編輯推薦
本套叢書是為計算機套用，信息系統及相關專業本科學生編寫的系列教材。叢書中的每本教材都注重理論聯繫實際，順應計算機技術的發展趨勢，突出綜合套用能力，以Java套用為主線，從入門、基礎、強化到套用、逐級深入、形成培養中高級計算機套用人才的技術鏈。內容簡介
本書介紹了如何管理IT桌面設備和系統支持工作、常規方法、效果及改進措施，並在此基礎上，從人員管理、過程管理、工具管理和服務管理四個方面構建了IT運營績效管理解決方案。
全書共分11章，內容包括IT桌面支持及其管理、IT桌面支持外包、ITIL在IT桌面支持及其外包中的套用、計算機系統維護管理流程、運維管理控制表單、服務回響級別、運維管理工具軟體、運行監控工具軟體、系統巡檢體系、服務評價體系、如何成功進行IT桌面外包以及典型的IT桌面支持外包方案。本書既精闢地講清了計算機系統運行維護管理和外包服務管理的體系內容，又突出了實踐指導。在每章的後面均附有習題，供學生或自學者複習或自測使用。
圖書定位
本書適合高等院校信息管理與信息系統、管理科學與工程、計算機套用等相關專業的本科生作為教材使用，對政府及企事業單位也有很好的參考價值。
讀者評價
可以的
初級評論員：kid-1111@***.***
不僅是理論，還有實際操作的內容，對初級者有一定指導作用。
內容一般
初級評論員：cnchenjy
內容一般，沒有影響深刻的內容。也沒有太多可以實際參照的東西。
計算機與網際網路技術圖書
| 計算機與網路圖書：力圖從傳播知識與套用層次談計算機與網際網路，從人文角度介紹相關知識與技術，以客觀的態度，獨特的視角，生動的方式，將重要實用的知識、信息、技能、經驗及時奉獻給讀者。 |
