服務方式
薩曼莎·赫斯赫斯根據健身訓練研究出很多擁抱方式，比如“雙人腳踏車”——兩人並排側臥，客戶在身後將大腿壓在她的身上；又如“來媽媽這裡”——客戶靠著她的大腿仰臥，她則輕撫對方的頭髮。赫斯最拿手的是“蓋毯子”——客戶平躺，她像毯子一樣伏在客戶身上，頭枕在客戶肩膀上。為了營造氣氛，她會邊抱邊播放英國樂手菲爾·柯林斯（PhilCollins）的歌。
赫斯歸納出的擁抱姿勢有65種之多，並寫了一本關於擁抱的書。此外，她還教授夫妻之間如何擁抱。
客戶可以選擇赫斯店裡4個主題房間（所有房間都配備了攝像頭）中的任何一個享受擁抱服務，也可要求上門服務。提供服務前，赫斯會和客戶在公共場所喝咖啡，以觀察對方是否“不懷好意”。確定提供服務後，她會要求客戶在律師擬定的“約法三章”檔案上籤字，客戶必須保持乾淨、有禮貌，而且整個過程都穿著衣服。提供服務的地點可在電影院、公園或客戶家中。為安全起見，每次出發前，赫斯都會告知身邊人自己的去向，還攜帶防身工具。
收費標準
雖然只是剛剛出現，還遠未形成氣候，但像赫斯這種“擁抱師”仍能從孤單寂寞的客戶身上賺得不亦樂乎。赫斯的擁抱商店開業僅一個星期，就接待了上千名客戶。新澤西“擁抱伴侶”組織的創始人埃文·卡普（EvanCarp）透露，他的組織有125名“擁抱師”，每月進賬1.6萬美元（約合人民幣10.4萬元）。
據美國《石板》雜誌報導，赫斯並非“擁抱師”的鼻祖。她從事這一行業其實是受了紐約州女子賈姬·塞繆爾（JackieSamuel）的啟發。美國《赫芬頓郵報》報導稱，2015年32歲的塞繆爾是紐約州羅徹斯特市的房地產經紀人，也是單身媽媽。為了撫養孩子，她在2012年便用與陌生人擁抱的方式賺外快，而且生意不錯，平均每天可收入260美元（約合人民幣1685元）。
顧客類型
擁抱師有時，擁抱服務超出了其固有的範疇。赫斯和另外一名“擁抱師”表示，她們希望擁抱有朝一日能成為一種治療手段——人們已見識了身體接觸的好處。在科研中，它被認為可使人情緒放鬆，促進有助於減輕壓力及緩解疼痛的催產素分泌，並且降低血壓。
赫斯表示，談論擁抱的治療效果並非為了行銷。她的客戶中，有人遭受過肉體虐待，有人長期受“創傷後應激障礙”困擾；有人患有自閉症譜系障礙，有人是腦癱或漸凍人症患者；有人肢體不健全或遭毀容，有人正在同失眠、毒癮或無家可歸狀態作鬥爭；還有人罹患癌症，或為離婚而焦頭爛額。此外，一些客戶身在異鄉工作，或從事與外界不怎么接觸的夜班工作。赫斯甚至接待過帶小孩的年輕媽媽，這些客戶厭倦了全職媽媽這個角色，希望赫斯提供的服務能讓她們有全新的感覺。
“擁抱伴侶”組織的“擁抱師”貝基·羅德里格斯（BeckyRodrigues）表示，很少有女性客戶消費擁抱服務，原因在於，她們認為“用錢買來的擁抱不算數”。而且，女性比男性更喜歡社交，也就更容易獲得來自朋友的擁抱，從而在情感上得到滿足。
外界態度
也有人不理解、鄙視或干擾赫斯的工作。她說，自己經常收到充滿恨意的郵件甚至死亡威脅，平均每周要收到大約30封這樣的郵件。寫郵件的人多為狂熱的宗教人士，他們對赫斯提供的“婚姻之外的身體接觸”非常不滿，還有人說她借擁抱之名，行賣淫之實。
對於潑向自己的“污水”，赫斯感到很委屈。她說提供服務前，她會向客戶講明這是一樁交易，並要求預付款。如果覺察客戶有了“多餘的想法”，她就不再向其提供服務。如果有客戶在接受服務的過程中出現生理反應，赫斯就會馬上改變姿勢。“既然長期以來，半裸著身體為陌生人有償按摩被社會大眾接受，那么，穿得整整齊齊地擁抱怎么就不行呢？”赫斯反問道。
出現原因
薩曼莎·赫斯儘管“歷史久遠”，有償擁抱和租借朋友仍被視作現代社會發展的產物。《大西洋月刊》記者奧爾加·奧克斯曼（OlgaOksman）在調查中發現，每個他採訪過的陪伴服務從業者都強調，高科技的數碼產品只解決了信息溝通問題，但無法提供肢體接觸，也無法取代真實的友誼。
薩曼莎·赫斯則在發表於印度初創企業媒體“YourStory”上的文章中寫道：“在這個技術泛濫的時代，我們越來越少出門，交際往往缺乏人情味。當我看到你的時候，我感覺不到你，不能給你一個擁抱，這是十分痛苦的……作為一個物種，我們想要向前發展，就需要回歸這種關係。”
隨著生活及工作節奏越來越快，擁有多種聯繫方式的現代人與外界的接觸卻越來越少，心靈上感到孤獨的人越來越多。有兩項調查顯示，大約40%的美國成年人表示他們很孤獨。退回到20世紀80年代，只有20%的成年人會有這種感覺。了解了這些，人們也許就不會為有償陪伴行業的興起吃驚了。
