大福中國華南區區域總經理李國強
優質服務是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
——深圳市吉盟首飾有限公司董事總經理陳億龍
不要以為可以隨心所欲地控制面部感情，記住：一個人的心情即是一個人的表情！微笑是親近客戶的媒介。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑是服務的重要內容。
——OCA春竹集團深圳市歐祺亞實業有限公司總經理金宏輝
作者簡介
深圳市金點子企業管理顧問公司總經理、首席導師、首席策劃、中山大學管理學院EMBA，中國珠寶業實戰策劃專家。
曾任職香港周大福中國營運總部，多年從事珠寶企業的品牌策略、市場行銷、系統管理、終端運營、加盟連鎖、人力資源、人員培訓等管理工作。吸收香港的實戰授課模式，迄今為止共訓練四萬多人次。主要課程有“中國珠寶市場行銷戰略”“中國珠寶零售品牌終端店務行銷”“珠寶企業在金融危機中的應對策略”“高層領導藝術修煉”“生命動力”“傑出員工守則”“超級店長”“金牌銷售技巧”“優質服務標準”等。從2006年到2009年，每年都在深圳珠寶展期間舉行高峰演講。
汪朝林傾情力作《頂級店員》、《超級店長》，2008年由海天出版社隆重出版，面向全國發行。
從2008年開始，先後在河南、四川、浙江、山東等各省的珠寶年會上進行主題演講，在品牌、行銷和管理方面提出了持續深入的變革之道，在珠寶行業率先提出了家族管理向職業管理的解決方案。2010年7月中國珠寶玉石首飾行業協會聘請汪朝林為“特邀培訓專家”，對“中國珠寶玉石首飾行業放心示範店”進行四期“超級店長”培訓。
獨創“金字塔盈利模式”“五星店鋪行銷模式”“三環培訓模式”，提倡對銷售資源整合最佳化，從而打造最具競爭力的超級品牌，．在珠寶行業率先提出了“品牌價值鏈的構建”思想，系統闡述了品牌的核心競爭力在於系統價值鏈的打造。在中國黃金報、銷售市場飾界、寶玉石周刊、中國寶玉石、時尚珠寶等珠寶雜誌上發表珠寶品牌行銷與管理的論文數十篇。中國黃金報、鳳凰珠寶、寶玉石周刊、時尚珠寶、深圳珠寶網、南方都市報、大河報、成都商報、新浪網、等眾多媒體對汪朝林均有報導。服務的客戶包括周大福、六福珠寶、戴夢得、老鳳祥、吉盟、杭州銀泰百貨、恒生珠寶、越王珠寶、嘉瑞珠寶、萬隆珠寶、明牌首飾、開元珠寶、佳盛珠寶、飛天珠寶、阜陽國貿商場、真牌珠寶、老廟黃金、靈雲翠軒等眾多行業知名品牌。
